Hallo,
ich habe am 17.09.2019 eine Partnerkarte bestellt und das Angebot auch bekommen.
Nachdem ich dann zum 24.09.2019 eine Rufnummernportierung gemacht habe wurde aus der Partnerkarte ein eigener Vertrag und der Vorteil war weg.
Leider konnte mir die Hotline nicht helfen um das Problem zu lösen.
Selbst im O2 Shop war man komplett überfragt, denn eigentlich passiert so etwas nie… ;-)
Lösung von o2_Antje
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Hallo
schön, dass du dich hier meldest.
Ich habe mir den Fall gerne angesehen.
Der Kombi-Rabatt ist deaktiviert worden weil der Mobilfunkvertrag unter einer separaten Kundennummer erfasst wurde.
Wie ich sehe, konntest du dein Anliegen aber mittlerweile auch über die Kundenbetreuung klären :)
Die Kollegen haben nun eine Kontenzusammenführung veranlasst und den Rabatt nachgebucht.
Passt jetzt auch aus deiner Sicht alles?
Gruß
Antje
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