o2 Vertrag online verlängert aber kam nur eine Zusammenfassung

Liebe Community, ich habe eine Frage für die Mutter einer Freundin von mir. Sie ist schon jahrelanger o2-Kunde und wollte zwei ihrer Mobilfunkverträge verlängern. Sie hat alles über o2-online gemacht und sich sogar für beide Verträge ein neues Smartphone ausgesucht. Das Ganze ist eine Woche her und sie hat für Beide nur eine Vertragszusammenfassung per E-Mail erhalten, in der aber nirgends zu finden ist, wie man den Vertrag verlängern lassen kann (z.b. durch 1€ Anzahlung). Probiert man das Ganze nochmal über das Onlineportal, passiert gar nichts mehr. Liegt das daran dass sie ihre Verträge damals in einem Shop abgeschlossen hat oder liegt da ein anderer Fehler vor? Danke schon mal für eure Antworten! Liebe Grüße, eine langjährige O2-Kundin. :)