"Rabatt auf die Grundgebühr" ist nicht mehr verfügbar

Der TE hat einen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen. Die SIM Karte hat er aber nicht erhalten. Er hat sich bei der Kundenbetreuung gemeldet und hier kommt der Klassiker von euch: Anstatt dem Kunden eine kostenlose Ersatzkarte zu liefern, wird der Mobilfunkvertrag storniert und ein neuer angelegt. Ende der Geschichte: Der Hardware-Rabatt geht auf diesem Weg flöten. Diese Methode von euch ist nicht neu und wird immer wieder von euch angewendet.

Hi @tearsbeforecrying,
sicherlich gibt es an einigen Stellen noch Verbesserungsbedarf und ich gebe das gerne mal weiter in der Hoffnung, dass der Prozess optimiert werden kann. Da ich das aber nicht selbst mache, kann ich nichts versprechen. Vielleicht haben wir ja Glück 🍀

Liebe Grüße
Larissa

Eine Verbesserung wäre ganz einfach: Ihr müsst es einfach nur abstellen (unterlassen).

Hallo @tearsbeforecrying ,

ich denke mir du bist dir auch bewusst dass wir keinen Einfluss auf einzelne Handlungen von Mitarbeitern haben und es daher wenn nur über eine systemseitige Anpassung der Prozesse geht, so wie Larissa es dir auch schon geschildert hat.

Schöne Grüße, Sven

der richtige Weg wäre gewesen, den Vertrag komplett zu stornieren oder einfacherweise eine Ersatzkarte zu liefern, wie von @tearsbeforecrying erwähnt.

Als Mitarbeiter von O2 stehen die Mods sehr wohl in der Verantwortung. Wegducken hilft da nicht .

Sofern der Kunde dem Neuvertrag nicht in Textform zugestimmt hat, dürfte er noch schwebend unwirksam sein und der alte Vertrag ebenfalls anfechtbar, da seitens O2 nicht erfüllt.

Es kann ja wohl nicht angehen, daß der Kunde übervorteilt wird, weil O2 seine Hausaufgaben nicht gemacht hat.

Liebe Grüße

Gmo

Hallo @Gmo ,

der Hinweis auf einen Widerruf des zweiten Tarifs ist ja auch direkt anschließend erfolgt. Und zumindest für kedishayta scheint der Vorgang damit auch erledigt zu sein, da ansonsten sicherlich noch eine Meldung von ihm erfolgt wäre.

Und du bist lange genug hier in der Community unterwegs um zu wissen, dass wir uns im Rahmen der Möglichkeiten und manchmal auch noch darüber hinaus um die Anliegen der Nutzer:innen kümmern. Die Umsetzung der EECC Änderungen hat da schon eine Menge gebracht, aber am Ende kommt es immer noch vor dass solche Anfragen genutzt werden um einen weiteren Vertrag zu buchen. Die schwarzen Schafe gibt es leider überall und manchmal kommt so etwas auch durch ein reines Misverständnis zustande, ganz ohne bewusste “Falschhandlung”.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven ,

Ich weiß eure Bemühungen durchaus zu schätzen.

Gruß

Gmo

So eine Schafherde hat einen Hirten und der hat seine Hunde. Wenn der Hirte pfeift, dann wissen die Hunde, was das bedeutet und wenn die Hunde bellen und um die Herde laufen, dann wissen die Schafe, was sie tun müssen.

Ein guter Hirte beschützt seine Schafe.

Einmal im Frühjahr werden sie dann geschoren. Tut der Schäfer das zu früh, reagieren sie verschnupft.

Manche Schafe kann man sogar zweimal scheren.