Hallo,

zu 1. wenn du o2 TV L nicht in „Mein o2“ unter TV & Entertainment siehst, ist es nicht gebucht. Dann dort nachbuchen.

zu 2. ist ein bekannter Fehler, dass der Grow zicken macht als Gebertarif. Die Moderation wird dir da weiterhelfen.

LG

Hallo @Vilureef ,

danke für die Antwort.

zu 1.: da habe ich mich unglücklich ausgedrückt. Die Option wird mit aufgelistet im mein o2 Bereich unter TV & Entertainment angezeigt.

Zu 2.: danke für den Hinweis Dann warte ich da ab.

LG

Hallo,

dann muss die Technik ran, damit wieder alle Sender zur Verfügung stehen. Auch da wird dir die Moderation behilflich sein.

LG

Okay, besten Dank für die Infos, dann warte ich auf die Moderation :-)

Hallo zusammen,

ich wollte nochmal Fragen, ob sich die Moderation nochmal meiner Fragen annehmen könnte =)

Hallo,

ja, wenn dein Beitrag an der Reihe ist. Hier ist Geduld gefragt.

LG

Okay, wunderbar. 

Ich war mir nicht ganz sicher, wie der Ablauf ist.

Dann warte ich geduldig und danke dir, @Vilureef  nochmal herzlich für die Hilfe! 

Kurzes Update.

Inzwischen hat eine neue Abrechnungs-Periode begonnen, das Problem besteht aber weiterhin:

• o2 TV L weiterhin nur stark eingeschränkt nutzbar 
• Kombi-Vorteil weiterhin nicht im o2 my Home L in den Tarifdetails gelistet

Durch aktualisieren/pushen rückt ein Beitrag immer wieder an das Ende.

Hallo @muffinbaeckaaa ,

der Kombivorteil bei deinem DSL Vertrag wurde mittlerweile wieder aktiviert und für den vergangenen Monat wurde auch eine Guthabenbuchung eingestellt.

Das Fehlerbild bei deinem o2 TV L Paket ist hier noch das gleiche, oder hat sich da in der Zwischenzeit noch etwas geändert? Hast du auch schon einmal geschaut was dir bei Nutzung von o2 TV über einen Browser oder über die Mobile-App angezeigt wird, bekommst du dort dann auch nur o2 TV Basic?

Schöne Grüße, Sven

Moin @o2_Sven,

zunächst danke für die Rückmeldung.

Das ist korrekt. Ich habe mich vor zwei Tagen zusätzlich bei der Hotline gemeldet und hier wurde das Problem mit dem Kombi-Vorteil gelöst. Dieser ist (wenn ich das richtig verstanden habe) nun für den Grow als Nehmer-Tarif eingestellt, eine Gutschrift wurde erstellt.

Ich habe die neue Info bewusst nicht hier gepostet, damit nicht wieder der von @Sandroschubert beschriebene Effekt eintritt (hier auch nochmal danke für die Info). Tut mir leid, wenn ich damit etwas Mehrarbeit verursacht habe.

Das Fehlerbild beim o2 TV L Paket besteht weiterhin. Ich schicke auch nochmal einen Screenshot aus der o2 TV App mit. Ich habe hier in der Zwischenzeit auch versucht durch Angleichen der Mailadressen  das Problem zu lösen (im o2 TV Account war noch eine andere hinterlegt als im Mein o2 Account). Außerdem habe ich eine Mail an den Anbieter von Waipu TV geschickt (an die Adresse aus dem Screenshot). Das war der Schritt, der mir durch die Hotline empfohlen wurde.

LG

Hallo @muffinbaeckaaa ,

wichtig ist dass du dich mit den Daten des Mobilfunkvertrags auf dem auch das o2 TV Paket gebucht ist anmeldest, bei allen anderen ist kein Paket vorhanden so dass du dort dann natürlich nur das Basic angeboten bekommst. Wenn die App vielleicht noch mit alten Daten am laufen war, dann könnte es daran liegen. Daher wäre es interessant ob du das gleiche Fehlerbild erhältst wenn du dich zum Beispiel über den Browser bei o2 TV einloggst. Wenn du dort dann auch wieder nur o2 TV Basic bekommst, dann würden wir das einmal intern weitergeben da stimmt dann wohl etwas mit der Zuordnung nicht.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

ich habe mich bereits mehrfach in der App neu angemeldet und auch im Browser (bzw. in verschiedenen Browsern) verschiedene Versuche gestartet. Die Anmeldung habe ich sowohl per Mailadresse als auch per Mobilfunknummer versucht.

Hier nochmal die Tarifansicht aus dem Browser:

Die Mobilfunknummer, über die das o2 TV Paket läuft, hat sich auch nicht geändert. Es hat sich lediglich das Paket selbst geändert (auf die 24M Variante).

LG

Hallo @muffinbaeckaaa ,

danke für die Infos und die Screenshots. Ich nehme das alles mit und werde es passend weiterleiten, hoffentlich lässt sich dazu dann schnell eine Lösung finden.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

besten Dank. Und ich melde mich hier wieder falls ich eine Rückmeldung von waipu TV bekommen sollte.

LG

Hallo @muffinbaeckaaa ,

das wäre sehr nett. Mir ist dann auch noch eingefallen, das es vielleicht hilfreich sein könnte wenn du uns noch mitteilen könntest auf welchem Modell du die App am Nutzen bist. Ich denke es wird in diesem Fall keinen Einfluss haben, gehört aber zu den Dingen die die Kollegen bei solchen Anfragen wissen wollen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

da hast du recht, das dürfte hier tatsächlich keinen Einfluss haben.
Die App nutze ich auf folgenden Geräten:

• iPhone 13 mit iOS 15.6. → o2 TV 6.8.0
• iPad Air (1. Generation) mit iOS 12.5.5 → o2 TV 5.7.0
• 2 x Apple TV 4K (5. Gen) und 1 x Apple TV HD (4. Gen) jeweils mit tvOS  15.5.1 → o2 TV App Version aktuell unbekannt, schätzungsweise aber auch 6.8.0
• Browser-Version unter Windows 10 mit Chrome und unter macOS Monterey mit Chrome und Safari getestet

LG

Hallo @muffinbaeckaaa ,

vielen Dank für die ausführliche Liste.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

folgendes ist inzwischen passiert:

• 18.07: Info durch waipu, dass an dem Problem gearbeitet wird
• heute folgende Mail von waipu:
  Hallo Herr xxxxx,
   
  sicher warten Sie schon auf eine Nachricht von uns. Vielen Dank für Ihre Geduld.
   
  Unsere Kollegen von der Technik konnten herausfinden, dass mit der ID Ihrer E-Mail-Adresse xxxxxxx@xxx.com bei uns keine Buchung vorliegt.
   
  Wir hatten zwar bereits versucht, mit den Kollegen von o2 Kontakt herzustellen, allerdings haben wir bedauerlicherweise keine Antwort erhalten. Wir würden gerne Sie noch einmal bitten Kontakt zum Kundendienst von o2 TV Powered by waipu.tv aufzunehmen und darum zu bitten erneut eine Buchung Ihres gewünschten Paketes durchzuführen.
• heute, kurz nach der Mail von waipu habe ich mehrere Mails von o2 bekommen.
  Die Mails waren zunächst die Bestätigung, dass mein TV-Paket deaktiviert wurde, mit darauf folgender Info, dass das Paket wieder aktiviert wurde.

Nun funktioniert wieder alles :-)

Vielen Dank für die Hilfe an alle Beteiligten!

Viele Grüße

Hallo @muffinbaeckaaa ,

danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass es geklärt werden konnte und du es jetzt wieder auf allen Geräten nutzen kannst. Wenn es noch Fragen oder Anliegen gibt bei denen wir dich unterstützen können, dann melde dich natürlich gerne wieder.

Und wenn du dann genug von o2 TV hast, könntest du dieses Wochenende ja mal beim Deichbrand reinschauen:

Schöne Grüße, Sven