Lösung von Sandroschubert
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V3 schrieb:Vor 4 Jahren wurden die online-Vorteile in der Regel dauerhaft eingerichtet und müssten auch heute noch gelten, wenn man nicht den Tarif zwischenzeitlich gewechselt hat. Die Begrenzung auf 24 Monate gibt es erst seit ca 2 Jahren. Das nun angeblich auch ältere Verträge plötzlich befristete Sonderkonditionen haben, ist eine neuere Entwicklung der letzten Monate. Ich würde mich gegen diese Änderung jedenfalls zur Wehr setzen und die Rechnung beanstanden (schriftlich).
Hallo zusammen!
Auch mir wurde mein Online-Vorteil von 100 Frei-SMS einfach gestrichen!
Hatte ein O2 Inklusive 100 Tarif seit knapp 4 Jahren.
Um genau so ein AHA-Erlebnis, wie ich es mit der aktuellen Rechnung hatte, zu vermeiden, hatte ich vor Vertragsabschluss die Kundenhotline angerufen und mich informiert, ob der OnlineVorteil zeitlich befristet ist oder nicht. Hier wurde mir gesagt, dass dieser Vorteil nicht zeitlich begrenzt ist!!! Das war der Grund warum ich diesen Tarif gewählt habe.
Da ich die letzten Jahre fast immer eine Rechnung über genau 10€ bekam, ist wohl klar, dass man nicht jede Rechnung durchlist, vor allem nicht das Kleingedruckte! Daher habe ich dann 1 Monat lang unbewußt kostenpflichtige SMS verschickt!
V3 schrieb:
Hallo zus
Desweiteren finde ich, muss dem Kunden dann neben einem Alternativangebot auch eine extra Kündigungsfrist angeboten werden.
Für mich war, nach Abklärung mit der Hotline (s.o.), der OnlineVorteil ein fester Bestandteil des Vertrages!
Auf meine Frage, ob ich genauso schnell kündigen könnte wie mir der OnlineVorteil nun gestrichen wurde, erhielt ich die Aussage, der Vertrag hätte sich um weitere 12 Monate verlängert. Vorher wäre keine Kündigung möglich!
Zwangsweise mußte ich jetzt in einen ähnlichen Tarif wechseln, um die Kosten so gering wie möglich zu halten, was natürlich eine Bindung von 24 Monaten mit sich bringt.
Ganz übler Witz und eine absolut schlechte Methode um Kunden zu behalten, zumal ich den gleichen Tarif bei Mitbewerbern deutlich günstiger bekomme!
Zumindest wurde mir ein 3 monatiger Rabatt gewährt, um die Mehrkosten der letzten Rechnung zu neutralisieren.
Genau weiß ich es nicht, aber ich bin seit etwa 7-10 Jahren Kunde bei O2... ob ich das in 2 Jahren auch noch bin, wage ich stark zu bezweifeln.
Vermutlich werden sie die Kündigung zum nächsten regulären Termin annehmen, da kein Recht auf außerordentliche Kündigung bestehen dürfte. Oder aber, du bekommst so wieder deine 100 SMS anerkannt.
Mal schauen was O2 dazu sagt.
Ich bekomme den Blue Xs ohne Vertragsverlängerung und kann somit zum regulären Termin kündigen und brauche keine 2 Jahre warten...Hallo,
Für mich die günstigste Alternative.
ich habe exkt das selbe problem mit meinen nun rausgenommenen Frei-SMS. Ich habe meinen Vertrag (O2 inclusive 100 mit Onlinevorteil 100 Frei-SMS) 27.8.08 abgeschlossen. Steht das irgendwo schriftlich, dass es da keine zeitlichen Begrenzungen für den Online-Vorteil gab? oder reicht es, dass keine zeitliches Limit auf meinen Vertragsunterlagen steht?
Vor 4 Jahren wurden die online-Vorteile in der Regel dauerhaft eingerichtet und müssten auch heute noch gelten, wenn man nicht den Tarif zwischenzeitlich gewechselt hat. Die Begrenzung auf 24 Monate gibt es erst seit ca 2 Jahren. Das nun angeblich auch ältere Verträge plötzlich befristete Sonderkonditionen haben, ist eine neuere Entwicklung der letzten Monate. Ich würde mich gegen diese Änderung jedenfalls zur Wehr setzen und die Rechnung beanstanden (schriftlich).
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JJBullet schrieb:Bei meiner Bekannten genau das gleiche, die 100 Frei SMS fallen von jetzt auf gleich einfach raus, obwohl die 100 Frei SMS als unbefristet angepriesen wurden. Der Vertrag ging immer in die passive Verlängerung, weil meine Bekannte damit zufrieden war, aber jetzt wo die 100 Frei SMS einfach gestrichen wurden ist der Tarif für meine Bekannte praktisch unbrauchbar. 2 Anrufe bei der Kundenbetreuung führten leider zu keinem akzeptablen Ergebnis, die nette Dame sagt nur, das man bei einer aktiven VVL ihr entgegenkommen könnte, wenn sie weiterhin an ihrer Kündigung festhalten würde, dann wäre da nichts zu machen. Meine Bekannte wird einfach über den Tisch gezogen, und dann soll sie noch aktiv verlängern, das man ihr entgegen kommt... gehts noch....
Gleiches Problem hat sich auch bei mir ergeben. 150 Frei SMS nach etlichen Jahren einfach gestrichen. Da ich immer konstante Rechnungen hatte, hab ich den Vermerk auf der letzten Rechnung erst später bemerkt. Ein Gespräch mit dem Service war ziemlich ernüchternd. Recht kurz angebunden und in keinster Weise bereit nach einer Lösung zu suchen. Die Mitarbeiter scheinen mit diesem Problem wohl gerade ziemlich ausgelastet zu sein. Also nach 10 Jahren o2 bin ich über die Art und Weise mehr als enttäuscht. Vertragsänderungen werden innerhalb von 2 Monaten ausserhalb des Vertragszyklusses durchgeboxt und auf der anderen Seite wird der o2interne Systemfehler auf die Kunden abgewälzt und eine außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert.
Die Frei SMS waren die Bedingung für die fortwährende Verlängerung. Durch den Systemfehler bin ich gezwungen einen Vertrag aufrechtzuerhalten bis Ende, welchem ich bei einer Verlängerung so nicht zugestimmt hätte. Das ist mit Sicherheit ein Fall für den Verbraucherschutz.
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marcono schrieb:Wieso wird sie über den Tisch gezogen marcono? Ich finde doch dass es akzeptabel ist dass sie verlängert um die Frei SMS wieder zu bekommen! Soll nur o2 etwas für die Kunden, ohne Gegenleistung machen? 😮
keinem akzeptablen Ergebnis, die nette Dame sagt nur, das man bei einer aktiven VVL ihr entgegenkommen könnte, wenn sie weiterhin an ihrer Kündigung festhalten würde, dann wäre da nichts zu machen.
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BGB schrieb:
Falls keine Einwendungen getätigt werden, gelten die Änderungen als genehmigt.
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