RNM schlägt wegen Sonderzeichen im Nachnamen fehl

Die RNM klappt auch so ... beauftrage diese in der "mein o2"-App erneut und ändere dort im Nachnamen (bei o2 kann man nämlich abweichend vom hier hinterlegten Vertragsinhaber portieren, d.h. man könnte dort einen komplett anderen Namen angeben, wenn dieser beim alten Anbieter hinterlegt ist) mittels passender Handytastatur (grad gemerkt, dass nicht alle das hinbekommen 🙈) das c auf ć.

Danke für den Tipp! Ich gebe nochmal Feedback, ob die RNM dann durchgegangen ist.

Hallo @bilja_M,
hat es mit dem Tipp von Sächsin geklappt? Magst du uns ein Update geben?
Viele Grüße Bianca

Die Rufnummerportierung hat geklappt,

allerdings funktionieren seitdem die mobilen Daten nicht mehr, sowohl auf die Haupt-SIM-Karte, als auch auf beiden Mukticards (eine eSIM, eine physische). Handy ausschalten und neustarten hat nicht geholfen.

@bilja_M

Bitte nimm mal alle SIM-Karten zeitgleich für mindestens 10 Min. vom Netz.   Ganz ausschalten.

Damit dann alle sind neu einwählen müssen.

Möglicherweise hat sich da was verhackelt.

Oke, dieses Vorgehen hat bei den beiden physischen (Multi-)SIM-Karten funktioniert,

Bei der eSIM klappte es nicht, habe also in der MeinO2-App eine “Ersatz-SIM (eSIM) angefordert.

Beim Scan ders QR-Codes kommt die Meldung “Profil bereits heruntergeladen”… wenn du weitere Hilfe benötigst, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter.

Du kannst deinem Anbieter gegenüber folgende Informationen geben:

Motivcode: 8.2

Ursachencode: 1.2

Mir wurde außerdem eine sogenannte EID-Nummer mitgeteilt (ein Kundenservicemitarbeiter könne mir dann dabei helfen, den Dienst zu aktivieren. Diese EID-Nummer poste ich selbstverständlich nicht öffentlich, sondern nur auf Anfrage per PN an einen O2-Mitarbeiter.

Hallo zusammen, 

nach einer eingehenden Rufnummerportierung funktionierte meine eSIM (eine Multisim-Karte) nicht mehr.

Ich habe daraufhin alle 3 Geräte mit den (Multi-)Karten zeitgleich abgeschaltet, wie im oben verlinkten Faden empfohlen.

Beim Neustart funktionierte die eSIM (im Gegensatz zu den beiden anderen Multisims) jedoch nicht. Also habe ich am betroffenen Gerät (Google Pixel 7 Pro) mittels *#*#INFO#*#* DSDS kurz deaktiviert dann wieder aktiviert.

Keine Besserung. Dann versucht, die eSIM erneut mittels QR-Code zu installieren. Folgende Fehlermeldung erschien:

"Service konnte nicht aktiviert werden. Es besteht ein Problem mit dem SIM-Profil. Wende dich an deinen Mobilfunkanbieter, um das Problem zu beheben.

Du kannst dem Anbieter gegenüber die folgenden Informationen angeben:

Vorgangscode: 9

Fehlercode: 10014

Eventuell benötigst du für dieses Gerät die EID-Nummer."

Als nächstes habe ich versucht, eine Ersatz-eSIM zu ordern, da ich davon ausging, dass das alte eSIM-Profil defekt sei.

Das neue eSIM-Profil dann via QR Code zu importieren versucht. Fehlermeldung dieses mal:

"Profil bereits heruntergeladen. Beachte, dass das ausgewählte SIM-Profil weder auf dieses noch auf ein anderes Gerät heruntergeladen worden sein darf.

[...]

Motivcode: 8.2

Ursachencode: 1.2 

Eventuell benötigst du für dieses Gerät die EID-Nummer."

Ich möchte sehr darum bitten, dass sich ein Techniker das Problem ansieht.

Ich finde es ärgerlich, dass eine einfache RNM die eSIM brickt. Ich bitte um schnelle Problemlösung.

Vielen Dank.

EID-Nummer liegt mir vor.

Edit Vilureef: Themen zur besseren Übersichtlichkeit zusammengelegt! 29.07.23/20:25

Habe für das eSIM-Problem hier einen neuen Faden eröffnet.

Hallo @bilja_M,

habe ich zur besseren Übersichtlichkeit zusammengelegt. So muss nicht alles doppelt angefasst werden.

LG

Google sagt, der Service Provider müsse in diesem Fall einen speziellen QR-Code generieren.

Es wäre super, wenn mir ein O2-Mitarbeiter hier weiterhelfen könnte.

Hallo @bilja_M,

Antworten seitens der Moderation, dauern ein paar Tage. Bitte Geduld.

LG

Sieben Tage ohne funktionierende Karte finde ich nun doch etwas lang. Ich bin auf eine funktionierende Karte angewiesen und bezahle ja auch für die Leistung, die ich aber nicht in Anspruch nehmen kann.

Deine Karte funktioniert. Du kannst die Leistung also schon in Anspruch nehmen.

Nein, seit der Rufnummernmitnahme funktioniert sie eben nicht mehr. Wie man den (von mir verlinkten) Google Pixel-FAQ entnehmen kann, hat nur der Service Provider die Möglichkeit, ein funktionierendes eSIM-Profil bereitzustellen. Und auf eben dieses angepasste eSIM-Profil warte ich.

Nachdem hier nach 14 Tagen keine Lösung reinkam, habe ich heute den Chat bemüht. Ich habe auf die Google-FAQ verwiesen, dass ich ein neues eSIM-Profil benötige, welches mit der Geräte-EID verknüpft werden muss.

Stattdessen meinte der Chatpartner, ich solle einfach eine Ersatz-eSim bestellen. Auf das bekannte Google-Pixel-Problem wurde nicht eingegangen.

Ich habe bereits vor knapp 2 Wochen ein Ersatz-eSim-Profil heruntergeladen, mit oben genannter Fehlermeldung.

Werde es trotzdem noch ein letztes Mal versuchen.

Problem gelöst. Habe im Chat Rufnummer, SIM-Kartennummer sowie EID durchgegeben. Danach per App eSIM getauscht, und alles hat funktioniert.

:)

Guten Morgen @bilja_M,

vielen Dank für dein Update.😊

Ich freue mich zu lesen, dass die Kolleg:innen im Chat dir helfen konnten.
Wenn du noch weitere Fragen hast, bin ich gerne für dich da.
Kennst du schon unseren Bereich Angetestet?
Schau gerne auch dort vorbei, vielleicht findest du dort ja ein Gerät, was du gerne testen möchtest.

Liebe Grüße
Miriam💙