Hallo,
mich plagt seit heute genau 2 Wochen Problem. Ständig bekommt man eine Absage obwohl die Nummer wie meine Hauptnummer weiterlaufen sollte und nicht gekündigt werden sollte.
Die Nummer hinten mit der 330 am Ende sollte weiterlaufen aber anscheinend hat die Kollegin am 05.11. abends die Kündigung nicht zurück genommen und nun hab ich das Problem der nicht Erreichbarkeit unter dieser Nummer.
Ich habe seit dem etliche male bei O2 angerufen, 2 Formulare ausgefüllt etc. jedes mal ist laut Aussagen der Kollegen alles richtig und maximal 48 Stunden ist die alte Nummer unter der neuen Sim-Karte wieder aktiviert.
Chronologischer Ablauf:
Beide Verträge zum 07.11. gekündigt
Anruf der Vertragsverlängerung am 05.11.
Beide Verträge verlängert bekommen
Dann Email erhalten wegen neuer Sim-Karte, warum neue Sim-Karte ist nicht nur mir ein Rätsel
Seit dem 07.11. unter der 2. Rufnummer nicht mehr erreichbar!
Seit dem Internes Portierungsformular korrekt ausgefüllt und die Standardablehnung erhalten.
Etliche Telefonate in der so tollen Hotline verbracht und immer wieder erzählt bekommen ja stoßen wir nochmal an Sie haben alles richtig ausgefüllt. Maximal 48 Stunden dann sind Sie wieder erreichbar!
Die neueste Aussage sei das vermutlich irgendein Fehler im Datensatz bei mir Schuld sei oO?
Ein UHD Ticket dazu sei bei mir offen und soll maximal 48 Stunden dauern? Klingt für mich wieder nach einer Vertröstung.
In der Mail vom 05.11. abends steht für Kennung des bisherigen Anbieter 02DE. Daran wird es wohl nicht liegen oder?
Hoffentlich kann sich endlich mal jemand meinem Problem hier annehmen :)
Der Portierungsabteilung wurde auch mitgeteilt das man mich anrufen solle wenn es wieder abgelehnt wird und mir den Grund mitteilen anstelle der Standard Mail.
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