Portierung Mobile Festnetznummer zu Free Unlimeted Max 2020

Hallo Maria danke für deine Nachricht und deine guten Wünsche 😔

Unglaublich! Was für eine Zumutung! Leider ist auch am 4. Tag nachdem ein Ticket eröffnet sei und Vorgang an die Technik weitergeleitet worden sei, die Situation unverändert! Weiterhin bin ich für Anrufer nicht mehr unter meiner virtuellen Festnetznummer erreichbar! Bitte um dringende Lösung

Bitte um dringende Unterstützung! Seit dem 08.02.2023 ist die Situation wie bereits oben beschrieben, unverändert! Es sind inzwischen 6 Tage verstrichen ohne dass die Technik etwas umgestellt hat!

Hey @emree025,

tut mir Leid, dass du dich noch gedulden musst. Das Ticket liegt der Fachabteilung vor und wird so schnell es geht bearbeitet. Die Herausforderung ist in deinem Fall leider ein klein wenig größer...Du kannst dich natürlich jeder Zeit über den Stand der Dinge hier informieren :) Ich antworte dir so schnell es geht!

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, danke für die Nachricht

Wie kann ich dieser unzumutbaren Situation Nachdruck verleihen? Ich bin gezwungen geschäftlich unter dieser virtuellen Festnetznummer durchgehend erreichbar zu sein, weshalb mir durch diese Störung seitens o2 täglich ein Schaden von mehreren hundert Euro entstehen. Was ist nun der aktuelle Status? Und wie wird beabsichtigt diesen mir durch o2 verursachen Schaden der täglich an Umgang zunimmt, zu erstatten? 

Hey @emree025,

der Status hat sich leider noch nicht geändert. Ich kann deine Verärgerung  verstehen. Technische Herausforderungen kann es aber leider immer geben, seien es Netzausfälle oder kleinere technische Fehler im System. Du kannst deinen Fall gerne an unsere Kundenbetreuung senden: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Dort wird man dann weitere Entscheidungen treffen.

Viele Grüße,
Flo

Vielen Dank für die Nachricht. Der Fall liegt der Kundenbetreuung bereits seit dem 09.02.23 vor. Unglaublich! Nach nunmehr 10 Tagen ist es o2 Telefonica immer noch nicht gelungen eine Rufnummer zu Portieren oder gar eine verbindliche Auskunft darüber zu geben wann ich als Kunde mit der Portierung zu rechnen habe! Die Geduld des Kunden wird hier im wahrsten Sinne auf eine harte Probe gestellt!

Eine einfache Portierung der Rufnummer wie Sie von jedem anderen Netzanbieter reibungslos umgesetzt wird, stellt für o2 Telefónica eine technische Herausforderung dar. Eine schlechtere Werbung kann es wohl nicht für o2 Telefónica und die Mitarbeiter und Technik geben. Es sind schon 10 Tage vergangen und immer noch die gleiche Situation. Ich habe zu diesem Problem weder eine Benachrichtigung per Email noch eine SMS, noch einen Anruf seitens o2 Telefónica erhalten. Unglaublich! Werden solche Fälle nicht durch die o2 Moderatoren an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet?! Welche Maßnahmen müssen denn noch ergriffen werden, dass sich endlich mal was tut?! Es kann doch nicht erwartet werden, dass ich mit einem Neuvertrag so eine lange Zeit nicht für meine Kunden zu erreichen bin und dies stillschweigend hinnehme! 

Hey @emree025,

wie ich sehe, wurde die Portierung heute angestoßen, da der Systemfehler behoben wurde :) 

Kannst du das soweit bestätigen? Hast du neue Informationen erhalten?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo vielen Dank für die Nachricht. Seit wenigen Minuten freue ich mich mitzuteilen, dass das Problem behoben wurde und ich unter meiner virtuellen Festnetznummer endlich wieder erreichbar bin 😊. Danke für die Unterstützung. Ich drücke all den anderen Kunden, die hier tagtäglich im Forum über Störungen berichten die Daumen, dass auch deren Störungen hoffentlich bald behoben werden. 
Fall kann gerne geschlossen werden.
Mit freundlichen Grüßen 

Danke für die Rückmeldung, @emree025!

Markier doch gerne die Antwort, die dir geholfen hat als “Lösung” :) Dann ist der Fall “geschlossen!

Viele Grüße,
Flo