Moin,
ist es wirklich so, dass der O2 Kundenservice nicht mehr 24/7 erreichbar ist sondern nur noch Mo-Fr von 8 - 20 Uhr und Sa von 8 - 18 Uhr?
Wenn dem so ist dann ist das ja ein Rückschritt in die Steinzeit.
Benutzerebene 7
+7
- Profi
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10 July 2016
Ja, dass ist wirklich so. Warum musst du am Sonntag anrufen?
Benutzerebene 2
Wenn ich Samstagsabend eine Mail von O2 bekomme wo mir mitgeteilt wird das ich eine bestimme kostenpflichtige Leistung bestellt haben soll und und dem zu 100% nicht so ist will ich sowas selbstverständlich sofort geklärt haben.
Deshalb muss ich am Sonntag anrufen...ging ja am Samstagabend schon nicht...
Und das ist ein Rückschritt alle möglichen Unternehmen kann ja jederzeit erreichen, nur O2 nicht mehr!?
Deshalb muss ich am Sonntag anrufen...ging ja am Samstagabend schon nicht...
Und das ist ein Rückschritt alle möglichen Unternehmen kann ja jederzeit erreichen, nur O2 nicht mehr!?
Benutzerebene 7
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10 July 2016
Und das ist ein Rückschritt alle möglichen Unternehmen kann ja jederzeit erreichen, nur O2 nicht mehr!?
Das du da maßlos übertreibst ist dir hoffentlich klar, zeigt aber welche unrealistische Erwartungen Leute heutzutage haben, weil es natürlich Unternehmen gibt, deren Kundenbetreuung rund um die Uhr erreichbar ist. Es gibt aber auch sehr viele, die es nicht sind.
Wenn du am Samstag in der Post einen fehlerhaften Bescheid vom Amt bekommst, kannst du am Samstag Nachmittag oder Sonntag anrufen und das klären?
Edit: Habe gerade aus Interesse nachgeschaut, wie manche unserer Vertragspartner erreichbar sind:
Strom: Mo-Fr 7-19 Uhr, Sa 9-16 Uhr
Autoversicherung: Mo-Sa 8-20 Uhr
Kreditkartenanbieter: Mo-Sa 7 - 20 Uhr
Natürlich haben alle Notfallhotlines, aber diese hat o2 auch. Für Anfragen bezüglich Vertragsangelegenheiten sind diese aber nicht gedacht.
Benutzerebene 7
Da ich halbwegs regelmäßige Arbeitszeiten hinsichtlich des Soziallebens und der Gesundheit der Mitarbeiter (welche in der Kundenbetreuung auch nicht übermäßig bezahlt werden) deutlich besser finde begrüße ich die neuen Öffnungszeiten von o2.
Ich sehe auch nicht warum eine Klärung am Montag nicht ausreichen sollte?
Meiner Erfahrung nach kann man am Sonntag die meisten nicht erreichen, meine Versicherung, meine Krankenversicherung, diverse Ämter, meine Hausverwaltung, Carsharing tec. pp..
Und das finde ich auch vollkommen in Ordnung so. Wichtig ist, dass es Kontaktmöglichkeiten für Notfälle gibt, für alles andere reicht in meinen Augen Montag bis Samstag absolut aus.
Grüße, Katja
Ich sehe auch nicht warum eine Klärung am Montag nicht ausreichen sollte?
Meiner Erfahrung nach kann man am Sonntag die meisten nicht erreichen, meine Versicherung, meine Krankenversicherung, diverse Ämter, meine Hausverwaltung, Carsharing tec. pp..
Und das finde ich auch vollkommen in Ordnung so. Wichtig ist, dass es Kontaktmöglichkeiten für Notfälle gibt, für alles andere reicht in meinen Augen Montag bis Samstag absolut aus.
Grüße, Katja
Benutzerebene 5
Das Problem liegt glaube ich eher darin das das Call aufkommen in den gekürzten Öffnungszeiten dazu führt das aktuell die Hotline völlig überlastet ist.
Das kann ja auch nicht in Sinne der Erfinders sein.
Andere Call Center lassen ihre Mitarbeiter backoffice arbeiten erledigen, in den Zeiten wo kein hohes Call aufkommen ist.
Da o2 ja keinen Mail Support mehr anbietet ist das leider die logische Konsequenz daraus.
O2 wird allerdings die Reaktionen der Kunden in Zukunft, auf solche Aktionen spüren, denke ich.
Das kann ja auch nicht in Sinne der Erfinders sein.
Andere Call Center lassen ihre Mitarbeiter backoffice arbeiten erledigen, in den Zeiten wo kein hohes Call aufkommen ist.
Da o2 ja keinen Mail Support mehr anbietet ist das leider die logische Konsequenz daraus.
O2 wird allerdings die Reaktionen der Kunden in Zukunft, auf solche Aktionen spüren, denke ich.
Benutzerebene 5
Ich habe dann auch mal Hotline Zeiten verglichen
Aldi Talk
Montag bis Freitag: 07.00 bis 23.00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertag (bundeseinheitlich): 10.00 bis 18.00 Uhr
Otelo
Mo - So 8 - 20:00 Uhr
Feiertags 10 - 18 Uhr
Habe jetzt aber auch keine Lust weiter zu suchen, andere können günstiger und besser.
Aldi Talk
Montag bis Freitag: 07.00 bis 23.00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertag (bundeseinheitlich): 10.00 bis 18.00 Uhr
Otelo
Mo - So 8 - 20:00 Uhr
Feiertags 10 - 18 Uhr
Habe jetzt aber auch keine Lust weiter zu suchen, andere können günstiger und besser.
Benutzerebene 7
Ob es besser ist hängt ja nun offensichtlich vom Standpunkt, da ich zum Beispiel schrieb, dass ich die geänderten Zeiten begrüße. Für mich muss niemand Sonntags in einem Großraumbüro zum Mindestlohn ans Telefon gehen weil ich Fragen zu meinem Tarif habe. Mir ist es lieber er grillt mit Familie/Freunden im Kleingarten. :-)
Benutzerebene 5
Und wie sollen die die 6 Werktage Arbeiten ihre Probleme lösen? Per Post mit immenser Wartezeiten auf eine Reaktion.
Fakt ist es hat niemanden gezwungen für Mindestlohn dort zu arbeiten.Hätten ja in der schule besser aufpassen können...
Fakt ist es hat niemanden gezwungen für Mindestlohn dort zu arbeiten.Hätten ja in der schule besser aufpassen können...
Benutzerebene 7
Genau, werktätig sechs Tage die Woche von 07:00 bis 20:00... Ein klein wenig Arbeitsschutz haben wir schon noch.
Genau, wer ausgebeutet wird ist selbst schuld, er hätte ja auch Ausbeuter werden können! Schöne Ansichten und ein bezauberndes, unabgestuftes Weltbild. :-(
Und nein, ich sage nicht, dass jeder Kundenbetreuer ausgebeutet wird.
Ich gönne jedem meiner Mitmenschen nach Möglichkeit geregelte Arbeitszeiten und ein Gehalt welches ein vernünftiges Leben ermöglicht, denn unser Land ist reich genug und Mobilfunkprobleme nicht so dringend, dass sich nicht von Mo bis Sa gelöst werden könnten. :-)
Die momentan schwierige Erreichbarkeit ist eine andere Baustelle, da bin ich für mehr Personal.
Genau, wer ausgebeutet wird ist selbst schuld, er hätte ja auch Ausbeuter werden können! Schöne Ansichten und ein bezauberndes, unabgestuftes Weltbild. :-(
Und nein, ich sage nicht, dass jeder Kundenbetreuer ausgebeutet wird.
Ich gönne jedem meiner Mitmenschen nach Möglichkeit geregelte Arbeitszeiten und ein Gehalt welches ein vernünftiges Leben ermöglicht, denn unser Land ist reich genug und Mobilfunkprobleme nicht so dringend, dass sich nicht von Mo bis Sa gelöst werden könnten. :-)
Die momentan schwierige Erreichbarkeit ist eine andere Baustelle, da bin ich für mehr Personal.
Benutzerebene 5
Da magst du deiner Ansicht nach recht haben, ich sehe es so das, alle Mitarbeiter bis dato wussten das sie Schichten gehen. Also sie wussten auf was sie sich einlassen.
Schlimmer wäre es wenn man mit den aktuellen Zeiten überrascht wird und auf einmal rund um die Uhr Schichten gehen soll.
Ich als Kunde bin es gewohnt jederzeit einen Ansprechpartner zu haben, habe ich aktuell nicht.
Hatte ich aber, somit sehe ich es als Rückschritt dem Kunden gegenüber.
Und mal unter uns, dass es für den einzelnen Menschen positiv zu Werten ist, aktuell keine Frage. Ich kann mir leider nicht vorstellen das die Hotline Zeiten aktuell so gewählt wurden zum den Mitarbeitern etwas Gutes zu tun.
Hier geht es ausschließlich um kostenersparnis auf Kosten des Kunden nicht mehr und nicht weniger.
Schlimmer wäre es wenn man mit den aktuellen Zeiten überrascht wird und auf einmal rund um die Uhr Schichten gehen soll.
Ich als Kunde bin es gewohnt jederzeit einen Ansprechpartner zu haben, habe ich aktuell nicht.
Hatte ich aber, somit sehe ich es als Rückschritt dem Kunden gegenüber.
Und mal unter uns, dass es für den einzelnen Menschen positiv zu Werten ist, aktuell keine Frage. Ich kann mir leider nicht vorstellen das die Hotline Zeiten aktuell so gewählt wurden zum den Mitarbeitern etwas Gutes zu tun.
Hier geht es ausschließlich um kostenersparnis auf Kosten des Kunden nicht mehr und nicht weniger.
Benutzerebene 3
Fakt ist es hat niemanden gezwungen für Mindestlohn dort zu arbeiten.Hätten ja in der schule besser aufpassen können...
Etwas über das Ziel hinausgeschossen? Alle Leute in der Kundenbetreuung zu diffamieren ist eine tolle Diskussionskultur.
Benutzerebene 5
Ich habe bestimmt niemand diffamiert, ich habe selber 2Jahre in einem Call Center gearbeitet es war sogar eines der guten, im technical helpdesk eine Festnetz Anbieters...
Ich weiß ziemlich genau welche Leute dort arbeiten, darunter kommt nur der outbound...
Außer Studenten waren da ziemlich viele Menschen die auch nichts anderes machen wollten, warum auch immer
Ich weiß ziemlich genau welche Leute dort arbeiten, darunter kommt nur der outbound...
Außer Studenten waren da ziemlich viele Menschen die auch nichts anderes machen wollten, warum auch immer
Benutzerebene 1
Hallo Katja,
Deine Statements in allen Ehren.
Hier geht es aber auch darum, dass O2 mit der 24/7 Premium-Hotline aktiv auf der Homepage und in Partnernetzwerken geworben hat.
Für mich war das Teil meiner Kaufentscheidung.
Sich jetzt mit schlechteren Mitbewerbern zu vergleichen finde ich spannend. Zumal dann, wenn nicht klar ist ob diese denn auch ihr Werbeversprechen innerhalb der Laufzeit gebrochen haben.
Nebenbei bemerkt....ich wurde über diese Änderung nicht aktiv durch O2 informiert.
Wenn man das Callvolumen betrachtet, gab es sogar aktive Hinweise von Hotlinemitarbeitern Randzeiten zu nutzen.....das geht jetzt nicht mehr.....und an einem Freitag ist dann ab Mittags keiner mehr bei O2 in einer angemessenen Wartezeit zu erreichen. Siehe meine Erlebnisse von vorgestern und der vorausgegangenen Woche.
Der Kunde muss sich nicht nach O2 richten - umgekehrt wird ein Schuh daraus.
Gutes Beispiel ist BlackBerry....die wollten auch dem Kunden vorschreiben was er toll zu finden hat...
Das hat die Firma bis kurz vor die Insolvenz gebracht...
Beste Grüße
Deine Statements in allen Ehren.
Hier geht es aber auch darum, dass O2 mit der 24/7 Premium-Hotline aktiv auf der Homepage und in Partnernetzwerken geworben hat.
Für mich war das Teil meiner Kaufentscheidung.
Sich jetzt mit schlechteren Mitbewerbern zu vergleichen finde ich spannend. Zumal dann, wenn nicht klar ist ob diese denn auch ihr Werbeversprechen innerhalb der Laufzeit gebrochen haben.
Nebenbei bemerkt....ich wurde über diese Änderung nicht aktiv durch O2 informiert.
Wenn man das Callvolumen betrachtet, gab es sogar aktive Hinweise von Hotlinemitarbeitern Randzeiten zu nutzen.....das geht jetzt nicht mehr.....und an einem Freitag ist dann ab Mittags keiner mehr bei O2 in einer angemessenen Wartezeit zu erreichen. Siehe meine Erlebnisse von vorgestern und der vorausgegangenen Woche.
Der Kunde muss sich nicht nach O2 richten - umgekehrt wird ein Schuh daraus.
Gutes Beispiel ist BlackBerry....die wollten auch dem Kunden vorschreiben was er toll zu finden hat...
Das hat die Firma bis kurz vor die Insolvenz gebracht...
Beste Grüße
Fakt ist, dass du ein sehr antiquiertes Weltbild zu haben scheinst.
Benutzerebene 5
Wieso soll ich ein schlechtes Weltbild haben?
Weil ich sage die Leute die an der Hotline sind und jammern das sie einen schlechten Job haben?
Wer zufrieden mit dem Hotline Job ist, der ist zufrieden, wer nicht zufrieden ist, soll die Schulbank drücken und sich Weiterbilden.
Wie in so vielen anderen Berufen auch.
Ich habe und wollte niemandem schlecht machen.
Weil ich sage die Leute die an der Hotline sind und jammern das sie einen schlechten Job haben?
Wer zufrieden mit dem Hotline Job ist, der ist zufrieden, wer nicht zufrieden ist, soll die Schulbank drücken und sich Weiterbilden.
Wie in so vielen anderen Berufen auch.
Ich habe und wollte niemandem schlecht machen.
Weil ich sage die Leute die an der Hotline sind und jammern das sie einen schlechten Job haben?
Ich schrieb antiquiert, nicht schlecht!
Wer zufrieden mit dem Hotline Job ist, der ist zufrieden, wer nicht zufrieden ist, soll die Schulbank drücken und sich Weiterbilden.
Genau wegen solcher Äusserungen vermute ich ein antiquiertes Weltbild. Wann hast du das letzte Mal versucht eine Weiterqualifizierung zu bezahlen, oder bezahlt zu bekommen. Wenn mal einmal im Mindestlohnsektor steckt ist es schwer da herauszukommen.
Wie in so vielen anderen Berufen auch.
Ich habe und wollte niemandem schlecht machen.
Kannst du auch nicht. Menschen sind entweder schlecht, oder eben nicht. Dein Einfluss darauf scheint mir marginal.
Benutzerebene 5
Ich arbeite beruflich zu 30 Prozent mit Leuten zusammen die sich Weiterbilden / Umschulen.
Träger ist die Arbeitsagentur / Jobcenter.
Ich habe nie gesagt das Call Center Agent ein schlechter Job ist.
Ich finde sogar die Bezahlung ist für die Qualifikation die man mitbringen muss sehr hoch. Da finde ich handwerkliche Berufe wie Friseur eindeutig schlechter bezahlt. Obwohl der Mindestlohn allen zu gute kommt.
Warscheinlich wird o2 Outsourcing nach Indien oder Ägypten betreiben (auf lange Sicht) wie Vodafone.
Desweiteren driftet es ziemlich vom Thema ab.
Träger ist die Arbeitsagentur / Jobcenter.
Ich habe nie gesagt das Call Center Agent ein schlechter Job ist.
Ich finde sogar die Bezahlung ist für die Qualifikation die man mitbringen muss sehr hoch. Da finde ich handwerkliche Berufe wie Friseur eindeutig schlechter bezahlt. Obwohl der Mindestlohn allen zu gute kommt.
Warscheinlich wird o2 Outsourcing nach Indien oder Ägypten betreiben (auf lange Sicht) wie Vodafone.
Desweiteren driftet es ziemlich vom Thema ab.
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