Vermutlich. Ein Moderator wird sich das die Tage gern ansehen und dir dann ggf eine Gutschrift erstellen. Hab bitte etwas Geduld.

Danke.

Wer ist der Moderator? ein O2 Mitarbeiter?

Ja genau. Erkennbar am o2_ vor dem Namen.

Ich habe ein wenig nachgelesen und habe festgestellt, das diese Problem häufig vorkommt??????

Hat das System? Leider gestaltet sich die Kommunikation mit O2 ist es ja etwas schwierig. Im Shop konnte mir darauf niemand eine Antwort geben.

Hier war nur zu hören ”ja das kommt häufig vor” warum könnte man aber nicht sagen und helfen könnten sie mir vor Ort auch nicht.

SUPER!!!! 

Ich hoffe das nun hier ein Mitarbeiter von O2 ZEITNAHE um eine Lösung bemüht!!!!!!!

Es wird sich jemand melden. Zeitnah ist nicht garantiert, egal wieviele Satzzeichen du da verwendest.

Hallo @drv-SM ,

herzlich Willkommen in unserem Forum. Schön, dass du da bist.

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Tatsächlich findet sich die Berechnung für das Zusatzpack immer noch in deinem Tarif. Normalerweise werden diese nach 24 Monaten automatisch entfernt. Das habe ich nun für dich erledigt und dir auch gleich eine Guthabenbuchung über die zuviel berechneten Gebühren eingereicht. Jetzt sollte es wieder passen. Die Guthabenbuchung sollte auf der nächsten Rechnung auftauchen und das Guthaben wird dann so lange von deinem Rechnungsbetrag abgezogen, wie welches vorhanden ist. Für die aktuelle Rechnung ist es vermutlich zu kurzfristig, da bereits am Montag abgebucht wird und die Guthabenbuchung selber noch nicht bewilligt ist.

Wenn dein Anliegen damit gelöst ist, markiere doch bitte die richtige Antwort als Lösung für alle anderen Nutzer hier im Forum!

Viele Grüße,

Andrea

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