15€ Plus-Rabatt VVL - SMS trotz iPhone als Zweitprodukt + DSL Festnetz

Hallo ​@o2_Solveig ,

bei mir ist es ganz ähnlich. Ich habe meinen bestehenden Vertrag auf den O2 Mobile Unlimited M (2026) am 12.9 verlängert und gleichzeitig ein iPhone 18 Pro Max über O2 bestellt. In meiner Vertragszusammenfassung ist der Plus-Rabatt von 15 € bereits aufgeführt.

Freitag am 18.9 habe ich auch das iPhone erhalten. Trotzdem habe ich am Freitag die SMS erhalten, dass bei meinem O2 Plus Bundle noch ein zweites berechtigtes Produkt fehlen würde und der Rabatt nach sechs Wochen entfällt.

Zusätzlich habe ich bei O2 bereits einen Festnetz-/DSL-Tarif, der in meinem Kundenkonto ebenfalls aufgeführt ist. Nach meinem Verständnis müsste daher ohnehin ein zweites berechtigtes Produkt vorhanden sein – unabhängig davon, ob bereits das gleichzeitig bestellte iPhone als Zweitprodukt zählt.

Kannst du bitte einmal prüfen bzw. bestätigen, ob bei mir alles korrekt hinterlegt ist und ich die SMS ignorieren kann?

Vielen Dank und viele Grüße
Alex

Hallo ​@o2_Solveig , ich wollte meine Frage von vor drei Tagen noch einmal kurz hochholen, da meine Markierung möglicherweise untergegangen ist.

Da du einem anderen Nutzer hier bereits bestätigt hattest, dass das zusammen mit der Vertragsverlängerung bestellte Smartphone als zweites Produkt zählt und der 15-€-Plus-Rabatt erhalten bleibt, wäre ich dir für eine kurze Bestätigung für meinen oben beschriebenen Fall sehr dankbar.

Über den Chatbot bin ich mit der speziellen Frage leider nicht weitergekommen und beim Telefonsupport möchte ich ungern riskieren, dass aufgrund eines Missverständnisses etwas an meinem gerade verlängerten Vertrag geändert wird, wie in dem ursprünglichen Fall. Falls es dir lieber ist, kannst du mich auch gern per PN anschreiben.

Vielen Dank!

Alex

Hallo ​@cc007,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist ja nicht so schön, wenn du die SMS zur Entfernung des Plus-Rabattes erhältst.

Ich habe mal versucht, eine Rahmenvertragsnummer hinzuzufügen.

Gebe gerne Bescheid, wenn du weiterhin die Erinnerungs-SMS erhältst.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und fürs Nachschauen.

Wenn ich dich richtig verstehe, sollte das System durch die von dir hinzugefügte Rahmenvertragsnummer - wenn dein Versuch geklappt hat - nun meine Produkte korrekt dem Plus Bundle zuordnen und erkennen. Damit sollte dann auch der bei meiner Vertragsverlängerung vereinbarte Plus-Rabatt von 15 € bestehen bleiben. Ist das so richtig?

Dann beobachte ich natürlich, ob noch eine weitere Erinnerungs-SMS kommt, und melde mich gegebenenfalls noch einmal.

Schön wäre natürlich generell, wenn das System nicht nur im negativen Fall eine Nachricht wie „Es fehlt noch ein Zweitprodukt“ verschicken würde, sondern nach erfolgreicher Zuordnung auch kurz bestätigen würde: „Ihr Plus Bundle ist jetzt aktiv.“ Dann wüsste man als Kunde direkt, dass alles korrekt hinterlegt wurde.

Vielen Dank und viele Grüße
Alex

​@cc007 

Am 18.09., dem Tag der Lieferung des iPhones, erhielt ich allerdings folgende SMS:

„Sie haben ein O2 Plus Bundle gebucht, aber noch kein zweites Produkt. Buchen Sie innerhalb von 6 Wochen ein berechtigtes Produkt, sonst entfällt der Plus-Rabatt.“

das hat sich überschnitten, da zu dem Zeitpunkt der my Handy Ratenvertrag noch nicht aktiv war!