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Hallo zusammen,



mein Laufzeitvertrag bei O2 ist gekündigt, Kündigung ist bestätigt und angeblich das Opt-In auch gesetzt.



Ich möchte meine Nummer vorzeitig zu Otelo portieren lassen. Die haben auch schon 3x die Portierung angefragt, aber das Opt-In für die VORZEITIGE Portierung scheint nicht gesetzt.



O2 sagt JA, ist gesetzt. Otelo sagt NEIN, ist nicht gesetzt. Außerdem hatte sich O2 nach mehrmaligen Anrufen geweigert, mir die Bestätigung zur Portierung per Email statt SMS zukommen zu lassen.



Ich bin echt ein wenig verzweifelt. Heutzutage sollte eine Rufnummernmitnahme, auch vorzeitig, kein Thema mehr sein.



Wer kann da endlich mal Licht ins Dunkel bringen? Wer hat ähnliche oder gar die gleichen Erfahrungen gemacht?



Danke und sonnige Grüße



Steffi



Hallo @Steffi24119‌,



das Opt- In bei Dir ist gesetzt und noch gültig bis zum 12.12.



Allerdings gibt es tatsächlich momentan Fehler im System auf unserer Seite, die die Rufnummermitnahme blockiert und die Fehlermeldung 'Portierungserklärung fehlt' raus gibt.



Der Fehler ist aber wie gesagt bekannt, es wird daran gearbeitet diesen zu beheben.



Grüße,



Jessica



Hallo Jessica,



das bis zum 12. Dezember gesetzte Opt-In wurde mir von Eurer Seite aus schon mehrfach bestätigt.



Aber was nützt das, wenn Otelo immer wieder die Meldung bekommt, daß die Portierung nicht durchgeführt werden kann?!



Wann wird der Fehler behoben sein? Wann soll Otelo erneut die Anfrage stellen? Gibt es einen anderen Weg, die Rufnummer an Otelo freizugeben?



Viele Grüße



Steffi



Was ist eigentlich, wenn ich durch diese Verzögerungstaktik nicht mehr das günstige Angebot von Otelo bekomme? Wer bezahlt mir dann die Differenz und von wem bekomme ich das subventionierte Handy?



Man sieht sich ja immer zweimal im Leben, und vielleicht wäre ich in 2 Jahren wieder zu O2 zurückgekommen, aber nach dieser Erfahrung?? Da muß man ja auch jedem aus dem Freundeskreis abraten, einen Vertrag bei O2 abzuschließen...



Ich bin wirklich sehr enttäuscht und auch ein bißchen sauer, daß die O2-Hotline wohl nur aus Unwissenden besteht, wenn Jessica hier doch sagt, daß der Fehler bekannt ist.



So geht man nicht mit seinen Kunden um!



Steffi



Du weißt doch genau, dass es keine Taktik ist. Was soll diese Polemik?



Nein, weiß ich eben nicht!



Was würdest Du denken, wenn die Hotline 3x Stein und Bein schwört, daß alles richtig ist und Otelo zu blöd ist?



Du wärst genauso angefressen!



Aber ich will mich hier ja nicht streiten oder böses Blut, sondern nur eine "normale" Bearbeitung. Das sind ja nicht mal Sonderwünsche...







Nein, weiß ich eben nicht!



Doch, das ein technisches Problem vorliegt, wurde dir bestätigt.



Ist mir jetzt, ehrlich gesagt, auch völlig egal. Der Fehler liegt jedenfalls nicht bei mir.



Ich möchte nur, daß die Portierung heute oder morgen klappt, und das sollte ja wohl möglich sein!







Ist mir jetzt, ehrlich gesagt, auch völlig egal. Typisch.



Der Fehler liegt jedenfalls nicht bei mir.  



Ist bekannt.



    Ich möchte nur, daß die Portierung heute oder morgen klappt, und das sollte ja wohl möglich sein!



Wenn der technische Fehler beseitigt ist, dann ja.



Portiert otello nicht auch während des Vertrages Nummern hinein? Bei o2 zB kann man das immer machen. dann kannst du das Angebot sichern und später dann portieren.



Typisch? Ist mir auch egal! Ich weiß nicht, was Du von mir willst...



Die sollen ihre Arbeit vernünftig machen und ehrliche und richtige Aussagen in der Hotline machen, dann hat man auch Verständnis. Aber so?



So kannst Du hier noch tagelang rumspammen oder mal bei Otelo nachfragen was bielo geschrieben hat, dann kann Dir egal sein, wann der Fehler beseitigt ist.



So, kurz zur Info, das technische Problem scheint behoben, die Portierung hat nach der 4. Anfrage sofort geklappt.



Vielen Dank für die Information. Die können wir hier gut gebrauchen.



Hallo @Steffi24119‌,



wenn es ein technisches Problem gibt dann ist das keine "Taktik".



Es ist mit Sicherheit nicht unser Wunsch dass sich dann unzufriedene Kunden an uns wenden und wir die Probleme haben. Wir arbeiten in einer digitalen Welt, und mit Technik etc. gibt es nun auch manchmal Probleme. 😀



Das Gleiche gilt auch für die Kommunikation. Es gibt unglaublich vieles worauf wir achten müssen und ebenso viele Informationen. Daher bitte auch Nachsicht mit Kollegen haben. Wir sind alle nur Menschen. Auch bei anderen Anbietern wird es mal eine falsche Information geben. Das hat aber nichts mit einer bösen Absicht zutun. Fehler passieren . Und letztendlich ist es nun mal so, dass man bezüglich der Portierung auf den Opt- In schaut, der ja wie gesagt gesetzt war. Wir sind alle darauf Bedacht unsere Kunden richtig zu informieren. ➕



Freut mich jedenfalls dass es dann jetzt geklappt hat ✅



Grüße,



Jessica



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