Rufnummer portieren

Wozu muss ich genötigt werden eine App zu installieren, wenn ich das auch über mein Konto via PC machen könnte? Dort werden ich sinnfrei in den Einstellungen hin und her navigiert, nur um festzustellen: es scheint nicht machbar (gewünscht?) zu sein, diese Option ohne Probleme zu finden. Stattdessen: App Nutzung als Zwang.

@Bollermann Habe gerade festgestellt, dass die entsprechenden Reiter in der Webansicht tatsächlich momentan nicht angezeigt werden. In der mobilen App ist aber alles schick.

@gerh43rh345h Nein, das ist so definitiv nicht gewünscht, auch in der Webansicht steht diese Option, wie alle anderen auch, normalerweise zur Verfügung.

Einloggen in der App ist auch nicht möglich, vermutlich weil inzwischen die Rufnummer freigegeben wurde? Einfach nur anstrengend und sicherlich nicht im Sinne des Kunden. Aber der bekommt ja eh nur Honig, als Neukunde.

@gerh43rh345h Wenn Du Dich in der Weboberfläche einloggen kannst, geht es auch in der App.

.@gerh43rh345h  es nötigt dich keiner, die App zu installieren... Es ist lediglich eine Möglichkeit ... dass es über den Browser aktuell nicht funktioniert, ist ärgerlich, aber aktuell wohl nicht zu ändern. 

Selbstverständlich kannst du dich auch an die Hotline wenden. 

Hallo @gerh43rh345h,

hier scheint ein Fehler in unserem Portal vorzuliegen. Wir leiten das jetzt an die zuständigen Kollegen weiter. Danke @gerh43rh345h für die Meldung dieses Fehlers. Was für eine Meldung bekommst du in der App, wenn du dich dort einloggen möchtest?

Gruß, Marco

@o2_Marco @gerh43rh345h 

Ist offenbar gefixt, die Reiter sind in der Webansicht wieder da.

Ach super, danke @SethVanDoom. Ich habe die Info gleich weitergeleitet. ^^ 

@gerh43rh345h dann kann es bei dir jetzt zum Glück auch weiter gehen. 😊 Schreib uns bitte, sollte doch wieder etwas mit der Beantragung sein. Danke ^^

Gruß, Marco

@o2_Marco 

Hallo!

Ich würde gerne die Nummer meiner Schwiegermutter gerne zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Könnt ihr mir dafür bitte ein Formular senden?

Danke

Hallo @donlillo,

die Rufnummer gibst du in der App frei. Dort ist es beschrieben:

LG

@Vilureef 

Leider wurde die Nummer (fälschlicherweise; sehr lange Geschichte) bereits deaktiviert. Daher kann ich das nicht mehr über die App machen

Hallo @donlillo,

dann braucht es keine Freigabe. Die Portierung geht nur noch zum Vertragsende bis 90 Tage nach der Deaktivierung.

LG

dann doch ein wenig ausführlicher… Ich hoffe ohne mich zu sehr aufzuregen.

Mein Schwiegervater hatte zwei Verträge bei ihnen (einen für sich, einen für seine Frau). Nach dem Tod meines Schwiegervaters, wolle ich seinen Vertrag beenden und die Nummer meiner Schwiegermutter auf sie umschreiben lassen.

Schlauerweise wurden einfach beide Verträge zum 13.12.22 beenden. Die Hotline teile mir dann mit, dass sie nichts machen kann. Ich solle mich an Nürnberg wenden. Das geh aber nur schriftlich… Sehr fortschliche für einen Mobilfunkanbieter….!!! 

Am 15.12. habe ich einen Brief nach Nürnberg geschrieben. Bis dahin wollt eich den Vertrag noch bei ihnen belassen. Am 30. Januar bekam ich eine Antwort, die mich immer noch aufregt. 

Fazit: Habe mich zu spät gemeldet und meine Schwiegermutter soll in einen Shop gehen und einfach einen neuen Vertrag machen und dann könnte ich die alte Nummer übernehmen lassen.

Das mache ich auf keinen Fall! der einzige Grund warum ich mich noch mit ihrem Laden auseinandersetzte ist, dass meine Meine 82 jährige Schwiegermutter gerne die Nummer behalten möchte, die sie seit Jahren hat.

Können sie mir bitte dabei helfen?

Hallo @donlillo,

wohin soll denn die Nummer portiert werden?

LG

zu 1und1

Dann schließt dort ab und beauftragt den neuen Anbieter mit der Portierung ... seitens o2 muss nix mehr gemacht werden (da ja schon deaktiviert).

Es wird aber nur klappen, wenn 1&1 abweichende Vertragsinhaber akzeptiert.

Hi @donlillo ,
vielen Dank dass du dein Anliegen mit uns teilst. 
Zunächst möchte ich dir mein Beileid für den Verlust deines Schwiegervaters mitteilen. 

Da der Vertrag ja bereits deaktiviert ist, ist keine Freigabe für die Rufnummer erforderlich. 
Bitte beantrage über den neuen Provider eine Rufnummernmitnahme.
Bei dieser bitte deutlich machen, dass die Vertragsinhaber abweichend sind. 

Bitte berichte, ob alles klappt, oder wir dich unterstützen können. 

vg
Michael

@donlillo : Wurden vielleicht beide Verträge auf deinen Schwiegervater abgeschlossen (ein “normaler” Vertrag und eine zusätzliche Partnerkarte) oder tatsächlich auf deinen Schwiegervater und auf deine Schwiegermutter einzeln?

Zu wann wurden die Verträge gekündigt und deaktiviert?

Eventuell könnte (falls du dich legitimieren kannst) @o2_Micha nachsehen, was genau passiert ist und bis wann die Nummer noch portiert werden kann.

Zur Not könnte die Mobilfunknummer auf eine auf deine Schwiegermutter registrierte o2 Prepaid Karte geholt und danach weiter zu 1&1 portiert werden.

@tearsbeforecrying vielen Dank für deinen Post.

donillo hat ja bereits geschrieben, dass beide Verträge deaktiviert sind. 

Ein parken auf einen Prepaidvertrag sehe ich nicht als Lösung, da zunächst die Karte erst durch den Aktivierungsprozess laufen muss und anschließend die Portierung erfolgt. Das benötigt auch seine Zeit.

Der neue Anbieter hat 60 Tage Zeit, nach der Deaktivierung die Rufnummer anzufordern, das passt also noch. 

lg
Michael

Habe ich auch gelesen. Die Frage war hier, warum beide Verträge deaktiviert worden sind.

Wenn es getrennte Verträge waren, hätte die Schwiegermutter den einen übernehmen können und der andere wäre einfach gekündigt worden. Oder o2 hat hier etwas vermurkst.

Und was passiert, wenn 1&1 eine Portierung bei abweichenden Inhabern ablehnt?

Ich dachte, dass die Portierung innerhalb von 90 Tagen (gesetzliche 30 Tagen) nach dem Vertragsende abgeschlossen sein muss. Gibt es wieder eine Änderung?:

@tearsbeforecrying wenn bei den Verträgen etwas anders gelaufen wäre, als bisher geschrieben, wären das persönliche Daten die wir hier nicht posten können. 

Eine Portierung mit abweichenden Daten sollte von jedem Provider akzeptiert werden.

Und zur Portierungsfrist, diese hat sich nicht geändert. Die gesetzliche Vorgabe bleibt, darüber hinaus gilt die aus Kulanz. Für den aktuellen Sachverhalt spielt dies aber keine Rolle, da wir noch in der Frist sind. 

Danke das du dich so für @donlillo einsetzt. Passt alles, oder kann ich dir noch weiterhelfen. 

LG
Michael

Vielen Dank für eure Bemühungen. Das hat O2 bis dato wirklich vermissen lassen.

Ja, ich hatte ursprünglich beantragt, dass eine Nummer deaktiviert wird und die andere auf meine Schwiegermutter überschrieben wird. Stattdessen wurden beide deaktiviert und keiner wollte (oder konnte) mir helfen dieses wieder rückgängig zu machen.

Habe 1&1 angeschrieben und sie haben mir ein Formular gesendet, hoffe das jetzt alles seinen Weg geht. Falls nicht, melde ich mich gerne nochmal.

Danke

Donato

@donlillo das ist erst einmal gut zu lesen. Halte uns sehr gerne auf den Laufenden und berichte auch bitte auch weiter.
Du bist uns hier jederzeit willkommen. 🤗

vg
Michael