Rücklastschrift 19,-!?

Ist mir 2 x in 6 Jahren passiert. Einmal mangels Deckung, einmal wegen Bankwechsel (Konto erloschen). Jeweils ein Anruf bei Hotline: Gebühr gestrichen. Fertig. Entweder liegt es daran, dass es so selten passiert oder aber daran, dass ich unmissverständlich, jedoch höflich und freundlich, klar gemacht habe, dass diese Gebühr entschieden zu hoch ausgefallen ist und ich selbstverständlich sofort den Betrag überweisen werde. An einer Sache liegt die kulante Haltung sicherlich nicht: Am Umsatz. Der war zu gegebener Zeit recht gering.

Die Rücklastschriftgebühr hat nunmal garnichts mit dem Rechnungsbetrag zu tun. Sonst wäre o2 in der Hinsicht ja noch angreifbar weil man begründen müsste, warum die Rücklastschrift für einen hohen Betrag höhere Kosten verursacht als eine Lastsschrift für einen geringeren Betrag...

 

By the way... wenn es nach der Höhe gehen würde... würdest du bei ner 200€-Rechnung auch 75€ Rücklastschriftgebühren zahlen?

also tanja...

 

eine "entsprechende" gebühr soll jetzt neuerdings 19 euro betragen ?

das ist doch wohl ein witz !

8 euro und nicht mehr fallen dabei an, wurde hier auch schon gesagt. ihr seid echt ein verein von abzockern, bei dem ich zum nächstmöglichem termin kündigen werde. leider dauert dies noch ein wenig, aber danach bin ich euch geldgierigen unmenschen los.

achso, mitarbeiter die im kundencenter arbeiten und bei einem gespräch mit mir - über das eben genannte thema - plöztlich auflegen, wirken auch sehr professesionell. vllt sollten die "angemessenen" rücklastschriftgebühren in sinnvolle schulungen investiert werden, damit solche unfähigen leute nicht mehr am telefon sitzen.

 

ich wünsche o2 für die zukunft immer weniger kunden.

 

und ausserdem schließe ich mich dem mitarbeiter des handyladens an und werde o2 auch niemandem mehr weiterempfehlen. im gegenteil - davon abraten.

 

jeanny schrieb:

8 euro und nicht mehr fallen dabei an

Wo haste den Schmarrn denn her?

 

 

stefanniehaus schrieb:
 

jeanny schrieb:

8 euro und nicht mehr fallen dabei an

Wo haste den Schmarrn denn her?

 

Auch wenn die 8 Euro vielleicht etwas aus der Luft gegriffen ist, ist das allemal realistischer als 19 Euro. Bei der Telekom (Festnetz) werden ganze 3,95 Euro Rücklastschriftgebühr berechnet + 2 Euro Mahngebühren, also knapp 6 Euro und das bei höherem Aufwand. Bei o2 wird nichtmal eine separate Rechnung oder Mahnung verschickt, trotzdem will o2 aber 19 Euro haben. Wofür? Naja, wer zuviel Geld hat, kann ja 19 Euro bezahlen. Ich würde die Kosten beanstanden und es durchaus auch auf einen Rechtsstreit ankommen lassen, wenn ich so eine Rechnung bekäme. Das o2 tatsächlichversuchen wird, die 19 Euro gerichtlich einzuklagen, wage ich ohnehin stark zu bezweifeln.

 

Und genau da bin ich anderer Ansicht. Natürlich wird o2 auch nachweisen müssen, das die 19 Euro berechtigt sind. Ist ja schon seltsam, das ein anderes Unternehmen mit 6 Euro auskommt und sich sogar den Luxus leistet, ein separates Schreiben zu schicken, wieso sollte das bei o2 dann teurer sein, und das ohne extra-Aufwand. Außerdem ist auch fraglich, ob z.B. evtl anfallender Personalmehraufwand überhaupt in Rechnung gestellt werden dürfte. Dann kommt noch hinzu, das o2 ständig die Gebühren anhebt, erst waren es 15, dann 17 und jetzt 19 Euro, natürlich ohne die Bestandskunden darüber zu informieren, offensichtlich glaubt o2 immer noch, das man sogenannte "Nebenleistungen" beliebig oft erhöhen kann, wie damals mit den 0180er-Nummern. Und da würde o2 versuchen, die 19 Euro einzuklagen??? Nee, ganz bestimmt nicht.

Nun, ich bin ebenfalls seit 10 Jahren Kunde und hatte bei o2 auch noch nie eine Rücklastschrift, was auch daran liegt, das ich mein Konto ein gutes Stück überziehen kann (Dispo). Und sollte es doch mal dazu kommen, würde ich natürlich auch erstmal auf Kulanz hoffen und bei der Kundenbetreuung anrufen. Nur wie es aussieht scheint o2 nicht viel von Kulanz in Bezug auf Rücklastschriften zu halten. Da bliebe halt der Weg, gegen diese bzw die Höhe Widerspruch einzulegen. Was die Vertragsfreiheit angeht: Auch die hat zum Glück ihre Grenzen, da Verträge und AGB im Zweifelsfall der Rechtslage anzupassen sind und nicht umgekehrt. So wurden zum Beispiel Portierungsgebühren von 75 oder 90 Euro für unwirksam erklärt und der erlaubte Höchstbetrag bei einer Rufnummernportierung liegt seitdem bei knapp 30 Euro. Was das Beispiel mit den Einkaufswagen angeht: Natürlich müsste man keine 5 Euro Euro bezahlen, wenn beim zurückgeben des Einkaufswagens plötzlich jemand von dem Laden Geld eintreiben wollte, evtl mit der Begründung, das stünde z.B. auf einem Schild neben dem Eingang in Form irgendwelcher AGB (am besten noch schön klein geschrieben). Von mir gäbe es dann vielleicht ein lautes lachen aber ganz bestimmt keine 5 Euro, obwohl das eigentlich nicht zum lachen ist und mich so ein Geschäftsgebahren hier in Deutschland nicht wirklich wundern würde, es gibt ja auch Airlines, die über Toilettennutzungsgebühren im Flugzeug ernsthaft nachdenken oder Firmen wie opendownload.de, die versuchen, die Leute beim herunterladen von eigentlich kostenloser Software abzuzocken, weil irgendwo versteckt was von 192 Euro Mitgliedsgebühr für 24 Monate steht. Nun, mir ist allerdings kein einziger Fall bekannt, wo opendownload damit vor Gericht durchgekommen wäre, stattdessen kommen bestenfalls eine Menge leerer Drohungen, Inkassoschreiben und ähnlicher Blödsinn. Irgendwann kommt dann nichts mehr und es ist Ruhe.

Fazit: Nicht alles, was in AGB´s oder Preislisten steht, ist deshalb rechtskräftig und nicht jede Rechnung muss man bezahlen, auch nicht, wenn man selbst vorher einen Fehler gemacht hat (zum Beispiel für unzureichende Kontodeckung gesorgt hat). Auch eine Beweislastumkehr zu Lasten des Kunden würde wohl vor keinem Gericht Bestand haben, ebenso die ständigen Erhöhungen, ohne darauf hinzuweisen. Aber, was man macht, muss jeder selbst entscheiden. Ich will hier lediglich ein paar Denkanstöße geben.

gruß, zündi

Interessanter Ansatzpunkt!

Wenn man dem aber gerecht würde, dann müsste man ja fast jeden Tarif von T-Mobile und Vodafone als sittenwidrig ansehen. Bei den Mondpreisen -.- ...

Also ausgerechnet zum T zu wechseln, halte ich für den falschen Weg.

o2 Germany ist sehr kulant wenn es um solche Dinge geht.

Wann hast du denn bitte angerufen? Ich nehme an du bist berufstätig.

 

Bei Stoßzeiten wie 16-20h brauchst du im CC gar nicht anrufen, weil die einfach mit anrufen überflutet werden.

Und das ist überall so. Soweit ich weiß ist die Kundenbetreuung von o2 sagenhafte 24h am Tag erreichbar.

Wieso rufst du dann nicht mal morgens um 6h an bevor du zur Arbeit fährst und teilst denen deine neue Bankverbindung mit?

Wieso gehst du am Wochenende nicht in den Shop?

 

Also zweimal anzurufen und dann zusagen, dass ist euer Problem wie ihr an das Geld kommt finde ich ein wenig kindisch.

o2 weiß schon ganz genau, welcher Kunde Geld einbringt und welcher nicht, da spreche ich aus eigener Erfahrung.

 

Mit der Rücklastschriftgebühr musst du dich abfinden, ob du willst oder nicht, andere müssen es auch.

Dies sollte vielleicht auch einen kleinen Dampfer verpassen, damit die Kunden pünktlich zahlen 😉

 

Also, reg dich ab und viel Spaß mit der Teledoof..

Dort hast du nämlich nicht solche kompetenten Mitarbeiter sitzen im CC wie hier ..

 

 

Hallo,

 

meine Freundin hatte das gleiche "Theater", 19 Euro RL-Gebühr ...

Normalerweise wurde sie bei Verzug informiert und konnte per Bares an einem beliebigen o2 Shop bezahlen.

Wir fanden diesen Forumbeitrag der Recht aktuell ist durch Google und informierten uns über eure Aussagen darüber wie bei solch einer anfallenden Gebühr zu handeln ist.

Erschrocken von einer scheinbar kaltherzigen und rücksichtlosen Bearbeitung eurerseits vermuteten wir das schlimmste ABER... im Gegenteil.. wir haben unseren Fall erleutert der weitaus unkomplizierter ist als die meist hier geschilderten Beispiele.

Sie war zwei Wochen im Rückstand, erhielt die 19 € RL Gebühr und erklärte (was bei ihr nämlich auch der Fall war), das ihr Konto sich geändert habe..

 

02 hat sofort geantwortet, sich für die Unanehmlichkeit entschuldigt und ihr die 19,00 € entlassen.

 

Mir war es einfach wichtig euch mitzuteilen, dass es auch ander gehen kann als es vielleicht ein paar schwarze Schaafe zu praktizeren verstehen. Die Kommunikation mit 02 erfolgte ausschließlich per E-Mail.

 

Fazit: o2 sorgt sich scheinbar schon um seine Stammkunden, wir werden definitiv o2 treu bleiben.

 

Wünsche euch noch eine schöne sorgenfreie Woche

 

 

Euer Stadtkind!

Naja,ich habe letzte Woche,als man mir die Simkarte einfach so ohne Grund sperrte einige erfahrungen gemacht mit der Hotline,und ich muss nun sgane es gibt dort alle gattungen Menschen.

Einige wissen garnix,andere legen einfach mitten im Gespräch auf,und der ganz,ganz kleine Teil hat Ahnung und hilft dir weiter.

Hallo!

 

Gibt es unterschiede bei der Rücklastschriftgebühr die letzten 2 Fälle die ich privat kenne sollten 17 Euro bezahlen(max.2 Wochen her).

MfG

Dann darf ich mal meine Erfahrung schildern:

 

Ich wurde auch mit dieser 19.- Euro Rücklastschrift belastet.

 

Nun hat aber O2 selber einen Fehler gemacht und einfach meine Bankleitzahl von meinem einzugsberechtigten Konto verändert -> ohne mein Zutun. Unglaublich!

 

Ich bin ja noch nicht lange Kunde bei O2; von meinen 4 bis jetzt anstehenden Rechnungen war nur eine richtig (zweimal bekam ich auf meine Beschwerde jeweils eine 5,- Euro-Gutschrift).

 

Ich denke darüber nach, den Anbieter wieder zu wechseln (und nein, ich habe kein iphone).

 

Gruss manbock