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Partnerkarte Betrug O2 Shop

  • January 21, 2023
  • 9 Antworten
  • 264 Aufrufe
T
Besucher:in

Beschwerde  - Auskunft zur Vertragsabwicklung 02 Free S Online 

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich nun offiziell Beschwerde einreichen. Am 20.1.2023 habe ich im O2 Shop einen Vertrag abgeschlossen. Allerdings wurde ich falsch beraten und mir wurden falsche Tarife angeboten.

Eigentlich wollte ich nur meinen ursprünglichen Tarif (O2 Free M, O2 myHome L) zu den bisherigen Kondition verlängern.

Die Mitarbeiterin sagte zu mir, dass diese Tarife nicht mehr existieren und ein neuer Vertrag notwendig wäre. Dieser neuer Vertrag beinhaltet eine Partnerkarte (O2 Free S Online).  Ich habe der Mitarbeiterin arauf hingewiesen, dass ich keine Partnerkarte benötige, da ich alleine wohne. Sie wiederholte, dass nur dieser Tarif mit der Partnerkarte möglich sei und ich würde einen Rabatt erhalten. Zudem ist die bisherige Kondition nur für Neuverträge möglich. Ich habe mit den O2 Service-Center telefoniert und er meinte auch das nicht stimmt. Die Aussage mit der Partnerkarte stimmt also nicht und ich wurde in die Irre geführt.

Dies soll insgesamt 62,96 € inkl. Rabatt kosten. Ich habe gefragt, wie es sein kann, dass der neue Tarif insgesamt 15 € teurer geworden ist. Vorher habe ich 47,96 € bezahlt.

Die Antwort von der Mitarbeiterin war folgende: „Es liegt an der Inflation und auch sie als O2 Mitarbeiterin muss nun mehr zahlen“. Ich habe im O2 Website die Preise verglichen (02 Free M: 29,99 €, O2 my Home L: 34,99 €, Stand: 21.01.2023). Die Preise wurden im Vergleich zu meiner letzten Rechnung nicht erhöht. Auch diese Aussage stimmt also nicht und ich wurde wieder in die Irre geführt.

Ich habe der Mitarbeiterin um einen Tag Bedenkzeit gebeten. Auch dieses wurde abgelehnt und fragte folgendes: „Warum wollen Sie jetzt gehen? Der Preis ändert sich morgen auch nicht“. Wir haben uns in dem Fall von der Mitarbeiterin insgesamt bedrängt gefühlt.

Heute habe ich mich dann persönlich beim O2 Shop beschwert. Leider konnten Sie nichts machen, da der Inhaber meinte, dass sie sowieso nicht dabei waren und Kunden werden nicht bedrängt. Zudem gibt es keinen Widerspruchsrecht im O2-Shop. Hier wurde von dem Inhaber nicht mal versucht mit der Kollegin zu sprechen. Hier wurde ich auf die Beschwerde-Hotline verwiesen.

Auch die beiden Mitarbeitern vom O2 Kundenservice sind sehr ratlos und meinten, dass ich keine Partnerkarte benötige, da ich alleine wohne. Solche Fälle sind insgesamt aber auch wohl in der Vergangenheit mit der Partnerkarte vorgekommen. Ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice hat mir auch angeraten auf zivilrechtlichen Weg zu gehen, damit ich aus den „untergejubelten“ Vertrag mit der Partnerkarte rauszukommen. Eine Beschwerde habe ich offiziell schon eingereicht.

Ich bitte Sie den Fall anzunehmen und den Vertrag mit der Partnerkarte ufzulösen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

 

Tony

    9 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • January 21, 2023

    Eigentlich sollten Beschwerden direkt an den Kundensupport geschickt werden.

    Vielleicht hilft Dir die neue Rechtslage und wenn gegen die Regeln verstossen wurde, dann wäre das noch in Deiner Argumentation zu ergänzen.

    https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vertragszusammenfassung-neues-gesetz-gegen-untergeschobene-vertraege-65491

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Micha
      Forum|alt.badge.img+35
      • o2_MichaTeam
      • Team
      • January 21, 2023

      Hi @Timion,
      vielen Dank für die Schilderung deines Anliegens. 
      So soll dies auf keinen Fall ablaufen. 
      Du sollst als Kunde weder bedrängt werden oder auch solche Aussagen erhalten.
      Gerne nehmen wir hier eine Händlerbeschwerde auf. Hast du zufällig die Namen der Mitarbeiter zur Hand und kannst uns den genauen Shop nennen? 
      Bitte diese Daten nicht hier im Thread posten, sondern nur bitte mit Ja und Nein antworten. 
      Wir würden uns dann per PN, also per privater Nachricht bei dir melden.

      Dir steht aber auch zu, den Vertrag schriftlich anzuzweifeln. Nutze hierfür gerne das verlinkte Dokument. In diesem Falle wäre auch eine Anzeige notwendig. 

      LG
      Michael



       

      #bleibgesund
      T
      Besucher:in
      • Timion_1
      • Besucher:in
      • January 21, 2023

      Danke für eure hilfreiche Antworten:

       

      @Klaus_VoIP: Die Beschwerde mit Namen und Standort werde ich auch an die Kundenbetreuung in Nürnberg schicken. In deinem Link steht etwas von einer Vertragszusammenfassung? Ich war um 19:30 im O2 Shop. Am Ende hat sie mir nur den Vertrag mit den markierten Kreuzen hingedeutet wo ich die beiden Verträge (Vertragslängerung und Neuvertrag) unterschreiben soll. Mehr habe ich nicht erhalten. Ich habe der Mitarbeiterin wohl zuviel vertraut. Selbst der Preis ist nicht transparent. Sie hat mir auf einem ExtraZettel nur den Gesamtpreis angegeben (erst am Ende) nachdem ich unterschrieben habe. Auff diesem Zettel(Da wurden die 3 Artikelnnamen ohne detailiierte Leiastungsbezeichnung gennant)  habe ich ihre Unterschirft. Dies erfolgte aber erst nach Vertragsunterzeichnung.Eine Zeugin hatte ich auch mit dabei. Sie wollte wohl auch zeitnah Feierabend machen, da der laden um 20 Uhr schließt.Könnte ich dies in meiner Beschwerde mit aufnehmen? Ich könnte von diesen Zettel beifügen.

       

      @o2_Micha Ja, sowohl den Namen als auch den Standort habe ich telefonisch weitergeben. Bedrängen ist schwierig. Ich war tatsächlich schon bei der Polizei und bedrängen liegt hier wohl nicht vor, da sie mich nicht festgehalten hat.Vielmehr sollte ich zivilrechtlich mich bei einem Anwalt informieren. Sie können sich auch gerne per pn bei mir melden. Nach der schlechten Beratung frage ich mich, ob ich generell bei O2 noch Mitglied sein möchte. Selbst die falschen Aussagen ist eine Frechheit und hat mich in die Irre geführt, sodass ich den Vertrag fälschlicherweise unterschrieben habe. Unter der Bedingung meines jetztigen Wissens hätte ich den Vertrag niemals unterzeichnet. Können Sie mir zu den Sachverhalt irgendwie weiterhelfen`?

       

      Danke und euch beiden einen schönen Abend.

       

       

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 21, 2023

      Wenn hier offenkundige Fehler vorliegen wie z.B.

      Bei Vertragsverhandlungen im Shop muss Ihnen die Vertragszusammenfassung, bevor Sie Ihre Vertragserklärung abgeben, als Dokument ausgehändigt werden. 

      dann sind das wesentliche Details, die man in der Schilderung nicht versäumen sollte!

      Da eine Vertragsauflösung immer über den Shop laufen muss, kannst Du auch einen Beschwerdebrief mit Hinweis auf die rechtlichen Mängel an den Geschäftsführer des Shops richten. Vielleicht klappt es dann schneller mit einer Stornierung.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        T
        Besucher:in
        • Timion
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 22, 2023

        @Klaus_VoIP Danke, das werde ich aufnehmen. einst du es macht Sinn eine Rechtsberatung bei der Verbraucherzentrale einzuholen?

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+43
        • bs0Legende
        • Legende
        • January 22, 2023

        Zu welchem Zweck? Warte doch erstmal ab ob und wie das Problem von o2 gelöst wird.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          T
          Besucher:in
          • Timion
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 22, 2023

          @bs0 Alles klar, danke für die Info. Dann versuche ich das erst so zu regeln.

           

          Übrigens, die Vertragszusammenfassung inkl. Kostenangabe kam bei mir erst um 20:08 per Mail an.D.h nach Ladenschluss.

          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • January 22, 2023

          Hallo @Timion ,

          ich habe dir soeben eine Private Nachricht zum Datenaustausch geschickt. 
          Schaue bitte einmal hier in dein Postfach. 

          Liebe Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • February 15, 2023

          @Timion Hat sich alles geregelt? Wir sind etwas neugierig, wenn solche Dinge ungelöst im Forum rumstehen. 😉

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