Online Vorteil gestrichen nach Beschwerde

Rechtliche Hilfe dürfen wir ja nicht geben.

 

Allgemein ist es im Vertragsrecht ja so, dass man, sofern man glaubt, der Vertragspartner wird vertragsbrüchig, diesen schriftlich unter setzen einer Frist auffordert, die Vertragsbestandteile einzuhalten. Macht er das nicht, kann man auf Einhaltung klagen oder ggf. vom Vertrag zurücktreten. (§ 313 BGB)

 

Ganz wichtig, du bist in der Beweispflicht. Wenn man rechtlich nicht so sattelfest ist, dann bleibt dir nur, rechtlichen Beistand, schon beim ersten Kontakt, zu suchen.

 

Hinweis: Damit habe ich nicht ausdrücken wollen, dass du obsiegst, da ich deinen Vertrag und den Fall nicht kenne. Recht haben und Recht bekommen sind auch zwei Dinge.

 

Geh also in dich und denke nach, was du machen willst. Ich wüsste es.

 

Dass der Widerspruch begründet ist, muss aber noch bewiesen werden.

Sorry, habe Dich aufgrund des Bildes vorschnell als o2-Mitarbeiter eingestuft. Tut mir leid. Ich berufe mich auf meinen Vertrag, damit begründe ich meinen Widerspruch.

Hallo zusammen,

jetzt hat es mich auch „erwischt“ nach fast 13 Jahre O2-Kunde!

 

Zur Zeit habe ich den „O2 Inklusiv-Paket-100“ ohne Handy Tarif, Taktung 60/10, mit Online-Vorteil 100 SMS mtl. Heute (17.10.) erhielt ich die Rechnung vom letzten Abrechnungszeitraum (läuft bei mir immer vom 13. bis zum 12. eines Monats). In dieser teilt man mir auf der ersten Seite, bei der letzten Rechnung war hier von der SEPA-Umstellung die Rede, mit:

 

„Ihr Vorteil „100 Frei-SMS mtl.“ ist bereits zum 12.09.2013 ausgelaufen.

Als treuen Kunden haben wir Ihnen Ihren Vorteil „100 Frei-SMS mtl.“ länger als grundsätzlich

vereinbart gewährt. Dieser wäre bereits zum 01.12.2002 ausgelaufen.

Haben Sie Fragen zu den Änderungen, dann wenden Sie sich gern an die kostenfreie

Rufnummer 0800 0210444.“

 

Das dieser Vorteil bereits am 01.12.2002 ausgelaufen wäre kann ich nur stark bezweifeln, da ich damals noch den „O2 Select 10/10“ Tarif hatte und noch brav extra für SMS zahlte. Manchmal ist es doch für etwas gut wenn man sich die Rechnungen aufhält. Kann mir aber schon die Ausrede denken. Es soll 2012 nicht 2002 heißen. Aber mitten unter der Vertragszeit? Bei mir läuft der Abrechnungszeitraum vom 13. bis zum 12. Na ja, ich erwarte keine Erklärung.

 

Allerdings mußte ich für die SMS bis zum 12.10.2013 nichts bezahlen, danke für die Kulanz O2! Das verstehe wer will…

 

Nach einem Anruf bei der Hotline 0179/4444333 bekam ich die Auskunft, daß ich in Zukunft 0,19 € pro SMS zahlen muß. Da hatte ich ja Glück das ich nicht seit dem 13.10.2013 50 SMS versendet habe, da wäre ich schon 9,50 € schuldig. Viele werden diese beiläufige Information auf der Rechnung übersehen. Eine SMS von O2 wäre hier anständiger gewesen.

 

Auch bei einem Update der O2-App verschwindet die Funktion web2SMS. Hier hatte man 50 Frei-SMS pro Monat, sogar ins Ausland. Zufall?

 

Freute ich mich noch im August, als ich eine SMS bekam in der man mir mitteilte, daß ich das Internet Pack M mit 300 MB für monatlich 5 € anstatt 9,99 € erhalten würde. Was ich auch gerne annahm. Dachte noch Treue wird doch belohnt. Wenn man im Internet ein bisschen stöbert haben andere Kunden das Internet Pack S 50 MB für umsonst anstatt 1,99 € angeboten bekommen.

 

Den Grund, daß das System zur Zeit nach nicht korrekten Rabatten sucht und diese deaktiviert kann ich nicht glauben, wenn ich die Diskussion hier verfolge sucht das System seit über einem Jahr.

 

Fazit: Was will O2 wirklich? Meiner Meinung nach ungünstige Altverträge, wie in meinem Fall, loswerden. Bei mir haben Sie es geschafft. Ich werde kündigen…

1-stone schrieb:
 

Nun habe ich die Hoffnung, dass vielleicht ein Moderator mir unkompliziert weiterhelfen kann, ohne, dass eine schriftliche Auseinandersetzung mit O2 notwendig wird.

Dann schicke einen Moderator eine PN mit deinen Daten 😉

Bei mir ist es auch so:

erst die Hinweise per SMS und Mail auf den angeblichen Junge Leute-Tarif, den ich aber nie hatte. Bei meiner Nachfrage an der Telefon Hotline wurde ich dann darauf hingewiesen, dass mein Online Vorteil "100 Frei-SMS mtl" gestrichen wurde.

Ich bin für den Hinweis wirklich dankbar, da ich den entsprechenden Text in meiner Online Rechnung vom Oktober übersehen habe und wahrscheinlich ansonsten erst nächsten Monat durch eine hohe Rechnung bemerkt hätte.

Ich hatte jetzt auch schon Kontakt mit o2 über die Mailadresse SOCIALMEDIA@o2.com - danke noch mal für die wirkich schnelle Antwort - anscheinend kann man nichts machen an der Streichung.

In den Fußnoten zu meinem Vertrag "Inklusiv-Paket-100-ohne-Handy-Online" vom 18.09.2008 heißt es zwar: „Als dauerhaften Online-Vorteil erhalten Sie wahlweise entweder 2 Jahre lang 15 % Rabatt auf den Betrag Ihrer monatlichen Online-Rechnung oder bis zu 200 Frei-SMS pro Monat (nur gültig ins deutsche Mobilfunknetz).“

Laut Auskunft von socialmedia bezieht sich "Der Ausdruck „dauerhaft“ [...] lediglich

darauf, dass diese Vorteile seinerzeit dauerhaft als Online Vorteil für die Laufzeit von zwei Jahren für Neuvertragsabschlüsse angeboten wurden." und "Die Angabe „2 Jahre“ [bezieht sich] sowohl auf den Rabatt in Höhe von 15 % als auch auf die Frei-SMS".

Ich lasse das mal so stehen-  vielleicht findet sich ja jemand mit mehr Sachkenntnis, der die Fußnote mal juristisch überprüft.

 

Mir wurde erst in der Rechnung vom 09.10. mitgeteilt , dass der Vorteil bereits am 03.10. gestrichen wurde - in keiner Rechnung davor wurde ich darauf hingewiesen.

Lustigerweise, erfolgte die Streichung auch erst einen Monat nach der automatischen Verlängerung meines Vertrages- hätte man mir es rechtzeitig gesagt, hätte ich meinen Vertrag ja noch kündigen können. Bei einer Vertrags-Restlaufzeit von 11 Monaten, machen die monatlichen 100 Frei-SMS immerhin einen Gesamtbetrag von ca 210 Euro aus.

 

Neben der Streichung des Vorteils, ärgert mich vor allem wie o2 hier vorgeht. Der Eindruck, dass längjährige Kunden mit ungeliebten Altverträge in neue Verträge gezwungen werden sollen, liegt schon auf der Hand. Aber eigentlich erreicht o2 so nur, dass die Kunden kündigen und sich einen anderen Anbeiter aussuchen.

 

Und jetzt?

Vertrag kündigen? - geht erst zum September 2014!

Rechtsanwalt? - lohnt sich nicht für die paar Euro, trotz Rechtschutzversicherung!

Also: Verbraucherzentrale - Das  einzige, was man machen kann, um seinen  Ärger Luft zu machen, ist bei der Verbraucherzentrale einen "Hinweise auf unseriöse Geschäftspraktiken" einzureichen.

Ich weiß, dass es nichts nützt, wenn sich nur ein Kunde beschwert, aber wenn bei der Verbraucherzentrale viele Hinweise eingehen, werden sie sich hoffentlich darum kümmern und das Vorgehen von o2 genauer unter die Lupe nehmen.

 

 

edit stefanniehaus: Zusammenführung

"Sehr unglücklich" und "etwas schlecht formuliert" ist wirklich gut ausgedrückt.

 

Ich fände es jetzt eigentlich konsequent, wenn o2 jetzt sagen würden, sorry, es hätte besser laufen können in unserer Kommunikation, dafür machen wir mal eine Ausnahme und Du kannst Deinen Vertrag doch noch zum Ende des Jahres kündigen., wenn du das möchtest.

 

So sieht es wirklich alles sehr nach Absicht aus: erst wird etwas schlecht formuliert und dann unglücklicher Weise der Vorteil erst gesrichen, wenn der Kunde nicht mehr kündigen kann....

 

 

Hallo o2 Team,

 

gleich zu Beginn möchte ich sagen, dass ich langsam sehr verärgert über meine letzten Monate als Kunde bei Ihnen bin!

Bisher war ich gerne Kunde und wechsle auch nur aus beruflichen Gründen.

 

Ich melde mich nun in diesem Forum zu Wort, da ich keine Lust mehr habe kostenpflichtige Nummern anzurufen und dann auch noch ewig in der Warteschleife zu hängen.

 

Losgegangen ist das ganze mit einem Telefonat in welchem mir versichert wurde, dass ich bis in den November hinein meinen Vertrag kündigen kann.

Beim nächsten Telefonat am 28.10.2013, in welchem ich meinen Vertrag kündigen wollte, sagte man mir, dass ich eine Woche zu spät dran sei.

Um jetzt nicht weiter auszuschweifen, wurde mir nach einem weiteren Telefonat und schriftlicher Stellungname (natürlich immer zu kostenpflichtigen Nummern!) mein Vertrag aufgelöst, wie mir heut mitgeteilt wurde. Also wenigstens dafür Danke!

 

Als ich meine aktuellste Rechnung ansah, musste ich jetzt verärgert feststellen, dass (wohl nach meinem ersten Telefonat, in dem ich die Wechselabsicht mitgeteilt habe) meine Frei-SMS ausgelaufen sind. Stand auch auf meiner Rechnung vom September. (Habe ich leider überlesen)

Jetzt muss ich für jede SMS zahlen!

Die Frechheit daran ist, dass meine Freundin den gleichen Vertrag zur gleichen Zeit abgeschlossen hat und weiterhin Frei-SMS bekommt. Bei ihr stand noch nicht einmal in der aktuellsten Rechnung etwas von dem wegfall der SMS.

 

Der einzige Unterschied bei unseren Verträgen ist, dass ich diesen damals als Student abgeschlossen. Damals habe ich anstatt 100 Freiminuten und 100 Frei-SMS (wie ihn meine Freundin zum gleichen Zeitpunkt abgeschlossen hat) 100 Freiminuten und 150 Frei-SMS bekam.

 

Ich finde es einen absoluten Witz! Zahle 10 Euro im Monat für meinen Vertrag, was für mich immer ausreichend war. Jetzt soll ich über 20 zahlen, weil jede SMS extra berechnet wird.

Für einen monatlichen Betrag von 8 Euro bekomme ich heut schon 300 Freieinheiten (in ihrem Netz) bei einem anderen Anbieter.

 

Das nächste ist, dass ich ständig genervt werde ich solle einen Nachweis für den Jungen Leute tarif erbringen.

Hier wurde mir auch versichert, dass ich nichts tun müsse da mein Vertrag gekündigt wird. 5 Minuten später erhielt ich wieder so eine Nachricht, mit der "Androhung", dass ich meine Sonderkonditionen (welche ich ja eh nicht mehr habe, da ich für jede SMS zahlen muss!!!) verlieren würde.

 

Ich bitte Sie hierzu zu einer Stellungnahme.

 

Mfg

 

Edit: Beitrag in artverwandtes Topic geschoben

Klar besteht der Vertrag schon länger.

ABER WIE BEREITS OBEN GESCHRIEBEN!!!

 

Die Frechheit daran ist, dass meine Freundin den gleichen Vertrag zur gleichen Zeit abgeschlossen hat und weiterhin Frei-SMS bekommt. Bei ihr stand noch nicht einmal in der aktuellsten Rechnung etwas von dem wegfall der SMS.

 

Der einzige Unterschied bei unseren Verträgen ist, dass ich diesen damals als Student abgeschlossen. Damals habe ich anstatt 100 Freiminuten und 100 Frei-SMS (wie ihn meine Freundin zum gleichen Zeitpunkt abgeschlossen hat) 100 Freiminuten und 150 Frei-SMS bekam.

 

D.h. der Studentenvorteil waren lediglich 50 SMS

Warum bei deiner Freundin der Vorteil (noch) nicht gestrichen wurde lässt sich hier leider nicht sagen, denn wir können nicht wissen, warum der Fehler bei bestimmten Verträgen gefunden wurde und bei anderen wohl nicht. Fakt ist diese Vorteile stehen dir nicht mehr zu und du hast sie sogar deutlich länger benutzt als vertraglich vereinbart. o2 wäre somit nicht mal verpflichtet, dich extra darüber zu informieren. Auch wenn es ärgerlich ist, dass du jetzt für die SMS zahlen musst, wird man das nicht mehr ändern können.

 

Eventuell kannst du aus Kulanz ohne Wechselgebühr dein Vertrag anpassen. Fragen kostet nichts.

 

Auch nach deinem Argument mit Ladendiebstahl bleibe ich dabei, dass es ein Witz ist!

Musste meinen Vertrag aus beruflichen Gründen kündigen. (Deswegen sind bei mir jetzt vermutlich die Frei-SMS ausgelaufen)

Habe hier jetzt für die letzten Monate einen völlig überteuerten Vertrag bei o2.

 

Wie ich schon geschrieben habe.

Für einen monatlichen Betrag von 8 Euro bekomme ich heut schon 300 Freieinheiten (im o2-Netz) bei einem anderen Anbieter.

 

So stellt ihr auf jeden Fall eure Kunden nicht zufrieden (und das war ich bisher definitiv) und gebt Ihnen auch keinen Anreiz bei euch zu gegebener Zeit einen Neuvertrag abzuschließen.

Egal ob es Rechts ist oder sonst etwas.

 

Meiner Meinung nach Abzocke!

Letzter Kommentar von meiner Seite hierzu.

 

Es wird hier so hingestellt, dass ich mich aufrege, weil meine Freundin (noch!) weiterhin die Frei-SMS bekommt.

Das ist natürlich nicht der Fall.

Mich regt es auf, dass ich keine mehr habe.

Außerdem schreibt Ihr nur auf eine Monatsrechnung (in meinem Fall Rechnung vom 04.10.2013), dass die Frei-SMS entfallen. Schauen sich viele Leute wahrscheinlich gar nicht an, solgange ihr zu zahlender Festbetrag nicht überschritten wird.

Man könnte hierzu z.b. zusätzlich eine SMS dem Kunden schicken. (Wird ja auch für Werbung Seitens o2 gemacht).

Dazu kommt noch, dass ich schon seit dem 29.09.2013 (Rechnung mit Entfall der Frei-SMS vom 04.10.2013) zahlen muss. Also fast eine Woche musste ich schon für die SMS zahlen bevor ich bescheid bekommen habe.

Jetzt habe ich einen absolut überteuerten Vertrag und kann nichts machen.

Rechtens hin oder her!

 

Habt ihr aber ja schon bei anderen Nutzern gemacht, nachdem der Vertrag automatisch um ein Jahr verlängert wurde, wie ich hier gelesen habe.

Die Nutzer sitzen nun auf Ihrem völlig überteuerten Vertrag.

(Vermutlich ist die hier Geschäftsstrategie, die Kunden in einen anderen Vertrag zu "zwingen")

 

Aber sei´s drum, nehmt für die nächsten 3 Monate jeweils 10 Euro mehr.

Ich möchte euch nur noch zu denken geben, dass ihr damit langjährige zufriedene Kunden verkrault und euch damit die Chance nehmt das sie einen neuen Vertag bei euch abschließen!

Mit mir und meiner Freundin werden sicherlich 2 Leute keinen Vertrag mehr bei o2 abschließen und Bekanntenkreis spricht sich so etwas ja auch herum.

 

Rat meinerseits. Überdenkt eure Geschäftsmethoden! Sonst verliert ihr viele Kunden.

 

Mfg

Hallo, 

ich schildere dann auch mal meine Probleme und hoffe auf Hilfe.

 

Im Oktober 2011 habe ich meinen Vertrag verlängert (hab ihn hier) mit 200 Freisms als Online-Vorteil und keine Befristung erkennbar.

 

Nun habe ich eine doppelt so hohe Rechnung bekommen wie sonst. Verwundert las ich mir die Rechnung durch und fand den Hinweis auf Wegfall der Freisms zum letzten Rechnungsmonat. In der letzten Rechnung gab es auch einen Hinweis, den ich leider überlesen hatte.

 

Wo steht, dass die Freisms befristet waren? Hätte ich vom Wegfall der Freisms gewusst, hätte ich fristgemäß gekündigt. Was kann ich nun tun? 

 

Vielen Dank schonmal !