Hallo, ich habe derzeit einen O2 Free Unlimited Smart Online Tarif (LTE/5G) mit bis zu 10Mb/s und habe ein Zusatzpaket gekauft, um das Internet zu beschleunigen.
Laut den Informationen, als ich das Paket gekauft habe, hieß es, dass die Internetgeschwindigkeit bis zu 225Mb/s betragen würde, aber es hat sich nichts geändert. Das Paket hat mich 40 € extra gekostet und ich habe nichts davon.
Was soll ich dagegen tun?
Lösung von o2_Giulia
Hallo
ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, das Paket scheint ganz normal gebucht zu sein und greift auch.
In was für einem Gerät nutzt du die SIM-Karte? Liegen an deiner Adresse eventuell Störungen vor: Live Check?
Du hattest inzwischen auch noch einmal Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufgenommen. Konnte man das Problem dort vielleicht schon lösen?
Viele Grüße
Giulia
Welche Geschwindigkeiten erreichst du? Ist das Pack aktiv?
10-11Mb/s max, das Paket ist aktiv, es steht sogar auf der Rechnung (O2 my Data unlimited (1 Monat) - 25.02.2024).
dann hat das Pack nicht gegriffen. Wende dich an den Kundenservice.
https://www.o2.de/kundenservice-chat
Hallo
ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, das Paket scheint ganz normal gebucht zu sein und greift auch.
In was für einem Gerät nutzt du die SIM-Karte? Liegen an deiner Adresse eventuell Störungen vor: Live Check?
Du hattest inzwischen auch noch einmal Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufgenommen. Konnte man das Problem dort vielleicht schon lösen?
Viele Grüße
Giulia
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