Retourelabel kann nach Widerruf nicht erstellt werden

Hallo Zusammen,

ich hoffe man kann mir hier weiterhelfen. Ich habe heute einen Widerruf für meinen O2 Vertrag Free L mit iPhone14 Pro 128 GB, getätigt, welche ich über Corporate benefit abgeschlossen hatte.

Das Gerät wurde an mich am 03.12.2022 von DHL zugestellt. Der Lieferscheine wurde am 28.11.2022 erstellt. Da die Widerrufsfrist ab dem Erhalt der Ware gilt, bin ich heute 16.12.2022 also definitiv noch drin.

Den Widerruf hat mir O2 heute auch gleich bestätigt und ab morgen wird der Mobilfunkvertrag deaktiviert. Soweit so gut.

Leider klappt aber die Erstellung des Retourelabels nicht. Dort wo ich das iPhone angezeigt bekomme ist alles ausgegraut. 

Der Fehler liegt wohl am RetoureSystem, welches sich auf das Datum der Erzeugung des Lieferscheins 28.11.2022 bezieht und nicht auf das tatsächliche Datum an welchem ich die Ware erhalten habe (03.12.2022).

Nach mehreren Telefonaten mit O2 und einem Besuch im O2 Shop, wurde ich nun immer wieder auf rabeconcept als Vertragsvermittler verwiesen, damit dieses Problem mit dem fehlenden Retourelabel behoben werden kann. Rabeconcept wiederrum verwies mich darauf, dass die Lieferung-und Retoure über O2 erfolgt sei und man am System daher nichts ändern könne.

Anbei möchte ich Sie daher bitten mir die Rücksendung des Gerätes zu ermöglichen. Ein Verweis auf das o2 Logistic Center www.o2.de/retouren ermöglicht mir die Rückgabe nicht. Die Sendungsnummer von DHL kann ich gerne als Nachweis übermitteln.

Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus