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Warum O2
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Gelöst

Rabatt wurde nicht eingehalten

  • December 1, 2023
  • 6 Antworten
  • 62 Aufrufe
D
Besucher:in

Guten Tag

Ich habe gestern meinen Vertrag verlängert.

Konditionen waren:

29,99€ für den Umlimited Max Tarif

2 MultiSim Karten für je 5€

In der Auftragsbestätigung werden die Sim Karten jetzt allerdings mit je 10€ aufgeführt

Das war so nicht besprochen!

Noch dazu wurde mir eine Data S Karte brechnet, die ich so nie bestellt hatte. Diese ist aber bereits wieder storniert.

Lösung von o2_Cora

Hallo @DieHappy, 

ich kann verstehen, dass du dich auf den anderen Preis eingestellt hattest, wenn dir dieser im Gespräch mitgeteilt wurde.

Da hat wohl versehentlich jemand die Preise verwechselt. In deinem Unlimited-Tarif kosten zusätzliche Multicards jeweils 10€. Es gibt aber auch Verträge bei denen zusätzliche Multicards monatlich 4,99€ kosten bzw. kostenfrei sind, wie z.B. in unseren Boost-Tarifen ;)

Für solche Situationen gibt es die vorvertragliche Zusammenfassung, welche dir vor Vertragsabschluss per Mail zugesendet wurde. Dem Verlauf entnehme ich, dass in der Zusammenfassung die Multicards bei dir ja auch korrekt mit jeweils 10€ aufgelistet sind, richtig? 

In dem Fall können wir da nichts dran machen. Wobei ich auch finde, dass der Unlimited-Tarif für den Preis ein super Tarif ist :)

Viele Grüße
Cora

 

    6 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • December 1, 2023

    In den Unlimited-Tarifen kosten die Multicards je 10€.

    Hattest du vorher den "Free Unlimited Max" und bist in dem Tarif geblieben oder hast du in den "Mobile Unlimited Max" gewechselt?

    Was stand in der vorvertraglichen Zusammenfassung?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    D
    Besucher:in
    • DieHappy
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    • Besucher:in
    • December 1, 2023

    Ich habe immer noch den Free Unlimited Max Tarif.

    In der Zusammenfassung standen auch schon 10€.

    Der Mitarbeiter am Telefon hatte gesagt, dass er mir die Multisim für jeweils 5€ anbieten könne.

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • December 1, 2023

    Dann hat sich der Mitarbeiter vertan. Im Vergleich zum aktuellen Tarif hast du schon einen sehr guten Preis bekommen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sächsin
    o2_Cora
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 1, 2023

    Hallo @DieHappy,

    warum hast du dem „Mitarbeiter“ nicht darauf hingewiesen und warum hast du das Angebot überhaupt angenommen per Email? Zwecks des untergeschobenen my Data solltest du eine Beschwerde nach Nürnberg schicken.

    LG

    -
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • December 1, 2023

    Nur zur Info und zur Einschätzung:

    Der aktuelle "Mobile Unlimited" kostet monatlich 99,99€ + ggf je 10€ für eine MC...

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Cora
    • o2_CoraTeam
    • Lösung
    • December 21, 2023

    Hallo @DieHappy, 

    ich kann verstehen, dass du dich auf den anderen Preis eingestellt hattest, wenn dir dieser im Gespräch mitgeteilt wurde.

    Da hat wohl versehentlich jemand die Preise verwechselt. In deinem Unlimited-Tarif kosten zusätzliche Multicards jeweils 10€. Es gibt aber auch Verträge bei denen zusätzliche Multicards monatlich 4,99€ kosten bzw. kostenfrei sind, wie z.B. in unseren Boost-Tarifen ;)

    Für solche Situationen gibt es die vorvertragliche Zusammenfassung, welche dir vor Vertragsabschluss per Mail zugesendet wurde. Dem Verlauf entnehme ich, dass in der Zusammenfassung die Multicards bei dir ja auch korrekt mit jeweils 10€ aufgelistet sind, richtig? 

    In dem Fall können wir da nichts dran machen. Wobei ich auch finde, dass der Unlimited-Tarif für den Preis ein super Tarif ist :)

    Viele Grüße
    Cora

     

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