Probleme bei der Stornierung des Mobilfunkvertrags

​@Kiritothe bitte schreibe dein Anliegen auf Deutsch oder Englisch. 

Ich habe es gerade in einen Übersetzer gepackt. Übersetzt wurde, dass du am 02.12.2024 einen Flex Tarif abgeschlossen hast und anschließend im Shop einen Widerruf abgegeben hast.

Hast du den Tarif im Shop abgeschlossen? Denn dort gilt kein Widerrufsrecht.

Here in english or german. Use the google translator. We cant read kyrill language

Das Widerrufsrecht gilt, wie von ​@5G_Tester beschrieben, nicht für in Geschäften abgeschlossene Verträge. Ein Widerrufsrecht hat man nur, wenn man per Telefon, Online oder an sogenannten Türgeschäften, Verträge abschließt. 

Du kannst deinen Vertrag also nur in dem O2 Shop widerrufen, wenn der O2 Shop Mitarbeiter dies aus Kulanz für dich bestätigt. Ansonsten sieht es eher schlecht aus.

Als Ergänzung noch:

Da du von einem Flex Tarif geschrieben hast, kannst du diesen jederzeit kündigen mit einer einmonatigen Frist. 

Ich kann verstehen dass man Widerruf und Kündigen verwechselt, das ist mir auch schon passiert. 

Ach stimmt, Flex Tarife kann man ja eigtl jederzeit beenden. Das hatte ich gleich gar nicht gelesen :’D

Ich verstehe, dass ich sie jederzeit kündigen kann, habe die eSIM jedoch 5 Monate lang nicht verwendet, weil ich dachte, sie sei gekündigt und ich wollte zumindest eine teilweise Rückerstattung und die Beendigung meiner Zusammenarbeit mit o2.

Hallo ​@Kiritothe 

willkommen in der o2 Community. 🙂

Leider bist du nur mit einem Interessenten-Account angemeldet, sonst hätten wir nach dem Stand der Kündigung schauen können. Sollte diese korrekt durchgelaufen sein, bekommst du eine Bestätigung. 

Wenn du nachweisen kannst, dass das Fax schon im Dezember hätte bei uns ankommen sollen (Sendebericht, Bestätigung des Shops, dass sie es korrekt gefaxt haben) kannst du dich an die Kundenbetreuung wenden, damit dir die Monate erstattet werden. Nutze dazu gern unser Kontaktformular.

Grüße und Danke an Libertas und 5G_Tester

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