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Rechnungen trotz Widerruf

  • November 18, 2022
  • 3 Antworten
  • 36 Aufrufe

Hallo zusammen,

 

ich habe am 10.09. einen Mobilfunkvertrag über sparhandy mit O2 abgeschlossen. Diesen habe ich jedoch direkt im Anschluss wieder über sparhandy widerrufen. Sparhandy hat mir diesen Widerruf auch direkt bestätigt und mitgeteilt, dass dieser an O2 weitergeleitet wurde. Am 20.09. habe ich ebenfalls eine Bestätigung erhalten dass der Auftrag seitens O2 storniert wurde. Ich habe im Oktober eine Rechnung seitens O2 erhalten und der Betrag wurde auch eingezogen. Nun habe ich wieder eine Rechnung erhalten und bisher keine Erstattung der Beträge. Kann mir hier bitte jemand weiterhelfen?

Ich weiß nicht wie ich O2 erreichen kann außer über diesen Kanal. Ich habe keinen O2 Login und kann logischerweise auch keinen einrichten, da ich keinen Zugriff auf die Mobilfunknummer habe. Die Kundenhotline bricht den Anruf immer ab nachdem ich die Mobilfunknummer genannt habe. 

Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen!

Viele Grüße

Niklas

Lösung von Vilureef

Hallo,

O₂ bestätigt den Storno nochmal separat an den Kunden. Ich vermute er ist noch nicht final bearbeitet worden. Auskunft kann dir nur die Moderation geben, wenn sie in den Datensatz geschaut hat.

LG

3 Antworten

Vilureef
Legende
  • November 18, 2022

Hallo,

wer genau hat dir den Widerruf bestätigt? O₂ oder SPH?

LG


  • Autor
  • Besucher:in
  • November 18, 2022

Hallo,

 

Sparhandy hat den Wiederruf mehrfach bestätigt und versichert dass dieser an O2 weitergegeben wurde (auch die Retour usw.). Ein paar Tage später bekam ich auch noch eine E-Mail von Check24 dass O2 meinen Auftrag storniert hat.

 

VG


Vilureef
Legende
  • Lösung
  • November 18, 2022

Hallo,

O₂ bestätigt den Storno nochmal separat an den Kunden. Ich vermute er ist noch nicht final bearbeitet worden. Auskunft kann dir nur die Moderation geben, wenn sie in den Datensatz geschaut hat.

LG