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o2 ver#$^&t mich, was kann ich tun?

  • May 29, 2021
  • 9 Antworten
  • 149 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo, 

Vielleicht kann mir hier jemand helfen.

Folgendes ist passiert:

Meine Partnerin und ich hatten jeweils einen o2 Vertrag, der im April ausgelaufen wäre, deshalb haben wir uns letztes Jahr rechtzeitig vor Ablauf der 3 Monate nach Vetragsverlängerungsangeboten umgeschaut und letztendlich mit der o2 Kundenhotline telefoniert.

Da wir auch gerne neue Smartphones wollten, machte uns der Mann von o2 ein Angebot, das für uns so wie er es vorgestellt hat, gut klang.

Jeder bekommt ein neues Handy, mein Vetrag wird verlängert und ich behalte meine Nummer, bei meiner Freundin wird der Vertrag die letzten Monate beitragsfrei gestellt dafür hat Sie eine neue Nummer. Preis/Leistung war also gut. Sie sollte dann ab einem bestimmten Stichtag die Karte wechseln und könnte so auch schon früher ein neues Handy haben.

Okay soweit so gut, haben wir gemacht und die Handys kamen erstmal alles gut.

 

Nach einer Weile stellten wir fest, dass der Beitrag für Ihren Altvertrag der beitragsfrei gesetzt werden sollte, ab Beginn des neuen Vertrages, weiter abgezogen wurde.

Das haben wir dann im Februar/März ca mitbekommen und als dann aber im April/Mai obwohl der Vertrag längst gar nicht mehr laufen sollte weiter lief und Beiträge abgezogen wurden. Haben wir nochmal bei der o2 Hotline angerufen.

 

Dort sagte mir die Dame dann, das ich eine Partnerkarte bekommen habe, die meine Freundin benutzt  und der Altervertrag nie gekündigt wurde, und auch nichts beitragsfrei…

D.h. wir haben jetzt 3 Verträge die alle bis nächstes Jahr April laufen und wir müssen eine 3te Nummer bezahlen obwohl wir nur 2 benutzen und brauchen.

Die Dame in der Hotline, hatte offensichtlich wenig Lust mir eine Lösung anzubieten, nach dem Motto "Pech gehabt"

Ich kann mich damit aber nicht abfinden.

Ich arbeite im Versicherungsbereich und weiß dass es hier bei solchen Mitarbeiter Fehlern eine möglichkeit gibt eine Vorstandsbeschwerde oder eine Eskalationsstufe zu erreichen. Kennt jemand eine Möglichkeit was ich tun kann?

 

Der nächste Schritt wäre rechtlich vorzugehen, allerdings selbst mit Rechtschutz, lohnt sich das bei ca 600 Euro Streitwert wohl nicht…

 

Bin gespannt auf eure Tipps.

Grüße 

Lösung von Bollermann

@Vilureef  die Konditionen stimmen ja.... Nur, dass der Altvertrag der Freundin, der auf ihren Namen läuft, nicht gekündigt bzw "beitragsfrei" gesetzt wurde..  ... 

 

Es wird also im Prinzip nicht die Partnerkarte sondern der Altvertrag "angezweifelt" 

 

@Kaiminator  da bringt weder eine Vertragsanzweiflung noch ein Anwalt was. Für eine fristgerechte Kündigung ist der Vertragsinhaber selbst verantwortlich. 

    9 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 29, 2021

    Hallo,

    dass passiert wenn man nicht seine Email kontrolliert, wo die Vertragskonditionen aufgelistet sind.

    Mache bitte eine Vertragsanzweiflung, mal sehen was dabei rauskommt:

    https://static2.o9.de/resource/blob/716104/fc6bd055ccf1e2698b09200662f3fe36/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

    LG

    -
    K
    Besucher:in
    • Kaiminator
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 29, 2021

    Okay danke, das probiere ich mal aus.

    Per Mail geht das aber nicht nehme ich an nur Postweg?

     

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • May 29, 2021

    Am besten Einwurfeinschreiben damit du einen Nachweis hast.

    Und in Zukunft (unabhängig vom Ergebnis der Vertragsanzweiflung und bei jedem Vertragspartner): Immer die Vertragsunterlagen lesen und ggf. sofort widerrufen wenn etwas nicht passt.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 29, 2021

    Hallo,

    sowas nur Schriftlich, am besten mit Einschreiben.

    LG

    -
    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • Lösung
    • May 29, 2021

    @Vilureef  die Konditionen stimmen ja.... Nur, dass der Altvertrag der Freundin, der auf ihren Namen läuft, nicht gekündigt bzw "beitragsfrei" gesetzt wurde..  ... 

     

    Es wird also im Prinzip nicht die Partnerkarte sondern der Altvertrag "angezweifelt" 

     

    @Kaiminator  da bringt weder eine Vertragsanzweiflung noch ein Anwalt was. Für eine fristgerechte Kündigung ist der Vertragsinhaber selbst verantwortlich. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 8, 2021

      Hallo @Kaiminator ,

       

      Willkommen in der Community. 

      Aktuell sehe ich in deinen Kundendaten nur 2 Free M Tarife.
      Einmal die Endnummer - 0153, welcher Vertrag am 21.09.2020 um weitere 24 Monate verlängert worden ist, inkl. Samsung S20 und Hardwarerabatt.
      Und die Endnummer - 1925, der am 13.10.20 neu aktiviert worden ist, auch mit Hardwarerabatt und dem Samsung S20.

      Ich gehe daher davon aus, dass der Vertrag deiner Frau auch ihren Namen und nicht auf deinen Namen läuft, korrekt?
      Wenn du dazu die vierstellige, persönliche Kundenkennzahl hast, dann können wir hier gerne einmal in die privaten Nachrichten wechseln, 
      damit wir uns das anschauen können und auch prüfen können, ob da jemals eine Kündigung hinterlegt war. 

      Liebe Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        K
        Besucher:in
        • Kaiminator
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 8, 2021

        Hallo Maria,

        Ja richtig der Vertrag läuft direkt auf meine Freundin.

        Und laut Kundenhotline wurde der Vertrag nicht wie gewünscht letztes Jahr gekündigt und durch die Partnernummer ersetzt.

        Ob der Vertrag jetzt zum nächsten Zeitpunkt gekündigt ist, ist unklar,  die Dame an der Hotline sagte "jetzt sei der Tarif gekündigt"

        Aber wir haben immer noch keine Bestätigung dazu bekommen.

        Die vierstellige Kundenkennzahl weiß sie leider nicht mehr.

        Sie können mich aber gerne anrufen, und sie kann Ihre Identität bestätigen.

        Bzw. Ihre Nummer möchte ich jetzt hier nicht veröffentlichen, diese gebe ich dir aber gerne durch.

        Grüße Kai

        Bollermann
        Legende
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        @Kaiminator  du erhältst keinen Rückruf und ohne persönliche Kundenkennzahl wirst du keine Auskunft bekommen. Da nicht regulär gekündigt wurde, erfolgt auch keine Bestätigung. 

         

        Auf jeder Rechnung steht die Laufzeit und der späteste Kündigungstermin... da sollte sie mal nachschauen.. 

         

        Deine Freundin sollte schnellstmöglich ihren alten Vertrag fristgerecht (zum nächsten Termin) kündigen. Alte Rufnummer, Kundennummer, persönliche Daten an 

         

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        be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 15, 2021

        Hallo @Kaiminator,

        mh, das ist ungünstig, wenn sie die Kennzahl nicht mehr weiß.
        Denn so darf ich dir dann leider keine Auskunft geben. :slight_frown:
        In diesem Fall kann ich nur raten, dass sie sich selbst an die Kollegen der Hotline wendet um nachzufragen, 
        denn dort kann sie auch mit alternativ Daten legitimiert werden.

        Liebe Grüße Maria

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