Retourenlabel nicht erreichbar

Guten Tag,

Ich möchte gerne mein Handy mit Retourenlabel zurück schicken, leider funktioniert das O2 Logistik Center nicht.

Ich scanne den QR-CODE auf dem Lieferschein ein und gebe die Auftragsnummer und meine PLZ ein, daraufhin bekomme ich die Fehlermeldung: 

"Leider konnten wir keinen Datensatz mit den eingegeben Daten finden.

Bitte vergleichen Sie diese anhand der Angaben auf Ihrem Lieferschein und nutzen Sie diese für die Anmeldung."

Daten sind alle richtig eingetragen und ich habe auch nicht die Option der Router Zurücksendung ausgewählt.

Was kann ich tun?

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