Problem bei Vertagsverlängerung und Hotline löst das Problem nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist Nicole V..

Ich habe bei Ihnen am 09.01.21 online über das O2 Kundenportal ein zeitlich befristendes Angebot zur Vertragsverlängerung beauftragt.

Dieses Angebot

O2 Free L Boost 120 GB
mit Hardware Samsung Galaxy SE 20, incl. Smartwatch 3
für 44,99€,

ist aktuell nicht mehr auf der Homepage angegeben!!!!

Bei Erhalt der entsprechenden Unterlagen mit Vertragsnummer ist bei der Einrichtung aufgefallen, dass mir hierbei eine neue Rufnummer zugeteilt wurde, was ich nicht beauftragt habe.

Es ging um eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel und keinen Neuvertrag.

Trotz mehrmaliger Versuche, seit dem 23.01.21 bis einschließlich heute, konnte über die Hotline der beauftragte Tarif mit entsprechender Hardware nicht auf meine alte Rufnummer umgestellt werden.

Mittlerweile wurde mir bei meinem letzten Anruf ein neuer schlechterer Tarif zu höheren Kosten, mit einem Betrag von 63,99€ incl. Hardware, angeboten.

Das Angebot ist für mich als langjähriger Kunde nicht tragbar und die Kundenberatung ist nicht zufriedenstellend, da ich als Kunde keine vernünftige Hilfe zur Abstellung bzw. Lösung des Problems erhalte habe.

Ich habe mir auf dem Kundenportal extra ein Angebot zur Vertragsverlängerung für Bestandskunden ausgesucht und nun mit der Umstellung nur Probleme.

Ich will nur zu dem gewählten Tarif:
 
O2 Free L Boost 120 GB
mit Hardware Samsung Galaxy SE 20, incl. Smartwatch 3
für 44,99€,

dass meine alte Rufnummer übernommen wird.

Sollte die Umstellung der Rufnummer und die Abstellung des Problems nicht möglich sein, würde ich die Vertragsverlängerung stornieren, das Handy und die Uhr zurückschicken.

Ich erwarte hier schnellstmögliche eine technische Lösung und die Umstellung des beauftragten Tarifes auf meine alte Rufnummer!

Ich sehe ich sonst mich bedauerlicherweise leider dazu gezwungen, mir bei einem anderen Anbieter ein entsprechendes Angebot zu suchen, was bedauerlich wäre.

Ich würde mich über eine schnelle Lösung des Problems sehr freuen.

Mit freundlichen Gruß

Nicole V.