Rabatt von 50 % fehlt nach Vertragsverlängerung

vor 3 Jahren
28 March 2021
5 Antworten
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EinfachIch1984
Neuling
2 Antworten

Hallo, ich habe meinen Vertrag telefonisch verlängert. Mir wurde angeboten, da ich mehrere Verträge bei o2 habe diese zusammenfügen zu lassen und dann von Free S Boost (6gb) zu Free L (120gb) zu wechseln für monatlich 22,50 Euro statt 44,99 Euro. Der Wechwel hat auch stattgefunden, aber der Rabatt wird immer noch nicht angezeigt und wurde mir per Mail auch nicht schriftlich bestätigt. Über alle steht 44,99 Euro drinnen. Ich habe schon 2 mal mit der Kundenbetreuung gesprochen. Vorhin kam eine SMS das die Änderungen vorgenommen wurden. Ja, nun sind zwar zwei Verträge ersichtlich von insgesamt 3 Handyverträgen und einem DSL Vertrag, aber der Rabatt wird immer noch nicht angezeigt.

Könnte da bitte mal jemand nachgucken? Denn 44,99 Euro werde ich nicht bezahlen, dann widerrufe ich das ganze nächste Woche wenn das nicht bald schriftlich bestätigt wird. Solche Probleme hatte ich mit 02 noch nie.

Danke im Voraus

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Lösung von Vilureef 28 March 2021, 12:08

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5 Antworten

Hallo,

also wurde erst verlängert und dann der Kontenzusammenschluss gemacht. Richtig wäre gewesen es andersrum zu machen. Rufe morgen die Hotline an, und schildere das genauso, dann bekommst auch den 50% Kombi.

EinfachIch1984
Autor
Neuling
2 Antworten
vor 3 Jahren
28 March 2021

Hab ich gestern schon alles geschildert und bisher wurde trotzdem der Rabatt nicht eingepflegt, leider.

Vilureef
50001 Antworten
vor 3 Jahren
28 March 2021
Lösung

Hallo,

du schreibst doch vorhin kamen die SMS. Letzte Nacht wird dein Kundenkonto zusammengelegt worden sein. Jetzt sind erst die Voraussetzungen gegeben für den 50% Kombi. Das ging gestern noch nicht. Also rufe bitte morgen nochmal an. Hatte erst letzte Woche fast das identische Problem. Hat die Hotline dann auch gelöst.