Hallo,habe ein Smartphone Samsung A55 am 22.04.2024 widerufen und zurück geschickt,
Annahme wurde verweigert wegen angeblichem Fremdeingriff/unsachgemäße Handhabung, von meiner Seite her unverständlich habe das Handy ausgepackt und getestet,anschließend wieder ordnungsgemäß Verpackt und per Dhl zurückgesendet.
Vielen Dank für diese Information.
Du könntest o2 auffordern, die Ware zurück zu nehmen. o2 darf allenfalls Wertersatz verlangen.
Welche Schäden soll das Handy haben?
Guten Morgen ,leider habe ich darüber noch keine Informationen erhalten. Ist angeblich auch noch ein Brief unterwegs.
“Fremdeingriff” wäre ein harter Vorwurf. Das bedeutet normalerweise, dass man versucht hat ins Gerät zu kommen und irgendwas selbst zu “reparieren”. Unsachgemäße Handhabung wäre dann Fall/Sturzschäden oder zB eingebrannte Displays zB, was in deinem Fall unmöglich sein kann, bei so kurzer Nutzung (also das eingebrannte Display)
Mir ist das auch unbegreiflich, habe das Gerät nur ausgepackt, meine Sim rein getan und getestet, dann wieder alles auf Werkstellung gesetzt und verpackt zurück geschickt.
Mir ist das auch unbegreiflich, habe das Gerät nur ausgepackt, meine Sim rein getan und getestet, dann wieder alles auf Werkstellung gesetzt und verpackt zurück geschickt.Die Aussenfolien sind noch am Gerät.
Hallo und herzlich willkommen in der Community
Ich habe mir das ganze auch soeben im System angeschaut, leider liegt mir auch nur die selbe Info vor “ Fremdeingriff/unsachgemäße Handhabung”.
Allerdings sehe ich auch bereits, dass man dir die eidesstattliche Versicherung zukommen lässt, diese müsstest du uns dann ausgefüllt und unterschrieben zurücksenden, damit alles seinen weiteren Lauf nehmen wird. 👍
LG Steffen
Was soll ich den eidesstattliche erklären, habe das Gerät ordnungsgemäß Gemäß erhalten und zurück geschickt.
Was soll ich denn eidesstattliche erklären, habe das Gerät ordnungsgemäß Gemäß erhalten und zurück geschickt.Vielleich ist es ja bei der Rücksendung beschädigt worden.
eine eidesstattliche Erklärung ist da mal wiederetwas zu viel,
eine einfache Erklärung sollte reichen.
Was soll ich den eidesstattliche erklären, habe das Gerät ordnungsgemäß Gemäß erhalten und zurück geschickt.
Genau das sollst du erklären. Mach es aber als Erklärung, wie
Okay , warte mal den Brief ab , dann sehe ich weiter.
Schreibe selber was, unterschreibe es selber, scanne es ein und schicke es hierüber ab.
Mich würde auch sehr interessieren, was genau bei dem Gerät nicht in Ordnung gewesen sein sollte, nur erhalten wir Mods hier keine weiteren Infos darüber. 🤔
LG Steffen
Hallo heute ist das Gerät zurück gekommen, wie soll ich jetzt vorgehen, habe es noch nicht geöffnet.
bielo schrieb:
Schreibe selber was, unterschreibe es selber, scanne es ein und schicke es hierüber ab.
o2_Giulia, 28.04.2024, 13:50: persönliche Daten verborgen
Hallo
du hattest diese Nachricht ja auch bereits per E-Mail an unsere Mitarbeiter gesandt. Bitte beachte, dass du hier im öffentlichen Bereich der Community keine persönlichen Daten veröffentlichen solltest, ich habe sie daher einmal verborgen.
Unsere Mitarbeiter werden dich in Kürze zu dem weitere Vorgehen informieren.
Viele Grüße
Giulia
Update: das Gerät habe ich ungeöffnet zurück geschickt , heute kam Post zwecks Eidesstattlicher Erklärung, werde ich nicht machen, da ich schon eine Erklärung abgesandt habe, mir wurde auch noch nicht von der zuständigen Fachabteilung meine Frage beantwortet was sie festgestellt haben zwecks Fremdeingriff/ unsachgemäße Handhabung, das ist alles sehr Frostierend .
Hallo
wenn du die Eidesstattliche Erklärung schon weggeschickt hast, dann wird es sich wahrscheinlich nur zeitlich überschnitten haben, weil unsere Fachabteilung noch dran ist. Halte uns gerne auf dem Laufenden.
Gruß,
Michi
Ich habe keine Eidesstattliche Erklärung abgegeben, nur eine schriftliche Erklärung von mir.
Hallo
sorry, dann hatte ich das falsch verstanden. Du meintest eine Erklärung des Sachverhalts?
Gruß,
Michi
Ha genau so ,leider habe ich immer noch keine Antwort bekommen, das war schon Anfang der Woche.
Hallo
es kann ein paar Tage dauern, wenn Feiertage dazwischen waren. Die Stellungnahme bzw. Rückantwort erfolgt dann auch auf dem Schriftweg. Ich drücke die Daumen, dass unsere Fachabteilung eine passende Lösung findet.
Gruß,
Michi
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