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Rechnungen nicht einsehbar - Kundenkonto funktioniert nicht

  • January 10, 2021
  • 10 Antworten
  • 545 Aufrufe
J
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Hallo an alle,

seit November bin ich Kunde bei o2 im Bereich Festnetz / DSL

Leider funktioniert seit dem ersten Tag das Kundenportal nicht.

Ich habe bereits zweistellige Stunden in Warteschleifen und Hotlines von o2 verbracht. Keiner kann mir bisher weiterhelfen. Die Tickets die alle bereits für mich erstellt wurden kann ich nicht mehr zählen, ohne dass sich etwas ändert.

 

Ich kann somit meine Rechnungen nicht einsehen und auch nicht das SEPA Mandat erteilen online. Das stört o2 bisher trotzdem nicht mir für den ersten Monat über 80 Euro abzurufen. Auch hier habe ich bereits mit mehreren Hotline Mitarbeiter*Innen gesprochen. Weil weiterhin sich niemand in der Lage sieht den Fehler zu beheben, so dass ich endlich die App oder die Webanwendung nutzen könnte, wurde mich zugesichert dann die Rechnungen postalisch zuzusenden.

Auch dies ist erwartungsgemäß nicht passiert.

Ich bin nach einem Monat und den 20-30 Telefonaten mittlerweile nur noch frustriert.

Ich möchte doch einfach nur gerne wissen wie sich meine Rechnungen zusammen setzen und nachvollziehen können wofür so hohe Summen fällig werden.

Wieso kann einfach niemand bei o2 weiterhelfen?

Wieso gibt es nicht mal wenigstens eine Email adresse an welche ich mich sonst wenden kann, wenn die Hotline einfach nicht in der Lage ist weiterzuhelfen?

Bitte bitte bitte helft mir endlich.

Wenn es so weiter geht bleibt mir doch nichts anderes mehr übrig als wieder zu kündigen und mir einen kompetenten Anbieter zu suchen.

Viele Grüße

 

Julian

Lösung von Sächsin

Versuche es mal mit Rufnummer+Passwort.

10 Antworten

J
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  • julian-hgw
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  • January 10, 2021

 

J
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  • julian-hgw
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  • January 10, 2021

Seit meiner Bestellung im Oktober sieht es so aus

 

die App meldet immer den Fehler 403 - Daten konnten nicht geladen werden

Sächsin
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  • SächsinLegende
  • January 10, 2021

Was genau funktioniert bei 'mein o2" nicht?

Kannst du dich generell nicht einloggen oder funktioniert das Portal nach dem Login nicht?

Bekommst du eine Fehlermeldung?

 

Registriert hattest du dich nach Aktivierung des Anschlusses mit deiner Festnetznummer?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
J
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  • julian-hgw
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  • January 10, 2021

Das Portal funktioniert nicht.

Mit den verschiedenen Browsern kommt man rein, aber dann ist immer die Meldung die ich gepostet habe, es lässt sich also nichts anklicken oder einsehen.

Die app verweigert direkt den Login unter Meldung des Fehlers 403

Registriert habe ich mich damals nach Anleitung mit der Festnetznummer

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • January 10, 2021

Hattest du dich mit deiner Festnetznummer nach Aktivierung des Anschlusses hier

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start als DSL-Kunde registriert gehabt?

 

Edit:

Wie versuchst du den Login ... mit Festnetznummer, mit E-Mail-Adresse oder Nutzername?

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    J
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    • julian-hgw
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    • January 10, 2021

    jawohl, direkt nach Zusendung der Unterlagen

     

    edit: mit dem eingerichteten Nutzernamen

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • Lösung
    • January 10, 2021

    Versuche es mal mit Rufnummer+Passwort.

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      J
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      • julian-hgw
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      • January 10, 2021

      Es funktioniert mit der Festnetznummer =)

      Wahnsinn - herzlichen Dank geht raus!!!

      Wieviele Stunden Warteschleife und co ich mir hätte sparen können, wenn ich dass mal früher ausprobiert/ gewusst hätte

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • January 10, 2021

        Freut mich … traurig nur, dass an der Hotline niemand auf diese simple Idee kam!

         

        Wenn du wieder ein Problem oder eine Frage hast, melde dich einfach wieder hier in der Community.

         

        Sei bitte noch so lieb und markiere die Antwort, die dir am meisten geholfen hat, als Lösung, damit zukünftige User mit dem gleichen Anliegen das schnell finden.

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        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • January 18, 2021

        Hallo @julian-hgw,

        herzlich willkommen bei uns in der Community!

        Toll, dass @Sächsin so schnell den richtigen Riecher hatte und dir der Hinweis mit dem korrekten Login weitergeholfen hat! :thumbsup_tone2:

        Es tut mir leid, dass hierüber bei deinen vorangegangenen Telefonaten offenbar nicht gesprochen wurde. 

        Auch von mir das Angebot: wenn du mal wieder eine Frage hast, melde dich gern bei uns. Hier findest du alles zum Thema o2 DSL & Festnetz. 

        Viele Grüße

        Vivian 

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