Portierung Rufnummern-Mitnahme O2 zu O2 "schwierig"...

Also normalerweise, so kenne ich es, sollte nach der Meldung "abgeschlossen" auch wirklich alles abgeschlossen sein. Wenn nicht, dann komisch. 🤔 Genauso komisch finde ich die Aussage von der Hotline. "Sieht schon ganz gut aus." Was soll denn das bitte heißen? Wenn du mehrmals angerufen hast und sicher verschiedene Personen am Telefon hattest, hat denn niemand was Konkreteres gesagt?

​@Triskilia Ja, ich finde es auch mehr als komisch und bin damit wirklich unzufrieden. Eine konkrete Antwort bzw. Aussage konnte mir an keiner Stelle gegeben werden. Insgesamt habe ich mit fünf unterschiedlichen Personen gesprochen. 

​@Da_Rula 

wann war denn der Wechseltermin? Welche Ansage kommt wenn man ihre Rufnummer anruft? Ihr Smartphone wurde nach der SMS das es erfolgreich abgeschlossen ist, neu gestartet?

​@Bumer Der Wechseltermin war für den 29.01.2025 angekündigt und die letzte Email (“Rufnummern-Mitnahme - erfolgreich abgeschlossen!”) erhielt ich in der Nacht am 28.01.2025. Wenn ich die bisherige Rufnummer meiner Frau wähle, kommt sofort die Ansage: “Der Teilnehmer ist im Moment nicht erreichbar, wird aber per SMS über ihren Anruf informiert...”. Und last but not least: Ja, das Smartphone meiner Frau wurde bereits mehrfach neu gestartet, wie es auch in der letzten Email von O2 empfohlen wurde.  

Die richtige SIM-Karte ist im Smartphone von deiner Frau? Geht ein Login mit der portierten Nummer?

​@Da_Rula 

Habt ihr denn überhaupt die neue o2 Simkarte eingelegt? 

​@Bumer & ​@Bollermann : Für meine Frau haben wir keine neue Sim-Karte erhalten. Meine Frau hat nun (mit ihrer bestehenden Sim-Karte im Smartphone) eine neue O2-Rufnummer zugeordnet bekommen. Das Login auf dem Smartphone meiner Frau ist, trotz jetzt geänderter Rufnummer, unverändert und funktioniert. 

Ja . Dann ist die Rufnummer auf der neuen Simkarte ..  und die vorige Simkarte hat eine neue Rufnummer  

Neuer Vertrag, neue Rufnummer, neue SIM-Karte 

Dann hast du die Verträge nicht zusammen gelegt sondern einen Neuvertrag für deine Frau abgeschlossen. Denn sonst wäre eine interne Portierung überhaupt nicht notwendig gewesen.   

Oder hast du offiziell einen Vertragsinhaberwechsel auf dich gemacht? 

​@Bollermann : Das Problem ist nur, dass wir überhaupt keine neue Sim-Karte erhalten haben.

Es ist richtig, dass für meine Frau ein Neuvertrag abgeschlossen wurde und ihr bestehender O2-Vertrag deshalb gekündigt wurde. Der Neuvertrag für meine Frau läuft direkt über mich als O2-Vertragskunde (zusätzlich zu meinen Verträgen) und sie muss sich auch über meinen O2-Account einloggen, wenn sie z.B. auf Ihre Daten (bezogen auf Ihre Rufnummer) zugreifen möchte. Da wir den gesamten Wechsel- und Umstellungsvorgang in einer O2-Niederlassung gemacht haben, sind wir eigentlich von einem reibungslosen Ablauf ausgegangen, was uns auch zugesichert wurde.

Die O2-interne Portierung scheint aber trotzdem irgendwie nicht geklappt zu haben und ich weiß ehrlich gesagt nicht, was wir jetzt noch tun können. Es fühlt sich ein bisschen wie eine Sackgasse an...

Die interne Portierung hat scheinbar geklappt... deswegen hat die vorige Simkarte (die ihr selber kündigen müsst) wohl auch eine neue Rufnummer.  

​@Da_Rula 

Vielen lieben Dank für die Rückmeldung 💙 

Habt ihr den Altvertrag denn jetzt gekündigt? 

Hallo ​@Da_Rula,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsanpassungen offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist und deine Frau deshalb kurzzeitig nicht erreichbar war.
Umso schöner zu lesen, dass du hier so tolle Unterstützung erhalten und der Sachverhalt bereits aufgeschlüsselt werden konnte und deine Frau durch Aktivierung einer eSIM wieder unter ihrer alten Rufnummer erreichbar ist.
Der letzten Frage von Bollermann schließe ich mich auch direkt an, ist der alte Vertrag deiner Frau bereits gekündigt worden und falls ja, zu welchem Termin?

Gruß
Antje

​@Da_Rula Kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje