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Rückfrage zu meiner monatlichen Abbuchung (Kundennummer: 6xxxxxxxxxxxxxxx

  • September 18, 2025
  • 4 Antworten
  • 40 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich bin Ihr Kunde mit der Kundennummer 6xxxxxxxxxxxxxx Laut meinem Vertrag mit o2 sollte die monatliche Abbuchung 19,99 € betragen.

In den letzten zwei Monaten wurde jedoch ein höherer Betrag von meinem Konto abgebucht (August: 22,57 €, September: 27,79 €).

 

Könnten Sie mir bitte mitteilen, aus welchem Grund diese höheren Beträge abgebucht wurden?

 

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen
mahnaz Kari

edit o2_Solveig 19.09.2025, 08:02 Uhr pers. Daten 

4 Antworten

Sächsin
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  • SächsinLegende
  • September 18, 2025

Schau dir die jeweiligen Rechnungen an ... auf Seite 2 ist aufgeschlüsselt, was berechnet wurde.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Solveig
M
Besucher:in
  • Mahnaz Kari
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 18, 2025

ich habe mir die Rechnungen angesehen. Da ich jedoch neu in Deutschland bin, fällt es mir schwer, die einzelnen Positionen auf der Rechnung vollständig zu verstehen.

Wären Sie bitte so freundlich, mir die zusätzlichen Kosten zu erklären?

 

Außerdem möchte ich gerne wissen, ob ich etwas kündigen oder ändern muss, damit die monatliche Abbuchung wieder auf 19,99 € zurückgeht.

 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • September 18, 2025

Andere Kunden haben keinen Zugriff auf deine Daten (in einem öffentlichen Forum solltest du übrigens deine Kundennummer nicht posten).

Wenn du die Rechnung nicht nachvollziehen kannst, poste einen Screenshot der 2. Seite, dann kann man dir erklären woher die zusätzlichen Kisten kommen. Vorher unbedingt persönliche Daten schwärzen!

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Solveig
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • September 19, 2025

Hallo ​@Mahnaz Kari ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe mir deine Rechnung gerade einmal angesehen. 
Du hattest vom 05.08.2025 bis das 04.09.2025 das Roaming Plus Pack gebucht. 
Das wurde im letzten Monat und diesen anteilig berechnet.
zudem werden MMS generell berechnet.
Wenn im nächsten Monat kein neues Pack gebucht wird oder k MMS verschickt werden, hast du wieder deine 19,99 EUR monatlich. 
Gruß, Solveig 

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