Rufnummermitnahme

@kunde12397

du kannst erst portieren, wenn die neue SIM-Karte aktiv ist.

hast du die alte Rufnummer schon zur Portierung freigegeben?

das geht über den Kundenservice,

dann nutze das Formular zur internen O2 Portierung,.

Ja, ich habe telefonischen Kontakt gehabt. Man hat mir gesagt, dass ich dieses Formular ausfüllen und an die E-Mail schicken soll. Angeblich sollte das schon VOR der Aktivierung der SIM-karte klappen. Also ich habe die alte Nummer zur Portierung freigegeben.

Was meinst du mit “Formular zur internen O2 Portierung” ?

Hallo @kunde12397 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Es wird hier daran scheitern, dass der Vertrag auf den die Rufnummer portiert werden soll noch nicht aktiv ist und somit auch nicht im System auffindbar ist.
Wenn der Vertrag aktiviert wurde kannst du das Formular für die interne Portierung verwenden und dann wird es auch etwas mit der Übertragung der Rufnummer.

Schöne Grüße, Sven

Wann wird der Vertrag aktiv ? Erst mit der Aktivierung der SIM-Karte ?

In der Mail, die ich bekam, gibt es nämlich Informationen zur neuen SIM-Nummer, neuen Rufnummer und  das Aktivierungsdatum soll der 23.03.2024 sein. Deswegen wundert es mich, dass der Vertrag noch nicht aktiv sein soll.

Wann wird der Vertrag aktiv ? Erst mit der Aktivierung der SIM-Karte ?

Ja.

Hey @kunde12397,

wie sieht es denn bei dir im Augenblick aus? :) Ist der Vertrag mittlerweile aktiviert?

Viele Grüße,
Flo

Also ich habe das neue iPhone jetzt und die SIM-Karte eingesteckt und somit aktiviert.

Ich habe den Antrag auf Rufnummermitnahme per Mail gestern nochmals gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Wird mir dann das Datum, an dem die Rufnummermitnahme stattfinden wird noch mitgeteilt ? Bzw. wie lange sollte ich auf eine Antwort warten ? 
Vielen Dank!

Stand da schon die vorläufige Rufnummer drauf?

Dann meldet o2 sich in paar Tagen. 

Wird mir dann das Datum, an dem die Rufnummermitnahme stattfinden wird noch mitgeteilt ? Bzw. wie lange sollte ich auf eine Antwort warten ? 

Wird per E-Mail und SMS mitgeteilt. Innerhalb von 48 Stunden bekommst du eine Rückmeldung, auch wenn was unklar ist.

Alles klar, dankeschön! 

Ja die vorläufige Rufnummer hab ich in einer Mail vor 2 Wochen schon bekommen

Ich habe jetzt wieder die identische Mail bekommen, dass die vorläufige Rufnummer nicht mit den hinterlegten Daten übereinstimmt. 
Die neue SIM-Karte ist im neuen iPhone drin und ich kann das Handy nutzen. Dauert es einige Tage bis die SIM-Karte aktiviert wird oder wieso kann ich diesen Antrag zur Rufnummermitnahme nicht erfolgreich verschicken? 

Die neue SIM-Karte ist im neuen iPhone drin und ich kann das Handy nutzen. Dauert es einige Tage bis die SIM-Karte aktiviert wird

Ist denn die SIM-Karte nun aktiv oder nicht?

Oben rechts wird am iPhone LTE angezeigt, jedoch kein “O2”. Ich nehme an, dass es dann nicht aktiv ist ?

Kannst du anrufen?

Ja anrufen geht

auch ohne WLAN?

Aber ich sehe gerade, dass die neue Nummer, die mir per Mail mitgeteilt wurde und die neue Nummer, die ich unter “Eigene Nummer” im Iphone sehe, zwei unterschiedliche sind. Ich frag mich nur warum, das könnte das Problem sein

Ja habe ohne WLAN angerufen und es ging

Wenn du anrufst, welche Nummer wird angezeigt? Die die im iPhone steht oder die von der E-Mail?

Die von der E-Mail.

Unter mobilen Daten kann ich nur LTE aktivieren, allerdings noch kein 5G

Warte auf einen o2 Mitarbeiter, damit das weitergeleitet wird.

Ich habe bei O2 angerufen, es gab anscheinend Probleme bei der Namensangabe, ich hab den Antrag jetzt korrigiert und nochmals verschickt. Mal sehen, ob es nun erfolgreich ist. Ich melde mich, vielen Dank 

Hey @kunde12397,

danke für deine ausführlichen Antworten :) Bumer hat ja hier schon Richtig gute Vorarbeit geleistet. Ich hab gerade mal geschaut und aktuell sieht es ganz gut aus. Hast du schon neue Infos erhalten? Halt mich gerne auf dem laufenden!

Viele Grüße,
Flo

Hey @kunde12397,

konnte dein Anliegen denn soweit geklärt werden? Kann ich dir noch weiterhelfen :)?

Viele Grüße,
Flo