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Problem mit dem Zusatzpaket

  • March 6, 2024
  • 4 Antworten
  • 35 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo, ich habe derzeit einen O2 Free Unlimited Smart Online Tarif (LTE/5G) mit bis zu 10Mb/s und habe ein Zusatzpaket gekauft, um das Internet zu beschleunigen. 

Laut den Informationen, als ich das Paket gekauft habe, hieß es, dass die Internetgeschwindigkeit bis zu 225Mb/s betragen würde, aber es hat sich nichts geändert. Das Paket hat mich 40 € extra gekostet und ich habe nichts davon.

Was soll ich dagegen tun?

Lösung von o2_Giulia

Hallo @mhemm,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, das Paket scheint ganz normal gebucht zu sein und greift auch.

In was für einem Gerät nutzt du die SIM-Karte? Liegen an deiner Adresse eventuell Störungen vor: Live Check?

Du hattest inzwischen auch noch einmal Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufgenommen. Konnte man das Problem dort vielleicht schon lösen?

Viele Grüße

Giulia

    4 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • March 6, 2024

    Welche Geschwindigkeiten erreichst du? Ist das Pack aktiv? 

     

     

    M
    Besucher:in
    • mhemm
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 6, 2024

    10-11Mb/s max, das Paket ist aktiv, es steht sogar auf der Rechnung (O2 my Data unlimited (1 Monat) - 25.02.2024).

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 6, 2024

    @mhemm 

    dann hat das Pack nicht gegriffen. Wende dich an den Kundenservice.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 8, 2024

    Hallo @mhemm,

    ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, das Paket scheint ganz normal gebucht zu sein und greift auch.

    In was für einem Gerät nutzt du die SIM-Karte? Liegen an deiner Adresse eventuell Störungen vor: Live Check?

    Du hattest inzwischen auch noch einmal Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufgenommen. Konnte man das Problem dort vielleicht schon lösen?

    Viele Grüße

    Giulia

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