Probleme mit Lieferung des Handys

Für die zweite Bestellung hast du aber bereits eine Auftragsbestätigung erhalten? Dass man Geräte, die man online bei O2 bestellt, nicht im Shop abholen kann, ist schon richtig, da die Shops meistens nicht direkt durch O2 betrieben werden, sondern eigenständige Firmen sind. 

Wurde die Erstbestellung denn bereits storniert? 

Hallo,

ja die Bestellbestätigung habe ich erhalten und die Erstbestellung wurde auch kurz danach storniert. Das 2. Gerät steht seit Tagen auf Auslieferung. Wenn ich die nette Dame an der Hotline richtig verstanden habe, ist die aber wieder “storniert” wurden. Das soll wohl heute geklärt werden - aber sie fing schon an ob ich nicht zum 3. Mal ein neues Handy bestellen will… Worauf ich gefragt habe was das bringen soll - nachdem es schon 2x schief gegangen ist. Daraufhin hat sie wohl nochmal ein Ticket gemacht - aber ich habe irgendwie ein schlechtes Gefühl...

Danke! Ja - ich hatte gehofft das sich vielleicht hier ein Moderator einschlatet um zu helfen :)

Ich weiss nicht weiter. Nun hat O2 angerufen - das Handy wurde storniert. Die Hotline sagte nun ich soll auch meine E-Sim wiederrufen und alles neu bestellen. Das verstehe ich aber nicht ganz…

Hat noch jemand eine Nummer - wo so spezielle Probleme gelöst werden können?

Vielen Dank!

Hallo ​@Norman987654 ,

Willkommen hier in der Community.

Das ist ja wirklich nicht so schön gelaufen.
Jedoch können wir hier nicht auf den Vertrag zugreifen, da du mit dem  Vertrag hier noch nicht
registriert bist und wir somit keinen Zugriff auf deine Kundendaten haben.

Ich kann dir daher nur raten, dich noch einmal an die Kolleg:innen der Hotline zu wenden.
Aber ich wenn das Handy zusammen in einem Bundle mit dem Vertrag bestellt wurde, ist es schon richtig
beides zu stornieren, da sonst eventuelle Rabatte für den Mobilfunktvertrag verloren gehen.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

danke. Ich habe das ganze nun vor 2 Tagen nochmal probiert - mit einer anderen Lieferadresse… mal schauen ob es nun geht… es dauert nun auch schon 3 Wochen….. 

ich berichte…

VG Norman

Hallo ​@Norman987654 ,

es tut mir wirklich sehr leid, dass dies alles so lange dauert mit der Lieferung.
Ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass es diesmal klappt.

Viele Grüße  Maria

Hallo Maria,

Sollte es wieder nicht klappen - kann ich mich dann direkt an Dich wenden?

Schönes Wochenende! 

Hallo ​@Norman987654 ,

du kannst dich gerne jederzeit hier an die Community wenden.
Jedoch habe wir hier, wie bereits geschrieben, keinen Zugriff auf deine Kundendaten.
Da dein Account in Interessenten Account ist und nicht mit deiner Mobilfunknummer verknüpft ist.

Viele Grüße Maria

Alles klar. Wenn’s diesmal nicht klappt dann ist es halt so. Dann muss ich woanders schauen…

Hallo ​@Norman987654 ,

halte uns hier dennoch gerne weiter dazu auf dem Laufenden. 😊

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße Maria