расторжение договора

Wie lange hast du bereits die Probleme?

Lt. o2-Störungsabfrage ist im Ort eine Störung bekannt:

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Entsprechend sollte sie auch in absehbarer Zeit behoben werden.

Einen Mobilfunkvertrag kannst du nicht einfach so kündigen, wenn du irgendwo kein Netz hast. Denn die Leistungserbringung an einem ganz bestimmten Ort ist nicht vertraglich vereinbart.

Спасибо за ответ. Связь мобильная не работала сразу в Эрленбах,  Договор составляла в Хальбронне , про плохое качество никто не сказал.  

Bitte auf Deutsch oder Englisch.

Moin,

wenn das kein Vertrag ist der ein Flex im Namen hat, dann läuft der Vertrag 24 Monate.

O2 bietet Test Karten, damit hättest Du dann prüfen können wie gut der Empfang ist.

Hallo @Alina29,
herzlich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Du kannst uns hier auf Deutsch oder Englisch schreiben und uns dein Anliegen schildern. Wir helfen dir gerne weiter. 🙂
Viele Grüße Bianca

ich habe weder im Haus noch auf der Straße in Erlenbach Telefonanschluss und Telefon-Internet. Was kann ich tun?

Danke für die Antwort. Der Mobilfunk funktionierte in Erlenbach nicht sofort, der Vertrag wurde in Halbronn ausgearbeitet, von schlechter Qualität sagte niemand.

@Alina29

bitte nutze den Feedback Button und melde eine Störung.

 

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Vielen Dank für die Antwort. Aber was soll ich tun und wie lange soll ich warten?

Hallo @Alina29,

ich hab mir die Adresse einmal angeschaut. Leider steht in Erlenbach nur eine Basisstation die aktuell gestört ist. Die Fehleranalyse läuft aktuell noch. Es tut mir Leid, dass du von dieser Einschränkung betroffen bist :/ Leider kann ich aktuell keine anderen Informationen geben.

Viele Grüße,
Flo

Was kann ich tun ? wie lange Warten? Warum muss ich dann den Vertrag bezahlen?

Du kannst leider nichts tun außer warten bis die Störung behoben ist.

Können Sie mir bitte sagen, wie lange ich warten muss? wenn Sie wissen

Das kann dir hier niemand sagen.

Hi Alina,

schade dass o2 dich hier einfach hängen lässt. Halte uns gerne über den weiteren Verlauf auf dem laufenden.

Grüße

Ich bin verärgert darüber, dass ich den Vertrag nicht kündigen darf. O2 erfüllt seine Vertragsbedingungen nicht. also möchte ich es beenden. aber das Amt lehnt ab

bitte nutze den Feedback Button regelmässig, dann erhälst du eine Rückmeldung.

nach Ende der Störung kannst du eine Entschädigung beantragen

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Mobilfunkverträge sind nicht standortbezogen, der Empfang an einem bestimmten Ort wird dir nicht vertraglich zugesichert. Deswegen kannst du nicht einfach vorzeitig kündigen wenn es zu einer Störung an deinem Aufenthaltsort kommt.

Danke für die Antwort, keine Verbindung. schon 2 Wochen

bitte nutze den Feedback Button regelmässig, dann erhälst du eine Rückmeldung.

nach Ende der Störung kannst du eine Entschädigung beantragen

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

 

 Vielen Dank für Ihre Hilfe  Ich bin verärgert darüber, dass ich den Vertrag nicht kündigen darf. O2 erfüllt die Vertragsbedingungen nicht. also möchte ich das beenden. aber das Amt lehnt ab

Warum du in diesem Fall nicht vorzeitig kündigen darfst, und, dass o2 den Vertrag trotzdem erfüllt, hatte ich doch bereits geschrieben.

Hallo @Alina29,
du hast hier ja bereits einige Informationen bekommen. Wenn es zu Einschränkungen in deinem Bereich kommt, kannst du über unseren Live Check eine Störung melden. Dies wird dann geprüft und du bekommst dazu eine Rückmeldung. Sollten die Einschränkungen länger andauern ist es möglich eine Entschädigung zu beantragen. Dies kannst du, wenn alles wieder funktioniert, über dieses Formular einreichen.
Viele Grüße Bianca

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Bereits angewendet. Sie sagten, ich solle bis zum 24.08. warten.

Alles funktioniert bereits. Vielen Dank an alle für eure Hilfe

Hallo @Alina29 ,

vielen Danke für deine Rückmeldung.
Super, dass alles wieder läuft und die Störung behoben wurde.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria