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Partnerkarten bestellt und trotzdem volle Grundgebühr???

  • June 6, 2022
  • 9 Antworten
  • 174 Aufrufe
K
Besucher:in

Ich bin mit eurer Kundenbetreuung bereits verzweifelt. Seit dem 01.06.22 läuft mein zweiter Vertrag, den ich als Partnerkarte über o2 App bestellt habe. Alles berücksichtigt - gleiche Bankverbindung etc.  Trotzdem wurde der Vertrag getrennt unter einer anderen Kundennummer aktiviert. Jetzt ist o2 nicht in der Lage die Verträge zusammenzuführen. Seit dem 01.06 jeden TG nur leere Versprechungen. Bin bereits kurz davor die Bestellung zu stornieren. Wer kann mir helfen???

Lösung von KR321

Hallo @o2_Regina ,

leider musste ich tatsächlich zwei bestellte Partnerkarten heute stornieren, da die Kundenbetreuung seit dem 01.06.2022 nicht in der Lage war, das Problem zu lösen.

 

    9 Antworten

    o2_Micha
    Forum|alt.badge.img+35
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • June 6, 2022

    Hallo @KR321 vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Community 💙
    Wo hast du den zweiten Vertrag genau abgeschlossen? Was genau hat dir der Kundensupport mitgeteilt?

    LG
    Michael

    #bleibgesund
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 6, 2022

    Hallo,

    widerrufe wenn dazu keiner in der Lage ist. Im eingeloggten Zustand wird eigentlich immer der Vertrag der bestehenden Kundennummer zugeordnet.

    LG

    -
      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46

      Welcher ist dein Erstvertrag? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      K
      Besucher:in
      • KR321
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 6, 2022

      @o2_Micha

      ich habe den zweiten Vertrag zusammen mit einem neuen IPhone über Mein-o2 App abgeschlossen.natürlich war ich mit meiner Nummer eingeloggt.  Erstvertrag ist o2 Grow. IPhone Ratenzahlung wurde richtig meinem bestehenden Vertrag zugeordnet. Auch unter neuen Kundennummer ist der IPhone Vertrag auch zu sehen. 
      Kundensupport verspricht jeden Tag die Zusammenführung innerhalb 24 Stunden. Passiert aber nicht.  

        A
        • Anonymous
        • June 6, 2022

        Beim Partnervertrag sind auch deine Daten angegeben oder hattest du vielleicht den Namen auf eine andere Person geändert gehabt?

        K
        Besucher:in
        • KR321
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 6, 2022

        Nein. Die Daten wurden automatisch vorausgefüllt, da ich eingeloggt war

        o2_Regina
        • o2_ReginaTeam
        • Team
        • June 7, 2022

        Hallo @KR321 ,
        hm...was ist denn bei dem Auftrag genau schief gelaufen?🤔Hast du den neuen Vertrag mittlerweile storniert oder konnte die o2 Kundenbetreuung die beiden Verträge nun doch zusammen führen?
        Viele liebe Grüße
        Regina

        K
        Besucher:in
        • KR321
        • Autor
        • Besucher:in
        • Lösung
        • June 7, 2022

        Hallo @o2_Regina ,

        leider musste ich tatsächlich zwei bestellte Partnerkarten heute stornieren, da die Kundenbetreuung seit dem 01.06.2022 nicht in der Lage war, das Problem zu lösen.

         

        o2_Regina
        • o2_ReginaTeam
        • Team
        • June 8, 2022

        Hallo @KR321 ,

        das ist sehr schade. 😐Dabei habe ich das so verstanden, dass du den Partnertarif benötgst oder?
        Viele liebe Grüße
        Regina

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