Probleme mit Alttarif seit Vertragsverlängerung

Hallo ​@Knoxe77 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Natürlich könnte ich dir den 5G-SA Zugang buchen. 
Du bist nun  genau wie du es schon festgestellt hast, durch deinen Tarif auf die max. Datenübertragungsrate von Download 50 Mbit/s und Upload 32 Mbit/s beschränkt. 
Die 5G-Nutzung ist nur möglich bis zur maximalen Geschwindigkeit laut Tarif.
Ausgehebelt wurde das, weil du vorher die o2 Free Option hattest. 
Hattest du online schon nachgeschaut, ob du diese oder eine ähnliche Option erneut buchen könntest ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, 

Danke für deine Antwort. 

Dass die Free-Option die maximale Surfgeschwindigkeit des Tarifs ausgehebelt hat, verwundert mich, scheint aber fast die einzig mögliche Antwort auf das Problem zu sein. Ich müsste mal in den alten Unterlagen / Mails suchen, ob ich eine Leistungsbeschreibung für die Option finde. Ich konnte diese Option bisher nie selber buchen. Selbst die Händler bei den Vertragsverlängerungen hatten immer einige Probleme mit dem Wiedereinbuchen der Option. Wenn möglich, schau du doch bitte mal, ob du das hinbekommst…

Andererseits bin ich ja gerne bereit, für die höhere maximale Surfgeschwindigkei zu bezahlen und hatte ja - wie beschrieben - die kostenpflichtige "5G Option + 1GB" gebucht, die eindeutig bis 300 MBit/s laut Leistungsbeschreibung bieten soll, was in meinem Fall aber nicht funktioniert hat.

Diese Option ist dann auch die Voraussetzung für die "5G Plus" Option, die sich so in meinem Tarif nicht zubuchen lassen dürfte. 

Da du im Gegensatz zu deinen Kollegen, die meine Rechnungsreklamationen bearbeiten,  mein Anliegen verstehst, kannst du mir diesbezüglich auch helfen?  2 Reklamationen sind noch offen. Die letzte Rechnung müsste ich noch reklamieren. 

Danke und Grüße 

Hallo ​@Knoxe77,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe direkt für dich nachgeschaut. Die Free Option lässt sich von meiner Seite aus nicht aktivieren. Sie wird mir in Kombination mit deinem Tarif nicht angeboten. Was die Kosten für die 5G Option+1GB angeht habe ich eine Guthabenbuchung eingerichtet. Das Guthaben von 7,32€ wird dir mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

vielen Dank für die Einrichtung der Gutschrift. 

Könnt ihr mal schauen, ob ihr mir zumindest, den 5G-SA Zugang einbuchen könnt, wie von ​@o2_Solveig angeboten? 

Wie schon geschrieben, wäre ich gerne bereit, für eine höhere maximale Downstream-Rate zu bezahlen und ich wundere mich immer noch, dass die Free-Option das Geschwindigkeitslimit des Tarifes ausgehebelt hat, die "5G Option + 1GB", die das höhere Limit sogar in der Leistungsbeschreibung hat, jedoch nicht.

Habt ihr noch eine Idee oder muß ich mit den 50 MBit/s im Bestandstarif leben?

Danke und Grüße