Roaming Plus wird nicht gekündigt

​@Anrein0712 hier kannst du online kündigen. Auch für Optionen...

http://info.o2online.de/kuendigung/ 

​@Anrein0712 

Roaming Plus (1M) kann man nicht kündigen, es deaktiviert sich nach 30 Tagen von selbst. Wende dich an den Chat der nimmt die sofortige Deaktivierung vor.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Danke für die Info. Warum läuft es dann jeden Monat weiter?! 

Das darf eigentlich nicht sein. Hast du einen Screenshot vom Kundenportal wo unter Tarif & SIM-Karte bei Ausland steht, bis wann es aktiv ist?

Der Chat hat es jetzt deaktiviert. Aber trotzdem habe ich das Paket seit dem 14.08. aktiv mit monatlich 9,99€ berechnet bekommen.

antwort im Chat war… vielleicht haben sie es aus Versehen mehrfach gebucht… 

ich schau mal was beim Punkt Ausland steht. 
danke 

Wenn es jetzt deaktiviert ist, wirst du es nicht mehr in Mein o2 sehen. Eine Kulanzgutschrift sollte ebenfalls im Chat möglich sein.

Gutschrift hatte ich ja angefragt. Daraufhin kam ja die Info ich hätte wohl aus Versehen öfter gebucht 🤷‍♂️

Das wäre top. Danke 

Hi ​@Anrein0712 

Willkommen in unserer o2 Community, gut dass du uns hier gefunden hast (und auch vielen Dank an Bumer für die Unterstützung) 

Warum es hier mit der Deaktivierung so geklemmt hat kann ich mir nicht erklären, die Kollegen haben das Pack aber mittlerweile wieder rausgenommen.

Die Kollegen im August waren auch so nett und haben den Vorfall damals super dokumentiert, somit kann man das ganze perfekt nachvollziehen und dementsprechend direkt aktiv werden. 

Eine Monatsgebühr wurde dir ja schon entsprechend am 05.12 gutgeschrieben, haben die Kollegen gesagt, warum die nicht direkt eine Komplettgutschrift eingerichtet haben?

VG Matze

Hallo Matze, 

ich habe nur auf mehrmaliges Drängen hin eine Gutschrift für einen Monat erhalten (soll zumindest so sein, gesehen hab ich das noch nicht). 
dann hat man verschiedene Kündigungsdaten im System gesehen. Zuletzt sollte am 21.11. deaktiviert werden. Woher oder wie das Datum ins System kommt konnte keiner erklären. O-Ton callcenter: ich kläre das, warten sie in der Leitung, ich bin gleich wieder da… und zack hatte ich einen anderen Kundenberater in der Leitung. Gleiche Leier von vorne… wenn du dann mal wie ich am Freitag ca. 1,5 h mit dem CC telefonierst, verlierst du die Geduld und das Vertrauen in die Leute die da sitzen… mir war bisher nicht bewusst, dass das Paket monatlich automatisch endet… auch das hat man mir ja unterstellt, das ich das wohl aus versehen gebucht habe… alles anstrengend und nervig… sorry

​@Anrein0712 Ja, die Gutschrift der 9,99 Euro ist vom 05.12, daher siehst du das noch nicht, dieser Betrag wird mit der kommenden Rechnung verrechnet. Ich hab gerade mal den kompletten Betrag ausgerechnet, also was für das Pack vom 14.08 bis zum 08.12 berechnet wurde. Für den Betrag erstelle ich eine Guthabenbuchung (abzüglich der schon erstellten Gutschrift von Freitag.) Die kommenden Rechnung vermindert sich dann um den entsprechenden Betrag.

VG Matze

Edit: Ich muss mich korrigieren 😄

Die Gutschrift von Freitag wurde aufgrund eines Formfehlers noch gar nicht ausgeführt, das macht es mir jetzt umso einfacher. Wir (also ich) kann jetzt alles in eine Buchung packen, die Gutschrift wird dir dann in den kommenden Tage auch noch mal schriftlich bestätigt.

Sorry für den ganzen Struggle, jetzt wird aber alles gut, versprochen.

Gruß Matze  

Matze,

vielen Dank für deinen Support… 

Und siehe da, es hätte mit der Gutschrift wohl auch nicht so reibungslos funktioniert. 
Ich freue mich aber hier über die schnelle und gute Unterstützung.

Auch vielen Dank an Bumer!!

Ich schreibe hier noch mal wenn alles abgewickelt ist.

LG Anrein0712

So. Ich noch mal. 
habe jetzt eine SMS bekommen, dass eine Gutschrift in Höhe von 37,70€ erfolgen wird. 
 

Danke Matze

Danke Bumer 

Vorgang ist dann geschlossen!

​@Anrein0712 Hui, da waren die Kollegen richtig fix, da danke für deine direkte Rückmeldung dazu. 

Der Betrag wird auf deinem Kundenaccount hinterlegt und dann mit der kommenden Rechnung verrechnet (sprich es wird nur der Differenzbetrag vom Konto abgebucht) .

Sorry noch mal für den ganze Trouble. Ab jetzt bitte immer in der Community melden. Wir sind sind zwar ein asynchroner Kanal (spricht es dauert manchmal etwas bis du hier ein Rückmeldung bekommst) wir können aber in 99,9 % alle Fälle helfen (und für die crazy 0,1% hat Bumer dann eine Antwort in Petto 😄).

VG Matze 

Nochmals danke an dich und Bumer 

Wo kann ich Roaming Plus kündigen?
Leider ist dies in der App und Website nicht möglich. 😡

Roaming Plus kannst du nicht kündigen! Wie heißt dein Tarif?

Roaming Plus ist eine Roaming Option, die kann man nicht für einen Monat buchen. Nochmal die Frage, wie heißt dein Tarif?

Du hattest dir die Monatsvariante gebucht, die ist am 02.11. ausgelaufen. Lasse dir morgen im Chat das Travel Day Pack (2018) buchen, so entgehst du einer Kostenfalle, falls sich dein Handy unbeabsichtigt in Weltzone 3 und 4 einbucht. Es ist ebenfalls EU reguliert.

https://www.o2.de/kundenservice-chat