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O2 Unlimited Games - Nicht gebucht und zahle

  • September 27, 2020
  • 2 Antworten
  • 133 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo, 

meine Geduld ist mit o2 am Ende. Nachdem ich unzählige Anrufe und Chats geführt hatte um erst nach knapp 3 Wochen(!) eine Ersatz Sim zu bekommen (kostenpflichtig nach Defekt), freche Mitarbeiter im Umgangston zu ertragen (selber dabei freundlich geblieben)... Wurde nun mind. 2 mal 7.99 Euro für eine Games Flatrate abgebucht, die ich nicht bestellt habe. Ich verlange eine Stornierung und Rückerstattung. Und das man nach 3 Wochen Wartezeit trotzdem knapp 30Euro für die Sim berechnet... Da fällt mir nichts dazu ein. Die Kundigungsvormerkung würde vom System auch nicht angenommen.

Anscheinend ist das Problem, dass ich eine zu nette Kundin bin, die treudoof, immer pünktlich und anstandslos alles zahlt, statt mal zur Verbraucherzentrale zu gehen. 

    2 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • September 27, 2020

    Warum hast Du keine Dirttanbietersperre einrichten lassen?

    Hier kannst Du noch mal nachlesen.

    Hast Du mal eine Aufforderung zur Eingabe einer Bestätigungs-PIN  bekommen?

     

    Live long and prosper 🖖
      o2_Tobias
      • o2_TobiasTeam
      • October 1, 2020

      Hallo @BeFair, 

       

      herzlich willkommen in unserer o2 Community. Schön, dass du dich mit deinen Anliegen hier meldest. 

       

      Der Tipp von @schluej ist korrekt. Du hast jederzeit die Möglichkeit, eine Drittanbietersperre für Abos zu hinterlegen. Wie ich sehe, ist diese am 30.09.2020 eingerichtet worden. 

       

      Das o2 Unlimited Games Abo wurde für dich auch am 30.09. deaktiviert. Daher wird eine Berechnung nur bis zum 30.09. erfolgen. Da das Abo am 30.07.2020 bereits aktiviert wurde, ist ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen in diesem Fall nicht mehr möglich. Aber ich komme dir gerne als langjährige Kundin entgegen und habe für dich eine Guthabenbuchung für eine Monatsberechnung veranlasst. 

       

      Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden. 

       

      Außerdem gibst du an, dass deine SIM-Karte einen Defekt aufwies. Welche Fehlermeldung hast du denn auf deinem Display gesehen? 

       

      Liebe Grüße,

      Tobias

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