Retourenschein für Handy kann nicht erstellt werden

Die Retoure muss hierüber

https://logistik.telefonica.de/retoure/o2 

eingeleitet werden...

Hi Sächsin , 

danke für deine schnelle Antwort. Über den Link habe ich es schon mehrmals versucht auch am Telefon im dabeisein eines o2 Mitarbeiters. Hat leider nicht funktioniert.

Letzten Samstag , war Ich im O2 Shop und auch dort hat mir der Mitarbeiter diesen Link gezeigt, als wir ihn gemeinsam durchgegangen sind, ist er genau an der selben Stelle wie ich, nicht mehr weiter gekommen.

Wo genau hakt es?

Welche Fehlermeldung kommt!

Zuerst wurde meine Auftragsnummer/Referenz nicht erkannt. Dann hieß das Ich bei iPhone ausschalte sollte (obwohl es och verpackt ist) und nun kann Ich den Retourengrund nicht mehr wählen.

Ich wurde halt immer wieder vertröstet das es Systemprobleme gibt. Aber das ist nun fast 2 Wochen her.

Hallo @VMVN,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Entschuldige bitte das du warten musstest. Können wir dich bei deinem Anliegen noch unterstützen?
Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca, danke für deine Antwort. 

Mir sollte ein Retourenschein per Post zugesandt werden, dieser ist jedoch noch nicht angekommen. Darüber hinaus habe ich nun meine erste Mahnung erhalten 😵.

Es wäre super wenn du nochmal schauen könntest ob der Retourenschein schon verschickt wurde. 

Lieben Gruß 

@VMVN Lieben Dank für die Geduld, gerne schaue ich mir den Sachverhalt an, allerdings habe ich noch keine Kundendaten von dir vorliegen.
Für den Austausch sende ich dir gleich eine private Nachricht via @o2_Support.

Gruß
Antje

@VMVN Bisher hat mich noch keine PN erreicht, konnte der Sachverhalt inzwischen vielleicht bereits geklärt werden?

Gruß
Antje

@VMVN Da ich jetzt nichts weiter gehört habe, habe ich den PN Kanal nun vorerst wieder geschlossen.
Sollten sich zu einem späteren Zeitpunkt noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut wieder in deinem Beitrag.
Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje