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Rabatt nach Kündigungsrücknahme

  • January 15, 2020
  • 12 Antworten
  • 350 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo,,

ich versuche es jetzt nochmal hier, da ich bis jetzt auf keinem anderen Kanal eine richtige Aussage bekommen habe und hoffe hier kann jemand endlich mal verbindlich eine Antwort auf mein Anliegen geben.

Ich habe im November ein Schreiben von euch bekommen, dass sich mein Treuerabatt automatisch verlängert und ich nichts dafür tun müsste. (Mein Vertrag läuft bis 12.4.20)

Zwischenzeitlich hatte ich gekündigt und meine Kündigung aber wieder zurückgezogen. 

Ich möchte jetzt gerne wissen, ob mein Rabatt sich jetzt trotzdem verlängert, da meine Kündigung ja zurückgezogen wurde. 

KEINER, weder per WhatsApp oder Hotline oder Kundenchat konnte mir hierauf eine verbindliche Aussage geben, im Gegenteil, ich bekomme komplett widersprüchliche Aussagen. 

Könnt ihr mir hierzu was sagen oder falls auch nicht, WER in diesem Unternehmen ist denn dafür verantwortlich verbindliche Aussagen zu treffen und diese auch schriftlich zu bestätigen?!

Ich bin schon echt lange zufrieden mit o2, aber in dieser Geschichte bin ich mittlerweile ein wenig verwundert über die Unprofessionalität 🤷🏼‍♀️

Danke schonmal für eine Antwort!

Lösung von Sächsin

@o2_Jan der TE möchte eigentlich nur wissen, ob die erwähnten Konditionen aus dem erhaltenen Schreiben

"Ich habe im November ein Schreiben von euch bekommen, dass sich mein Treuerabatt automatisch verlängert und ich nichts dafür tun müsste. (Mein Vertrag läuft bis 12.4.20)"

auch nach Rücknahme der Kündigung seinerseits für die Zeit nach Ablauf der MVLZ gelten. 🙂

    12 Antworten

    o2_Jan
    • o2_JanTeam
    • January 19, 2020

    Hallo @Sfmj,

    herzlich willkommen in der o2 Community!

    Da war zwischendurch die Rücknahme deiner Kündigung bereits erfasst, aber die Order “Hey, jetzt soll nicht nur der Tarif wieder aktiviert werden, sondern auch der dazugehörende Rabatt!” kam etwas ins Stolpern, und so kam es zu den Missverständnissen.

    Jetzt ist aber alles wieder zurückgestellt, und bis zum Ende der rabattierten Laufzeit im April ist die Vergünstigung jetzt auch bei uns im System wieder richtig drin. :ballot_box_with_check:

    Dazu wurde dir dann noch eine Info-Mail geschickt; wird dir inzwischen auch alles wieder so angezeigt, wie es soll? :relaxed:

    Viele Grüße,
    Jan.

    Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • Lösung
      • January 19, 2020

      @o2_Jan der TE möchte eigentlich nur wissen, ob die erwähnten Konditionen aus dem erhaltenen Schreiben

      "Ich habe im November ein Schreiben von euch bekommen, dass sich mein Treuerabatt automatisch verlängert und ich nichts dafür tun müsste. (Mein Vertrag läuft bis 12.4.20)"

      auch nach Rücknahme der Kündigung seinerseits für die Zeit nach Ablauf der MVLZ gelten. 🙂

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        S
        Besucher:in
        • Sfmj
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 19, 2020

        Hallo Jan,

         

        Danke für deine Antwort. Ich wollte aber gerne wissen, ob die Rabatte, wie in dem Schreiben erklärt, jetzt dauerhaft gelten. Quasi nicht bis April 2020, sondern bis mindestens April 2021, sollte ich nicht kündigen.

        In der E-Mail steht nur bis April 2020.

        In dem Schreiben steht ja „gelten dauerhaft“ sollte ich nicht kündigen. Aber ich hatte ja gekündigt, diese aber ja wieder zurückgezogen. Somit liegt euch ja keine gültige Kündigung vor und die Rabatte gehen einfach weiter, oder nicht?

        Bis jetzt konnte mir das keiner eindeutig sagen...

        S
        Besucher:in
        • Sfmj
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 19, 2020

        @o2_Jan der TE möchte eigentlich nur wissen, ob die erwähnten Konditionen aus dem erhaltenen Schreiben

        "Ich habe im November ein Schreiben von euch bekommen, dass sich mein Treuerabatt automatisch verlängert und ich nichts dafür tun müsste. (Mein Vertrag läuft bis 12.4.20)"

        auch nach Rücknahme der Kündigung seinerseits für die Zeit nach Ablauf der MVLZ gelten. 🙂

        Genau das will ich wissen!

         

        o2_Jan
        • o2_JanTeam
        • January 20, 2020

        Hallo @Sfmj und @Sächsin,

        ah, danke, dass ihr nochmal das entscheidende Detail klargemacht habt; :thumbsup: der Rabatt als solcher ist, Stand jetzt, bis April 2020 drin.

        Ob er durch die vorübergehende Kündigung und deren Rücknahme danach nun trotzdem dauerhaft gelten kann oder nicht, fragen wir einmal in unserer Fachabteilung nach, da bitte ich um ein wenig Geduld.

        Viele Grüße,
        Jan.

        Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
          S
          Besucher:in
          • Sfmj
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 20, 2020

          Danke, es wäre echt nett mal eine eindeutige Antwort zu bekommen. Gerne kann ich euch auch das Schreiben per Foto zeigen...

          Sandroschubert
          Legende

          Hallo,

           

          das musst du nicht zeigen. Es wird abgeklärt ob durch die Kündigung der Treuerabatt flöten gegangen ist. 

           

          Was ich mich frage warum ruft man mehrfach an der Hotline an.

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
          S
          Besucher:in
          • Sfmj
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 21, 2020

          Hallo,

           

          das musst du nicht zeigen. Es wird abgeklärt ob durch die Kündigung der Treuerabatt flöten gegangen ist. 

           

          Was ich mich frage warum ruft man mehrfach an der Hotline an.

          Kannst Du zu diesem Thema etwas hilfreiches beitragen?

          S
          Besucher:in
          • Sfmj
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 8, 2020

          Hallo @Sfmj und @Sächsin,

          ah, danke, dass ihr nochmal das entscheidende Detail klargemacht habt; :thumbsup: der Rabatt als solcher ist, Stand jetzt, bis April 2020 drin.

          Ob er durch die vorübergehende Kündigung und deren Rücknahme danach nun trotzdem dauerhaft gelten kann oder nicht, fragen wir einmal in unserer Fachabteilung nach, da bitte ich um ein wenig Geduld.

          Viele Grüße,
          Jan.

          Bekomme ich hier noch eine Antwort??

          o2_Kurt
          Forum|alt.badge.img+40
          • o2_KurtModerator
          • Moderator
          • April 8, 2020

          Hallo @Sfmj ,

           

          bitte entschuldige vielmals, dass dein Anliegen bei uns übersehen wurde!

          Tatsächlich solltest du im Februar erneut eine Mitteilung zu dem Treuerabatt bekommen haben. Der Rabatt wird also nach Ablauf des 24-Monatsrabattes in einen unbefristeten Rabatt umgewandelt, welcher bestehen bleibt bis du den Tarif änderst oder eine Kündigung einreichst :hugging:

           

          Viele Grüße,

          Kurt

          Signatur :)
            S
            Besucher:in
            • Sfmj
            • Autor
            • Besucher:in
            • April 12, 2020

            Hallo @Sfmj ,

             

            bitte entschuldige vielmals, dass dein Anliegen bei uns übersehen wurde!

            Tatsächlich solltest du im Februar erneut eine Mitteilung zu dem Treuerabatt bekommen haben. Der Rabatt wird also nach Ablauf des 24-Monatsrabattes in einen unbefristeten Rabatt umgewandelt, welcher bestehen bleibt bis du den Tarif änderst oder eine Kündigung einreichst :hugging:

             

            Viele Grüße,

            Kurt

             

            Hallo Kurt!

            Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe bis jetzt keine Mitteilung mehr diesbezüglich bekommen, bis auf das Schreiben von November. 
            Kannst Du das veranlassen, dass mir diese Mitteilung noch zugesandt wird? Und ab wann sehe ich die Verlängerung des Rabatts in meinem Kundenkonto unter Vertragsdetails?

            Lg

             

            o2_Michi
            • o2_MichiModerator
            • Moderator
            • April 19, 2020

            Hallo @Sfmj :relaxed:

             

            die Verlängerung wurde ab dem 13.04.2020 von “24 x [Treuerabatt]” bzw. in der Rechnung “Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 13.04.2020” ohne die Gültigkeitsdauer übernommen. Schriftlich siehst du es dann in der kommenden Rechnung, welche am 27.04. zugestellt wird. Im Kundenkonto sollte der Rabatt aber schon so drinstehen mittlerweile.

             

            Viele Grüße,

            Michi

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