O2 Weitersurfgarantie!

Hallo zusammen!

Die Weitersurfgarantie gibt es noch.

Derzeit zwar bei der Buchung in einer etwas anderen Form, aber diese wird z.B. auch bei “Mein o2” angeboten.

Start: 02.03.21

Viele Grüße,

Kurt

und das kann man einfach buchen oder wie? Heißt das immer noch Weitersurfgarantie? Am Telefon sagen alle das gibt es nicht mehr.

Hallo,

ja als zusätzliche Option.

LG

Also ich habe gerade wieder angerufen und wollte meinen Vertrag verlängern. Wieder die selbe Aussage das es die Weitersurfgarantie nicht mehr gibt.

 Viele Mitarbeiter wissen es einfach nicht, das ist ja nichts neues, aber du siehst ja hier dass es die Weitersurfgarantie noch gibt ;) Deswegen würde ich empfehlen im Chat zu verlängern.

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat 

Hallo,

oder du wartest hier auf @o2_Kurt.

LG

Ja er könnte mir ein Angebot erstellen. 

Dann sag doch bitte einmal, wo genau das unter “Mein O2” sein soll!

Ich finde dort, nämlich nichts!

Hallo,

konnte auch nichts dazu finden, vielleicht geht das nur bei bestimmten Tarifen.

LG

Wenn das so wäre, sollte er das doch auch wissen und dazu schreiben!

Ich gehe davon aus, dass das in "mein o2" nicht zu finden ist, wenn man aktuell einen Tarif hat, in dem die WSG noch inkludiert ist.

Ist sie aber ja nicht mehr, seit der Vvl.,

also sollte sie ja da sein, laut o2_Kurt !

Sorry, mein Fehler ... ich ging davon aus, dass du widerrufen hattest.

Hast du unter "Datenoptionen" geschaut? Weder in der App noch in "mein o2" im Portal zu finden?

“Datenoptionen”, so eine Option gibt es bei mir nicht!

Ich kenne nur: Tarif & SIM-Karte/Tarifoptionen/Internet/Option bearbeiten und da steht dann:

Wenn es “Datenoptionen” geben sollte, bitte sende einen Direkt-Link dorthin!

Arno-2021 schrieb:

Sächsin schrieb:

Sorry, mein Fehler ... ich ging davon aus, dass du widerrufen hattest.

Hast du unter "Datenoptionen" geschaut? Weder in der App noch in "mein o2" im Portal zu finden?

 

“Datenoptionen”, so eine Option gibt es bei mir nicht!

Ich kenne nur: Tarif & SIM-Karte/Tarifoptionen/Internet/Option bearbeiten und da steht dann:

 

 

Wenn es “Datenoptionen” geben sollte, bitte sende einen Direkt-Link dorthin!

Hallo @Arno-2021 , natürlich hast du den genau richtigen Weg gewählt, den man gehen würde, wenn man diese Option selber buchen könnte.

Leider ist die Aussage von @o2_Kurt nicht ganz korrekt, oder einfach nicht mehr aktuell, diese Option muss manuell von einem o2 Vermittler freigeschaltet werden, kann aber auch zum Abschluss einer Vertragsverlängerung freigeschaltet werden. Bei Mitarbeitern hat man dabei so gut wie keine Chance, da diese einem oft sagen ,,Diese Option gibt es nicht mehr”. Ich weiß dass das alles mit dieser Option ein bisschen kompliziert ist, ich hoffe trotzdem dass ich dir helfen konnte:)

So sieht die Option im Übrigen aus : 

Weitersurfgarantie

Gültig in Deutschland und in der EU (Weltzone 1). Alle Einzelheiten sind der Preisliste für Roaming und sonstige Services (Mobilfunk) zu entnehmen

Stand: 02.10.2020

Bei den hier aufgeführten Konditionen handelt es sich um die Standardkonditionen bei Neubestellung desPacks.Diese können abweichen von den Konditionen für Bestandskunden, die das Pack früher gebucht haben.

Preis in € inkl. MwSt.

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Dies ist die Darstellung der ,,neuen” Weitersurfgarantie.

Die Alte würde so aussehen. 

Inklusiv Datenvolumen 1 GB

Gültig in Deutschland und in der EU (Weltzone 1). Alle Einzelheiten sind der Preisliste für Roaming und sonstige Services (Mobilfunk) zu entnehmen

Gruß 

Hallo hinackb72.

Wenn man nett ist und höflich fragt, bekommt man die Weitersurfgarantie ab dem 1.3.21 für 5,-€ zusätzlich, wenn man sie vorher schon hatte. Am Besten lässt man sich hier in der Community ein Angebot machen.

Das Angebot ist vom 17.03.21.

Ich bin auch schon sehr lange Kunde und hätte mir auch einen Vertrag mit Handy zugelegt. Leider war das gewünschte Model zu dem Zeitpunkt, als es mich interessiert hat, nicht dabei.

LG Tea

Es bringt ja alles nichts, wenn es keiner buchen kann

und DEIN Link zum Chat funktioniert bei mir auch nie!

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Da kommt immer nur das:

Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starte den Chat neu. [97]

oder

Egal wann ich es versuche funktioniert der Chat-Link so nie!

Hallo Arno-2021, hast du mir eben geantwortet?

Die Vertragsverlängerung gilt nur für mich, und die Screenshots sind Bilder von meinem für mich gemachten Angebot von o2. Der Link funktioniert für mich bis zum 24.03.21 und geht nur bei mir.

Du musst warten bis ein Moderator dir hier ein Angebot macht, ich bin nur Kunde. Die Weitersurfoption kann ich nicht selbst buchen, könnte aber auch daran liegen, dass ich sie bereits habe.

Ich wollte nur mit den Bildern beweisen, dass man das Angebot für die Weitersurfgarantie für 5€ extra noch erhalten kann.

LG Tea

Hallo,

die Option Weitersurfgarantie steht nur der Kundenbetreuung über dessen Buchungssystem zur Verfügung, aber nicht für den Kunden im Kundenportal.

LG

Hallo zusammen,

@Vilureef hat es auf den Punkt gebracht.

Die Weitersurfgarantie kann online nicht einzeln als Option gebucht werden. In manchen Fällen wird sie online mit angeboten im Rahmen einer Vertragsverlängerung.

Ich gebe zu, dass es sehr verwirrend ist. Wir haben ein Tool zur Anbebotserstellung. Hier sind bestimmte Grunddaten hinterlegt. Es muß z.B. eine bestimmten Grundgebühr gegeben sein, damit die Weitersurf-Garantie angeboten wird. Diese Daten im Hintergrund können sich laufend ändern. Durch Aktionen oder neue Tarife.

Es ist also so, dass wir in jedem individuellen Fall nachsehen müssen, ob wir die Weitersurf-Garantie anbieten können oder nicht. Es kommt dann auch noch darauf an, in welchen Tarif man wechseln möchte.

@hinackb72 , ich würde dir dann gerne ein Angbeot mache, würde aber dann für dich einen neuen Beitrag erstellen ? Wäre das in Ordnung ?

@Arno-2021 , die Weitersurf-Garantie ist nachträglich nicht buchbar. Ob sie vor der Verlängerung angezeigt worden wäre, kann ich jetzt nicht mehr sehen.

Gruß, Solveig

@o2_Solveig ich habe schon vor ein paar Wochen einen Beitrag erstellt wo ich nach einen Angebot gefragt hatte. Ist schon min 3 Wochen her. Bisher kam noch nichts.

Ich würde mich über ein Angebot freuen.

Ein Handy brauche ich nicht mehr.

6gb oder 10gb mit weitersurfgarantie wäre toll

Hallo @hinackb72 ,

entschuldige bitte, dass es so lange dauert.

Durch erneute Posts rutscht man momentan in der Bearbeitung wieder nach hinten.

Wir versuchen dies gerade zu ändern.

Dann machen wir einfach unter Vertragsverlängerung Angebote? weiter.

Gruß, Solveig

OK, aber ich habe ein 14-tägiges Widerrufsrecht und diese 14 Tage sind noch nicht um!

Dann Widerrufe ich die Vvl. und mach mir bitte ein neues Angebot!

Hallo @Arno-2021 ,

dann sende uns bitte die Widerrufserklärung zu, die an der Vertragsverlängerungsbestätigung (Mail) angehängt war. 

Danke schön.

Gruß, Solveig

Und bekomme ich dann die kostenlose Weitersurf-Garantie?