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Offene Aufträge in Kundenkonto - eSIM Nutzung nicht möglich

  • December 15, 2023
  • 8 Antworten
  • 108 Aufrufe
F
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

ich habe am Anfang der Woche ein Ticket bei o2 eröffnet und mir wurde täglich gesagt, es läge in der IT. Ticketnummer 24xxxxxxxx.

Es handelt sich um die Rufnummer endend auf 124.

 

Problem:
Ich habe mein iPhone gewechselt und die eSIM aus dem alten Handy entfernt. Ich habe mich an die Anleitung von o2 gehalten und über das Portal eine Ersatz-eSIM bestellt, die sich auf dem iPhone aber nicht aktivieren lies. Das iPhone brach ab mit der Meldung, ich solle den Provider kontaktieren.

In meinem Kundenkonto sind nun eSIMs hinterlegt mit offenen Aufträgen, die nicht beendet werden. Das o. g. Ticket soll die Bereinigung der offenen Aufträge durchführen, jedoch passiert nichts und das Ticket wird nicht abgearbeitet.

Ich habe im letzten Kontakt meine MultiCard aktivieren lassen für SMS Empfang (auch das kann ich im Portal nicht, da offene Aufträge vorhanden sind). So bin ich zwar wieder online, iMessage lässt sich aber nicht aktivieren.

 

Ich benötige daher irgendjemanden von O2, der in der Lage ist meine offenen Aufträge zu stornieren. Stornieren Sie bitte alles außer die MultiCard mit der Endung 119.

 

Ich bin mittlerweile echt verzweifelt, ich würde gerne wieder die eSIM nutzen und die MultiCard in einem anderen Gerät nutzen.

 

Vielen Dank und Viele Grüße

André

Lösung von FRYYYYYY86

Das Problem wurde gelöst.

 

Aber:

  • Ich habe keine Rückmeldung von o2 erhalten, weder per Mail, Anruf, SMS, sonst was
  • Ich war plötzlich wieder in der Lage, eine eSIM zu bestellen
  • Ich musste die anderen Karten manuell deaktivieren (nicht sperren)
  • Danach konnte ich die eSIM aktivieren
  • Danach musste ich die Multi-SIM deaktivieren, da sie nicht mehr editierbar war
  • Danach konnte ich eine neue Multi-SIM bestellen

Ich habe sogar die Vermutung, dass das Ticket noch gar nicht abgearbeitet wurde, es aufgrund von Timeouts nun einfach funktioniert. Denn ich hätte erwartet, dass bei Abschluss eines Tickets auch ein Lösungsvorschlag an den Kunden versandt wird.

8 Antworten

o2_Rebecca
  • o2_RebeccaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 21, 2023

Hallo @FRYYYYYY86 und willkommen hier in unserer Community 💙

Ich habe mir das Ticket für die IT und die Aufträge, die du gern storniert haben möchtest angeschaut. Das Ticket steht im Moment auf einem Warte-Status, da hier auf eine systemische Änderung gewartet wird. Die eSIM kann ich dir momentan leider nicht stornieren, da noch der Wechselauftrag hängt. Wenn ich den jetzt stornieren würde, würde sich der Auftrag zum Storno mit aufhängen.

Ich kann dich gut verstehen, momentan hilft hier allerdings nur abwarten.

LG, Rebecca

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F
Einsteiger:in
  • FRYYYYYY86
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • December 21, 2023

Hallo @o2_Rebecca ,

vielen Dank. Das iMessage-Problem ist mittlerweile behoben. Anscheinend brauch Apple oder die MultiSIM etwas, um es zu verstehen.

Gibt es eine Idee, wie lange so etwas dauert? Das Ticket ist nun 1,5 Wochen alt.

Viele Grüße
André

F
Einsteiger:in
  • FRYYYYYY86
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Lösung
  • January 16, 2024

Das Problem wurde gelöst.

 

Aber:

  • Ich habe keine Rückmeldung von o2 erhalten, weder per Mail, Anruf, SMS, sonst was
  • Ich war plötzlich wieder in der Lage, eine eSIM zu bestellen
  • Ich musste die anderen Karten manuell deaktivieren (nicht sperren)
  • Danach konnte ich die eSIM aktivieren
  • Danach musste ich die Multi-SIM deaktivieren, da sie nicht mehr editierbar war
  • Danach konnte ich eine neue Multi-SIM bestellen

Ich habe sogar die Vermutung, dass das Ticket noch gar nicht abgearbeitet wurde, es aufgrund von Timeouts nun einfach funktioniert. Denn ich hätte erwartet, dass bei Abschluss eines Tickets auch ein Lösungsvorschlag an den Kunden versandt wird.

o2_Ines
  • o2_InesModeratorin
  • Moderatorin
  • January 23, 2024

Hallo @FRYYYYYY86, dass nun alles wieder funktioniert, freut mich sehr. 😀

Bei einigen Aufträgen dauert es 24 Stunden, bis diese im System durchlaufen. Ganz manchmal kommt es bei einem Wechsel auf oder von einem iPhone zu Herauforderungen mit der eSIM. Ich denke daher, dass es hier leider zur Verkettung dieser unschönen Umstände kam.

Jetzt wünsche ich dir viel Freude an deinem iPhone. Ist es ein ganz neues oder wie kam der Wechsel zustande?

Viele Grüße Ines.

F
Einsteiger:in
  • FRYYYYYY86
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 23, 2024

Bei wir waren es keine 24 Stunden, sondern 24+ Tage. Ich habe auf ein iPhone 15 Pro gewechselt, daher war es ärgerlich erst meine MultiSIM “missbrauchen” zu müssen.

Was bis heute nicht funktioniert ist die Umbenennung der SIM-Karte. Ich erhalte immer eine Fehlermeldung, dass dies nicht funktioniert und ich es später probieren soll (ich probiere es seit 2 Wochen)….

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • January 29, 2024

Guten Morgen @FRYYYYYY86 🙂

Mehr als ärgerlich, dass es bei dir so lange gedauert hat 😥 

Die Umbenennung der Multicard hat mittlerweile auch funktioniert, richtig? 

Liebe Grüße von Kathi 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
F
Einsteiger:in
  • FRYYYYYY86
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 29, 2024

Guten Morgen @o2_Kathi 

Ja, mittlerweile funktioniert es und das Ticket wurde wohl auch geschlossen, habe jetzt nach über einem Monat eine SMS erhalten, dass das Problem behoben wurde.

Jetzt habe ich nur noch die alten SIM-Karten in der o2 App - wieso auch immer ich die dort noch sehen kann (grau hinterlegt), auf der Webseite aber schon verschwunden sind.

Viele Grüße
André

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • January 29, 2024

Super, dass jetzt alles geklappt hat und du auch dazu eine Bestätigung per SMS bekommen hast, @FRYYYYYY86 👍

Die bereits deaktivierten SIM Karten sollten auch bald automatisch aus deiner Mein o2 App verschwinden - die Meldung dazu können wir leider nicht manuell entfernen.

 

Wie schaust du eigentlich TV zuhause? Kennst du unser o2 TV Angebot schon? 😍

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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