Hallo,
vor 27 Tagen habe ich auf meinen bestehenden Vertrag das „o2 my Data Unlimited“-Paket gebucht. Gestern wurde mein eigentlicher Vertrag erneuert, und heute wurde das Datenvolumen meines ursprünglichen Vertrags vollständig aufgebraucht.

Ich bin davon ausgegangen, dass ich nach Verbrauch des regulären Volumens weiterhin das gebuchte „o2 my Data Unlimited“-Paket nutzen kann. Allerdings funktioniert mein mobiles Internet seitdem nicht mehr, obwohl mir in der o2-App angezeigt wird, dass das „Unlimited“-Paket weiterhin aktiv ist und noch 3 Tage gültig sein sollte.

Ich habe mein Gerät mehrfach neu gestartet und versucht, das Paket erneut zu buchen. Dies war jedoch nicht möglich.

Können Sie mir bitte erklären, warum das „Unlimited“-Paket nicht wie erwartet funktioniert, und mir eine Lösung anbieten?