o2 Konto wurde gehackt - Handy wurde auf meinen Namen bestellt und Vertrag abgeschlossen

Du hast alles richtig gemacht @Andi9319 und wegen dem Gerät musst dir auch keine sorgen machen. 

Sollte das Paket zugestellt werden, dann wird o2 sich darum kümmern müssen, du bist aus der Nummer raus. 

LG

@Andi9319

ich habe hier mal eine To-do-Liste für gehackte Accounts angefangen.

und einiges gesammelt, was du tun kannst oder solltest.

 To-do-Liste für gehackte Accounts

1. mache Screenshots von allen ungewollten Änderungen
2. ändere deine Zugangsdaten für meinO2 / O2App
3. prüfe deine Mail- Adresse und Kontaktdaten
4. rufe die O2 Hotline an und informiere diese
5. falls ein Hardware-Versand nicht mehr gestoppt werden kann, schau ob du bei DHL eine Rücksendung beauftragen kannst oder eine Umleitung in eine Filiale möglich ist.
6. Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/
7. Bitte mache schriftlich eine Vertragsanzweifelung, damit du auch schriftlich etwas in der Hand hast. Ich würde dies per Einschreiben machen. https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf
8. Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid, evtl. auch bei der Hotline möglich
9. Setze alle Passwörter neu, auch die für deine Mailaccounts,  Online- Banking etc.und prüfe hinterlegte Adressen, Mailkontakte, ob es dort auch Änderungen gibt.
10. nutze den Identity Leak Checker (https://sec.hpi.de/ilc/) durch Eingabe der E-Mail-Adresse lässt sich auch prüfen lassen, ob noch andere Daten abhandengekommen sind.

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@fritz04 hat er doch schon längst gemacht….

Anzeige erstattet 

Vertragsanzweiflung etc

LG

Zu Punkt 5 dafür benötigt man leider die PLZ das Problem hatten wir letzte Woche schon, der Betrogene konnte leider auch nicht einsehen wohin sein Paket ging. @Andi9319  ist dir denn die Versandadresse bekannt? Dann könntest du den Versand tatsächlich selbst stoppen indem du die Sendung Online verweigerst. 

Ja Adresse mit Plz kann man über Mein O2 einsehen , dann sollte mir das Stoppen ja möglich sein. 

@Andi9319 perfekt, dann gibt die Sendungsnummer mal bei www.dhl.de ein du solltest dann mehrere Optionen zur Auswahl haben. 

1. An Nachbar zustellen
2. Wunschtag 
3. Verweigern 

und du wählst dann einfach Sendung verweigern. 

Aber wundere dich nicht, die Sendung geht nicht sofort zurück, die wird bis zum Ziel Depot gehen, und wenn sie dort vom Zuständigen Zusteller gescannt wird erhält er erst die Information das die Sendung zurück an den Absender gehen soll.

Viele Grüße 

Hallo @Andi9319,

schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.🙂 Erstmal vielen Dank, dass du schon soweit alles in die Wege geleitet hast.🤗 Ich sehe schon das eine Stornierung eingerichtet wurde. Die Vertragsanzweiflung wird sicher auch schnell bei uns eingehen. Ich schreibe die zuständigen Kollegen einmal an und versuche den Versand zu stoppen. Ich melde mich dann hier noch einmal.🙂

Viele Grüße Bianca

@0179LoopUP

deshalb u.a. die Screenshots, bevor zurück geändert wird.

und dann bleiben ja noch  bei Punkt 8 ….

So der Status des Paketes ist noch offen, jetzt wurde aber trotz Stornierung die SIM-Karte Versand. 

Kann diese ohne APP Zugang Aktiviert werden? 

Hallo @Andi9319,

ich habe direkt noch einmal nachgeschaut der Mobilfunkvertrag ist bereits storniert. Auch wenn da eine SIM-Karte trotzdem rausgeschickt wurde, wird die nicht aktiviert werden können. Deine Unterlagen sind bereits angekommen und liegen dem Fachbereich zur Bearbeitung vor. Du bekommst dann direkt von den Kollegen noch eine Rückmeldung dazu. Leider habe ich bzgl. meiner Anfrage wegen des Handys noch keine Rückmeldung. Sobald ich dazu eine Informatione bekomme melde ich mich hier noch einmal.

Viele Grüße Bianca

Vielen Dank :) 

Hallo, 

jetzt wurde mir schon eine Rechnung für das Gerät zugestellt, der Versand Status schein noch offen zu sein. 

@Andi9319

falls noch nicht geschehen, lasse dir eine Mahnungssperre über den Kundenservice einrichten.

Da werde ich mal nach hören ob dies schon geschehen ist. 

Danke 

@Andi9319 hat alles geklappt? konnte die Zustellung verhindert werden? 

Guten morgen ,

sorry das ich mich jetzt erste melden kann. 

Es hat alles geklappt !! Versand wurde unterbunden ,Vertrag storniert, es ist alles wieder beim alten.

Ich bedanke mich recht Herzlich für die Hilfe und den tollen Service. 

Super das freut mich zu lesen 👍

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest.🤗 Es freut mich sehr, dass wir dein Anliegen lösen konnten. Melde dich gerne noch einmal wenn du etwas auf dem Herzen hast.🙂

Viele Grüße Bianca