premiumdienste

Kannst du dir erklären wie die Premiumdienste zu Stande kamen? Siehst du in Mein o2 etwas Auffälliges? 

Ja es wurde am 29 ein neue e sim bestellt es steht neues Gerät 2 das war ich aber nicht ich hab sofort bei o 2 angerufen und gesagt ich war das nicht und möchte das auch nicht. Sie sagte ok es ist raus genommen.  Heute morgen der Schrecken sim karte gesperrt wegen 1060 Euro kosten auf der sim Karte.

Lieben Dank für die Hilfe

Hallo ​@PabloEskoba,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Die Nachricht ist natürlich erst einmal ein Schreck, das kann ich gut nachempfinden.
Hast du in den letzten Tagen vielleicht eine SMS oder eine andere Nachricht erhalten und im Anschluss deine Angaben zur Zwei-Faktor-Authentifizierung weitergegeben?
Ich sehe hier auf den ersten Blick nämlich eine Multicard-Aktivierung vom 29.04.2026.
Hast du diese selbst veranlasst?
Schau dir in diesem Zusammenhang auch bitte einmal folgende Artikel an.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team" | O₂ Community

Gruß
Antje

Hast du davor eine SMS von "o2" erhalten, dass dein Vertrag/Simkarte deaktiviert wird und den Link angeklickt und die Daten angegeben? 

Leider hab ich auf eine sms gedrückt die von o 2 kam zur Bestätigung der AGBs aber karte hab ich keine aktiviert.  Aber ich bekomme eine vertrag Bestätigung da hab ich sofort angerufen ich möchte das nicht weil Ich es nicht war. Man sagte gut ist gelöscht.  Heute der schock

​@PabloEskoba Ah, da haben sich unsere Nachrichten gerade überschnitten.
Die SMS ist nicht von uns gekommen, das ist leider ein Phishing Versuch gewesen und mit Weitergabe der Daten konnte die Sim-Karte aktiviert werden.
Die eSIM ist bereits teilgesperrt worden, ich habe nun die vollständige Deaktivierung der Karte veranlasst.
Du solltest jetzt bitte umgehend einmal alle deine Passwörter ändern.

Gruß
Antje
 

O2 Antje ja auf solche sms hab ich gedrückt sonst wird meine karte gesperrt. Was mach ich jetzt blos

die SMS kam dann wahrscheinlich nicht von O2 sondern von Betrügern. Magst du diese hier mal anonymisiert teilen? 

Auf jeden Fall solltest du die beiden verlinkten Artikel durcharbeiten. 

Passwörter geändert. 

Was kommt jetzt auf mich zu habe doch am 29 angerufen deswegen genau 18.42 uhr hab es mir notiert .

​@PabloEskoba Ich habe die Schilderungen bereits aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet.
Die Kollegen und Kolleginnen werden den Sachverhalt prüfen und dir im Anschluss Feedback geben.
Zusätzlich solltest du einmal die Schritte aus dem verlinkten Artikel befolgen und in jedem Fall auch eine zusätzliche schriftliche Reklamation einreichen.
Auch die Änderung der persönlichen Kundenkennzahl empfehle ich dir.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Die weitere Bearbeitung wird dann seitens des Fachbereichs erfolgen.
Ich kann natürlich nachempfinden, dass die Situation sehr nervenaufreibend ist.
Wir unterstützen den gesamten Vorgang hier natürlich bis zur abschließenden Bearbeitung und sind bei Fragen immer für dich da. 
Wichtig ist jetzt für diesem Momet erst einmal die Abschaltung der Karte sowie die Passwortänderung gewesen.

Gruß
Antje

Es geht jetzt an meinem Telefon kein WLAN Internet mehr nur noch zuhause.  Soll das so sein. 

Danke für ihre Hilfe 

​@PabloEskoba Du meinst es geht nur noch WLAN?
Die physische Sim-Karte sollte weiterhin funktionieren.
Magst du das Handy mal neu starten?

Gruß
Antje

Es geht das WLAN nur zuhause mit meiner Fritz Box außerhalb von der Fritz Box geht kein WLAN 

Du meinst mobile Daten dann. Hast du das Handy neu gestartet? 

​@PabloEskoba Ich schließe mich der Frage von 5G_Tester an.
Die Mobilen Daten unterwegs auf dem Handy gehen nicht mehr oder verstehe ich dich falsch?

Gruß
Antje
 

Es  geht kein Internet mehr außerhalb der Wohnung ich kann da nur noch telefonieren mehr nicht mehr 

Dann scheinen mobile Daten deaktiviert zu sein, wenn du noch normal telefonieren kannst. Deswegen nochmal die Frage: Hast du das Handy neu gestartet? 

setze auch die Drittanbietersperre , 

​@PabloEskoba Die Karte ist nicht für die Telefonie oder die Datendienste gesperrt.
Internet außerhalb des WLAN Bereichs sollte also funktionieren.
Oft hilft in der Tat ein Neustart des Handys.
Konntest du das jetzt bereits testen?

Gruß
Antje

Geht wieder vielen lieben dank 

Nun suche ich noch die Kontakt Formular und Kennziffer ändern aber ich werde es finden 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ hier das Kontaktformular 

​@PabloEskoba Super, ich verlinke dir einfach mal das Kontaktformular sowie das Formular zur Änderung der Persönlichen Kundenkennzahl.

Alle Verlinkungen findest du auch direkt in folgendem Artikel.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Gruß
Antje

Vielen Dank 

​@PabloEskoba Ich möchte mich noch einmal erkundigen.
Konntest du dir schriftliche Reklamation bereits einreichen?

Gruß
Antje