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Gelöst

Rechnung bezahlt, Internet gesperrt

  • November 11, 2019
  • 10 Antworten
  • 184 Aufrufe
Jenniiii
Besucher:in

Hallo,

Habe meine Rechnung am 5.11.2019 bezahlt und jetzt ist mein Internet gesperrt.

Wie kann das sein??? 

 

Lösung von o2_Antje

Die erste Überweisung (38,40 EUR) haben wir erhalten.
Du scheinst allerdings bei der zweiten Überweisung für die Mobilfunkverträge eine falsche Kundennummer angegeben zu haben.
Die richtige Kundennummer findest du in der Rechnung und auch im Verwendungszweck der monatlichen Abbuchungen.
Wende dich in diesem Fall bitte einmal direkt an unsere Finanzabteilung.
Die Kollegen erreichst du aus dem Mobilfunknetz unter der Rufnummer 0176 888 53345 und aus dem Festnetz unter der Rufnummer 089 78 79 79 456.

 

PS: Die Lösung habe ich wieder rausgenommen.

 

Gruß
Antje

    10 Antworten

    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • November 11, 2019

    Wie hast du bezahlt?(??)

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Jenniiii
      Besucher:in
      • Jenniiii
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 11, 2019

      Per Überweisung 

      A
      • Anonymous
      • November 11, 2019

      Bis wann hättest du die Rechnung einzahlen müssen?

      Deine Kundennummer für die Mobilfunkrechnung hattest du bei der Überweisung angegeben gehabt?

        bielo
        Legende
        • bielo
        • November 11, 2019

        Neue Rechnung evt schon fällig? Schau dazu unter mein o2 nach.

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • November 14, 2019

          Hallo @Jenniiii,

           

          vielen Dank für deine Nachricht.
          Eine Überweisung ist für mich leider nicht ersichtlich.
          Als Verwendungszweck hattest du auch deine Kundennummer angegeben?

           

          Gruß
          Antje

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          Jenniiii
          Besucher:in
          • Jenniiii
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 15, 2019

          Hallo Antje, 

           

          Ich habe einmal 38,40€ überwiesen mit der Kundennummer XXXXX

          Und einmal 35,06€ mit der Kundennummer XXXXX

           

          Alles am 5.11 Überwiesen.

           

          Edit o2 Antje: Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt

           

          bielo
          Legende
          • bielo
          • November 15, 2019

          Welche Bankverbindung?

          Jenniiii
          Besucher:in
          • Jenniiii
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 15, 2019

          Über die Bankverbindung

           

          Telefonica Germany GmbH &Co OHG 

          DE 16 7002 0270 0005 7131 53

          Jenniiii
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          • Jenniiii
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          • November 15, 2019

          Über die Bankverbindung

           

          Telefonica Germany GmbH &Co OHG 

          DE 16 7002 0270 0005 7131 53

          Nicht gelöst!!

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • November 15, 2019

          Die erste Überweisung (38,40 EUR) haben wir erhalten.
          Du scheinst allerdings bei der zweiten Überweisung für die Mobilfunkverträge eine falsche Kundennummer angegeben zu haben.
          Die richtige Kundennummer findest du in der Rechnung und auch im Verwendungszweck der monatlichen Abbuchungen.
          Wende dich in diesem Fall bitte einmal direkt an unsere Finanzabteilung.
          Die Kollegen erreichst du aus dem Mobilfunknetz unter der Rufnummer 0176 888 53345 und aus dem Festnetz unter der Rufnummer 089 78 79 79 456.

           

          PS: Die Lösung habe ich wieder rausgenommen.

           

          Gruß
          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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