Wir haben unser Festnetz (2*100er Block) am 1.4.2021 von Versatel zu SipGATE umgezogen.
Aus den Rufnummernblöcken geht eine wichtige Durchwahl aber nicht. Da erhalte ich - wenn ich von O2 aus anrufe - “Die von Ihnen gewählte Nummer ist nicht vergeben, bitte rufen Sie die Auskunft an”
Sipgate sieht keinen Anrufversuch, wenn ich von O2 aus diese Nummer anrufe. Als würde der Anruf nicht versucht.
Von anderen Netzen dagegen lässt sich diese Nummer anrufen.
Auch die anderen genutzten Nummern aus dem Rufnummernblock können von O2 aus angerufen werden. Damit scheidet eine falsche Konfiguration der Telefonanlage aus.
Die Hotline hat mich zur Netztechnik verbunden, aber von dort kam lapidar, dass ich über WLAN-Call angerufen hätte und das würde man nicht suporten.
Dann habe ich natürlich ohne WLAN angerufen und das mitgeteilt und natürlich geht das auch nicht. aber von dort kam lapidar, dass ich über WLAN-Call angerufen hätte und das würde man nicht suporten.
Dann habe ich natürlich ohne WLAN angerufen und das mitgeteilt und natürlich geht das auch nicht. aber von dort kam lapidar, dass ich über WLAN-Call angerufen hätte und das würde man nicht suporten.
Dann habe ich natürlich ohne WLAN angerufen und das mitgeteilt und natürlich geht das auch nicht. aber von dort kam lapidar, dass ich über WLAN-Call angerufen hätte und das würde man nicht suporten.
Das steht da mehrmals, weil es auch mehrmals so war. Ich habe NICHT über WLAN angerufen, oder nur einmal und dann zig Mal auch ohne WLAN … aber das sieht anscheinend niemand oder es gibt darüber wirklich keine Logfile-Einträge??
Und dann habe ich den Supporter in der Netztechnik gebeten es doch bitte mit seinem Diensttelefon zu testen. Das sei aber illegal meinte der. Er dürfe das auf KEINEN FALL. Ich sagte ihm, dass das ja MEINE Nummer sei und ich könne ihm das ja erlauben als Inhaber der Nummer. Aber das wollte er nicht. Also ein O2-Netztechniker darf sein O2-Diensttelefon nicht benutzen um einen Fehler im Netz nachzustellen? Echt jetzt?
Fazit: Seit 17 Tagen geht die Nummer nur wenn man NICHT von O2 aus anruft und es bewegt sich nichts. Ist übrigens auch geschäftsschädigend für uns. Unsere Kunden erreichen den wichtigen Mitarbeiter so nicht, wenn sie O2-Verträge haben.
HILFE!!!!
Übrigens sind wir Businesskunde mit Rahmenvertrag und zig Karten … Hilft aber auch nichts.
Routingproblem für eine Nummer in Mannheim. Nicht erreichbar von O2. Hotline hilft nicht.
- 32061 Antworten
Übrigens sind wir Businesskunde mit Rahmenvertrag und zig Karten …
Daher habt Ihr eine eigene Hotline. Hier wird kaum jemand was zu solchen Problemen sagen können, da die Moderatoren nur bei Privatkunden reinschauen können.
Und nun? Für Geschäftskunden gibt es kein Forum, keine Stelle um sich zu beschweren und Support auch nur an Werktagen tagsüber…
Und das Routing Problem behebt auch niemand, obwohl es auch von privaten Verträgen aus besteht.
Aber da ich keinen privaten Vertrag habe, kann ich auf dem Weg auch nicht anrufen. Vielleicht kommt jetzt der Vorschlag einen privaten Vertrag abzuschließen um dann den Fehler melden zu können, den ich als Geschäftskunde habe? Das wäre ja eine grandiose Idee.
Und was der Support für Geschäftskunden, mit eigenem Ansprechpartner bisher geleistet hat war nicht hilfreich. Gar nicht.
- 32061 Antworten
Das Hauptproblem ist wohl zu klären WER tatsächlich verantwortlich ist und es dann auch beheben kann. Erstellt ein Anrufprotokoll mit genauen Angaben wie GSM/UMTS/LTE, genutzte Provider usw. und quält Eure Ansprechpartner
- Moderator
- 22413 Antworten
Hallo
Generell stimmt die Info von
VG Matze
Das Hauptproblem ist wohl zu klären WER tatsächlich verantwortlich ist und es dann auch beheben kann. Erstellt ein Anrufprotokoll mit genauen Angaben wie GSM/UMTS/LTE, genutzte Provider usw. und quält Eure Ansprechpartner
Nun, Versatel sagt “Wir haben alles erfolgreich freigegeben”
SipGate sagt “wir sehen in diesen Fällen keinen ankommenden Anruf in unserem Netz”
O2 sagt “Sie benutzen WLAN-Calls, also schauen wir erst gar nicht weiter nach” → Wobei das eben nicht stimmt für die ganzen Tests. Natürlich habe ich für alle Tests dann WLAN auch deaktiviert gehabt.
Bin gespannt ob sich jetzt mehr bewegt. Aus meiner Sicht ist hier ein Fehler von O2 zu vermuten und der Techniker scheint mir extrem eingeschränkt in der Art wie der das Problem angeht.
- Moderator
- 22413 Antworten
Hallo
Wir haben das ganze an die Fachabteilung weitergeleitet. Letze Info die uns vorliegt ist, dass die Kollegen noch mal aktuelle Beispiele benötigen. Ich denke hier wäre es am besten, wenn du von zwei oder drei o2 Mobile Nummern aus die nicht aus dem o2 Netz zu erreichende Festnetznummer anwählst, Datum und Uhrzeit notierst und dann bitte noch mal die Business Hotline kontaktierst, damit die Beispielcalls dem Fehlerticket hinzugefügt werden können. Bitte die Verbindung bzw die Anrufe aus dem Mobilfunknetz herstellen, ob 3G-UMTS oder 4G-LTE ist dabei egal. Da die Kollegen immer aktuelle Daten benötigen bitte immer zeitnah nach den fehlgeschlagenen Versuchen die Hotline kontaktieren.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Gruß Matze
Ich habe heute 40 Testanrufe getätigt. Immer so 10 auf einmal und danach eine E-Mail geschickt und gesagt, dass ich es gerade versucht habe.
Ergebnis: eine Mail in der 11 Fragen stehen, die schon alle beantwortet waren und die bitte ein paar Testanrufe zu machen und dann Bescheid zu geben und die Frage zu beantworten, weil sonst könne man leider nicht helfen.
Ich fühle mich zutiefst veralbert.
- Moderator
- 22413 Antworten
Hallo
Es tut mir leid, dass bei dir so ein Eindruck entstanden ist. Ich kann dir aber versichern, dass dich niemand veralbern will. Ich will nicht ausschließen, das bei diesen technischen Entstörprozessen manchmal ein komischer Eindruck entstehen kann, dann liegt das aber eher in der komplexen Art der Entstörung und bei unter Umständen doppelt aufkommenden Fragen, oder sich ggf. wiederholenden Lösungsansätzen, es ist aber mitnichten so, dass du oder dein Anliegen nicht erst genommen wird.
Leider sind unsere Möglichkeiten hier begrenzt, da wir nur unsere Privatkunden über die Community supporten, ich bin mir aber sicher, dass unsere Kollegen vom Businessteam gemeinsam mit dir zusammen eine Lösung finden werden.
Wenn du magst halte uns hier gerne auf dem laufenden, ich könnte mir vorstellen, dass
Beste Grüße Matze
Es ist eben kein Problem von mir. Ich kenne viele Leute mit O2 Vertrag oder Prepaid. Alle können diese Nummer nicht anrufen. Deswegen ist es auch kein Problem meines Vertrages.
Und da ich seit etwa 30 Jahren GSM und Festnetz Telefone und Telefonanlagen verkaufe und installiere, weiß ich auch ein bisschen wie der Hase läuft.
Und der läuft in diesem Fall nicht gut.
- Moderator
- 22413 Antworten
Hallo
Deswegen ist es auch kein Problem meines Vertrages
Das haben wir hier auch nicht behauptet, dank deiner Unterstützung bei der Fehlersuche sind wir uns -denke ich- alle einig, das der Fehler nicht bei dir liegen kann.
Die Feiertage haben nun vermutlich die Störungsbehebung ein wenig abgebremst, sollte sich aber diese Woche etwas neues ergeben, würde wir uns freuen,
wenn du die neuen Erkenntnisse hier mit uns teilst.
Lieben Dank und trotz allem eine schöne (kurze) Woche für dich.
VG Matze
nach 26 Tagen scheint das Problem gelöst worden zu sein.
Ich hoffe nicht, dass jemand drauf stolz ist
- Moderator
- 22413 Antworten
Hallo
Vielen Dank für die Rückmeldung, es freut uns zu lesen das jetzt endlich der Fehler behoben ist.
Hast du Info bekommen, was es genau war? Also woran es lag und was die Kollegen für die Entstörung veranlasst haben?
Wir haben hier immer viele User die mitlesen und der ein oder andere kommt auch über die Google Suche zu uns,
da wäre es super falls du noch weitere Infos hast diese dann auch mit uns teilen könntest.
Besten Dank.
Gruß Matze
Naja … Routingproblem eben.
Falscher Eintrag in einer Datenbank, die für jede Nummer den Weg zu dem Provider kennt, wo der Teilnehmer angeschlossen ist. So eine Art DNS für Telefonnummern.
Und das war von Anfang an klar. Testanrufe wäre keine mehr nötig gewesen.
Man hätte nur zuhören müssen und dann den Fehler suchen. Stattdessen hat man mich mit unsinnigen Forderungen genervt und NICHTS getan, weil ich noch nicht jede noch zu unsinnige Frage beantwortet hatte, die mit dem Problem auch NICHTS zu tun gehabt haben KANN.
Welches Telefon ich benutzt habe? Wo ich den Anruf versucht habe?
Das war schon beim ersten Anruf klar, dass es EGAL VON WO UND EGAL MIT WELCHEM GERÄT und von JEDEM O2-Mobiltelefon (auch eplus und co.) nicht geht. Aber man hat darauf bestanden, dass ich das beantworte, schriftlich. Weil mündlich war nicht genau genug? Dabei habe ich schon beim ersten Anruf ALLE relevanten Informationen zu Protokoll gegeben. Danach ist NICHTS mehr gefragt worden, was nicht schon längst bekannt gewesen wäre.
4 Wochen hat es gedauert und ich habe mehrere Stunden damit zugebracht in Warteschleifen zu warten und Mails zu beantworten … und es kann nicht mehr als ein paar Minuten gebraucht haben den Eintrag richtig zu stellen.
Das war keine Glanzleistung.
- Moderator
- 22413 Antworten
Hallo
Danke für das Update.
Von Glanzleistung hat niemand gesprochen, mir ging es nur um Mitlesende, die sicher an der Lösung interessiert sind.
Dennoch bin ich froh, das der Fehler nun behoben werden konnte.
Lieben Gruß und ein schönes Wochenende.
Matze
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