Rufnummer Frei geben

Hallo ​@Yannilein ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Geht es um eine Mobilfunknummer oder den Festnetzanschluß ?
Wie ist der letzte übermittelte Stand der Portierung von uns ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Mobilfunk soll zum 1.12 Portiert werden 😒Vodafone sagt das Ihr die Portierung freigeben musst.Habe euch auch geschrieben das ich meine O2 Nummer behalten möchte.

​@Yannilein Deine Rufnummer kannst du im Kundenportal jederzeit zur Mitnahme freigeben: Tarif & SIM-Karte > Vertrag verwalten > o2 Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Wenn du über unser Kontaktformular geschrieben hast, wird die Bearbeitung wenige Tage dauern.

Berichte gerne, ob die Freigabe deiner Rufnummer geklappt hat.

​@o2_Kathi 

Betreff: Dringend: Rufnummer-Portierung stoppen – Geschäftsanschluss

Sehr geehrtes O2-Team,

ich habe bei Vodafone einen laufenden Geschäftsvertrag, den ich behalten möchte. Die Rufnummer-Portierung zu meinem O2-Vertrag zum 01.12. habe ich bereits widerrufen. Trotz mehrfacher schriftlicher Mitteilung und Eintrag im Kundenportal behauptet O2, die Portierung könne nicht zurückgenommen werden.

Ich möchte nochmals deutlich machen:

Ich will meine aktuelle O2-Rufnummer behalten.

Die Portierung darf nicht durchgeführt werden, da sonst mein bestehender Vodafone-Geschäftsvertrag gefährdet ist.

Es handelt sich um einen geschäftlichen Anschluss, bei dem jede Unterbrechung zu Kosten und Problemen führt.

Ich bitte Sie dringend, die Freigabe der Rufnummer bei der Portierung sofort zu stoppen und den Status im System entsprechend zu aktualisieren. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, den Vorfall der Bundesnetzagentur zu melden.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass die Portierung gestoppt und die Rufnummer weiterhin bei O2 aktiv ist.

Vielen Dank für Ihre schnelle Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen

Yannilein

Betreff: Dringend: Rufnummer-Portierung stoppen – Geschäftsanschluss

Sehr geehrtes O2-Team,

trotz meiner bisherigen Nachrichten scheint mein Anliegen noch nicht umgesetzt worden zu sein. Ich habe einen laufenden Vodafone-Geschäftsanschluss, dessen Rufnummer bei Vodafone bleiben muss. Gleichzeitig möchte ich meine bestehende O2-Rufnummer behalten.

Die geplante Portierung der Vodafone-Rufnummer zu O2 zum 01.12. muss sofort über die Vita-Schnittstelle zurückgenommen werden, damit mein Vodafone-Tarif weitergeführt werden kann.

Hinweis: Sollte dies bis spätestens morgen früh nicht umgesetzt sein, sehe ich mich gezwungen, den Vorfall der Bundesnetzagentur zu melden, da ansonsten mein Geschäftsanschluss bei Vodafone gefährdet ist.

Bitte bestätigen Sie schriftlich, dass:

1. Die Portierung der Vodafone-Rufnummer gestoppt wurde.

2. Meine aktuelle O2-Rufnummer weiterhin aktiv bleibt.

Vielen Dank für die sofortige Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen

Yannilein

​@Yannilein Bis wir hier reagieren können, kann es mitunter auch mal einige Tage dauern. Hier eine Frist bis morgen früh zu setzen, ist nicht der richtige Weg.

Ich habe jetzt in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Dein Wunsch zur Stornierung der Rufnummernmitnahme wurde heute weitergegeben, kann aber leider nicht entsprochen werden. Eine sofortige Portierung kann aus regulatorischen und technischen Gründen nicht storniert werden.

ESKALATION: Unrechtmäßige Portierung, TKG-Verstöße und das Ende jeglicher Vertrauensbasis – o2-Antwort widerlegt sich selbst!

​Hallo liebes o2 Team / An die Mods,

​Ich muss die Vorkommnisse hier öffentlich machen, weil das, was o2 in meinem Fall abzieht, wirklich das Allerletzte ist. Ich habe mit vorliegenden Dokumenten bewiesen, dass o2 nicht nur meine Rechte missachtet, sondern auch vorsätzlich täuscht.

​Nochmals vielen Dank für Ihre "Nicht-Hilfe". Hier die Fakten des systemischen Versagens:

1. ​Compliance-Ad-Absurdum und die nachgewiesene Lüge: Mein Widerruf (die Stornierungsanweisung) ging am 24.11. bei o2 ein. Trotzdem lautete Ihre offizielle Stellungnahme: "Es wurde abgelehnt, da die Frist nicht eingehalten wurde." Diese Ablehnung widerlegt sich selbst! Ich besitze die Eingangsbestätigung vom 24.11., die beweist, dass die Frist fristgerecht war. O2 bricht seine eigenen 6-Tage-Regeln, um Kunden zu betrügen.
2. ​Verstoß gegen das TKG und Business-Schaden: O2 hat sich über meinen fristgerechten Widerruf hinweggesetzt und die Rufnummer illegal portiert, was zur Abschaltung am 01.12. führte. Dadurch wurde mein Business-Anschluss bei Vodafone zerstört. O2 handelt gegen das Telekommunikationsgesetz (TKG).
3. ​DSGVO-Geschenk: In der E-Mail der Portierungsabteilung stand meine komplette Adresse im E-Mail-Verlauf. Ein klarer Verstoß gegen den Datenschutz. Danke, dass Sie meine Daten so sorglos behandeln!
4. ​Der Beweis des System-Chaos (Community-Nutzlosigkeit): Ich warte seit zwei Wochen auf die Bearbeitung eines Tickets, weil im Kundencenter falsche DSL-Rufnummern stehen, die schon seit zwei Monaten hätten bereinigt werden müssen. Die Tickets sind wohl im o2-System im Nirvana verschwunden.

​Es ist offensichtlich, dass o2 macht, was es will, und sich weder an die eigenen Richtlinien noch an das TKG hält.

​Ich habe alle Beweise (Lüge, TKG-Verstoß, Business-Schaden, DSGVO) in einem formellen Beschwerdebrief an den Vorstand eingereicht. Ich erwarte jetzt eine sofortige und rechtmäßige Lösung und die Zahlung meiner Schadensersatzforderung.

Mit freündluchen Grüßen

YANNILEIN

Hallo ​@Yannilein, es tut mir wirklich Leid, dass es bei deiner Portierung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe mir deine Daten angesehen und konnte nachvollziehen, dass eine Stornierung der Portierung von Vodafone zu uns nicht mehr möglich war und du diesbezüglich am 27.11. benachrichtigt wurdest. Eine Portierung durchläuft einige automatisierte Prozesse, die leider manuell nicht beeinflusst werden können nach einer bestimmten Frist.  Zum anderen gibt es aktuell gute Neuigkeiten für dich denn am 15.12. erfolgt schon die Rückportierung zu Vodafone. Ich hoffe nun, dass es für dich zufriedenstellend ist.

Vielen Dank für deinen Hinweis auf die DSGVO. Ich kann gut verstehen, dass dich das verunsichert hat. Datenschutz hat für uns selbstverständlich höchste Priorität und wir halten uns strikt an die Vorgaben der DSGVO. 😌 Wenn du Fragen zur Verarbeitung deiner Daten, zu möglichen Verstößen oder zu deinen Rechten hast, findest du hier alle offiziellen Informationen und Ansprechpartner rund um den Datenschutz bei uns. Dort kannst du auch direkt Kontakt zur Datenschutzabteilung aufnehmen, falls du den Vorgang prüfen lassen möchtest. 

Ich sehe, dass das Ticket, welches ich für die Technik aufgenommen hatte, nun abgeschlossen wurde. Die Beeinträchtigung wurde behoben. Kannst du dies nachvollziehen?. Falls diese noch vorhanden ist bitte einmal wie folgt vorgehen: Cache & Cookies löschen, Popup-Blocker deaktivieren. Danach bitte Passwort-Reset durchführen mit der Rufnummer. Melde dich gern, wenn wir dich hier weiterhin unterstützen können.

Liebe Grüße,

Senay🌿