Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

O2 Plus Bundle Rabatt nach VVL: Zweitprodukt nicht erkannt + Hotline storniert Connect-Datenkarten und legt auf!

  • August 3, 2026
  • 8 Antworten
  • 81 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich habe letzten Freitag online meinen Vertrag in den Tarif o2 Mobile L verlängert und direkt ein neues Smartphone dazu gebucht. Heute kam per SMS die Aufforderung, binnen 6 Wochen ein „berechtigtes Zweitprodukt“ dazu zu buchen, da sonst mein Rabatt wegfällt. Im Kleingedruckten steht auch, dass mich O2 regelmäßig per SMS kontaktiert, bis ein Zweitprodukt gebucht wurde. Aber das verstehe ich nicht ganz, ich habe doch mit dem Smartphone bereits ein Zweitprodukt zum Tarif genommen, was ein fertiges Bundle ergibt.

Kann sich das bitte mal ein Moderator anschauen?

 

Ich wende mich an das Forum, da ich heute ein Erlebnis mit der Hotline hatte, was mich wirklich fassungslos gemacht hat. Ich wollte mich über die geschilderte Thematik erkundigen und diese eventuell klären, bin jedoch leider an einen extrem unfreundlichen Mitarbeiter gelangt.

Auf meine Frage, wie sich das mit dem Bundle überhaupt verhält warf er mir einfach nur vor, ich hätte online „nur gelesen, was ich lesen wollte“. Dabei wollte ich es nur verstehen. Er verweigerte jede Erklärung zu der SMS/der Bundle Bedingung. Als ich sachlich nachhakte, stornierte er auf einmal eigenmächtig und ohne mein Einverständnis meine zwei zugebuchten Datenkarten, die regulär über meine Connect-Option laufen sollten, da er davon ausgeht ich werde eh alles stornieren. Als er merkte er kann meinen Vertrag nicht selbst stornieren, wo er auch schon dran war, ohne dass ich dies je wollte, fauchte er mich an, ich soll in der App widerrufen und legte dann auf, mitten in meiner Rückfrage. Ich erhielt dann nur eine Nachricht, dass ein Auftrag gelöscht wurde, was die Datenkarten gewesen sein sollten, welche ich aber extra dazu gebucht hatte.

 

Da ich noch in der 14-tägigen Widerrufsfrist bin, hoffe ich auf die Hilfe der Moderatoren hier im Forum. Kann sich bitte jemand meinen Fall ansehen? Ich würde den Vertrag gerne behalten, wenn der Rabatt wie vereinbart bestehen bleibt und die Connect-Datenkarten wieder eingebucht werden, anstatt jetzt alles komplett rückabwickeln zu müssen.

 

Vielen Dank schon mal für die Hilfe!

8 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 4, 2026

Die SMS kannst du ignorieren, da der my Handy Vertrag noch nicht aktiv ist, hast du die SMS bekommen.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 4, 2026

    Achso, die Datacards buchst du dir einfach selber neu im Kundenportal. Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich.

      Sandroschubert
      Legende

      Das Plus Bundle gilt auch bei Mobilfunkvertrag + Smartphone? Ich war mir sicher das es bei Mobilfunkvertrag + Mobilfunkvertrag gilt. Wieder etwas gelernt.

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      M
      Besucher:in
      • Mixi444
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 4, 2026

      ​@Bumer Super, Danke für die Info!

      Da die 14-tägige Widerrufsfrist bereits läuft, wollte ich hier einfach auf Nummer sicher gehen, da ich den Rabatt natürlich gerne behalten möchte.

      Könnte sich das bitte trotzdem noch ein Moderator anschauen und prüfen? Ich habe nach dem Telefonat gestern eine Stornierungs-E-Mail erhalten, kann die dort genannte Auftragsnummer aber leider überhaupt nicht zuordnen. Ich habe die große Befürchtung, dass der Mitarbeiter entweder meine Datenkarten oder im schlimmsten Fall sogar das bestellte Handy storniert hat. Da er auf meine Nachfrage hin, was er da gerade in meinen Daten ändert, einfach aufgelegt hat, tappe ich völlig im Dunkeln.

      Es wäre super, wenn ein Moderator den Fall prüfen könnte, was genau storniert wurde und ob das Bundle samt Rabatt nun wie gewünscht läuft.

      Vielen Dank schon mal! 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 4, 2026

      In der Storno E-Mail steht um was es sich handelt. Schaue mal nach.

      M
      Besucher:in
      • Mixi444
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 4, 2026

      Leider nicht. Ich habe folgende Email erhalten:
       
      "Guten Tag,

      schade, dass Sie Ihren Auftrag vom 03.08.2026 rückgängig machen möchten.

      Wir kommen Ihrem Wunsch natürlich nach und haben Ihre Bestellung mit der Auftragsnummer SAL1038XXXX storniert.

      Mit dieser Bestätigung ist also alles für Sie erledigt. Sollten Sie zu dieser Bestellung eine SIM-Karte erhalten haben, so können Sie diese vernichten, ein Rückversand ist nicht erforderlich.

      Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, sind wir gerne für Sie da: www.o2.de/kontakt.

      Freundliche Grüße
      Ihr o2 Team"

      Dies war keinesfalls mein Wunsch. Die Auftragsnummer kann ich auch leider in meinen Daten nicht wiederfinden. Ich vermute es handelt sich um die Datenkarten, die hatte ich am 03.08 dazu buchen lassen. Aber anderseits habe ich auch am Abend nach der Stornierung noch zwei E-Mails erhalten, in denen steht, dass meine Sim Karten versendet wurden. Die Auftragsnummern dort starten aber mit DAC.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 4, 2026

      Von einen Smartphone ist in der E-Mail keine Rede. Wie geschrieben, bestelle dir neue Datacards.

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • August 12, 2026

      Hallo ​@Mixi444 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Es tut mir leid, dass du keine guten Erfahrungen an der Hotline gemacht hast. 
      Aktuell sind bei dir einmal der o2 Mobile L Vertrag und das Google Pixel 10 Handy aktiv. 
      Durch das Handy hast du eine “Bundle” gebucht und die 15,- EUR Rabatt bleiben dir deshalb erhalten. 
      Inzwischen wurde auch die Connect Option gebucht und Datenkarten bestellt. 
      Ist jetzt alles wieder so, wie es sein soll ? 
      Gruß, Solveig 

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica