O2-Hotline nicht erreichbar so das Kündigung telefonsich verschleppt wird

Hallo Harold,

 

die Kündigungsadresse finde ich oben rechts unter Kontakt - Schreiben Sie uns.

Einen Shop-Finder konnte ich ausfindig machen, indem ich die Suche der o2online-Seite nutzte.


 

Bezüglich der Kündigungshotline. Diese steckt leider noch in den Kinderschuhen und muss sich erst noch richtig einspielen.

 

Hallo Harold,

 

willkommen im Forum! Tut mir leid, dass Du über die Kündigungshotline verärgert bist. Dir stehen natürlich, wie bereits von unseren Experten angemerkt, nach wie vor die "klassischen" Kündigungswege per Post oder Fax zur Verfügung. Die Daten dazu wurden ebenfalls bereits gepostet.

 

Warum möchtest Du denn kündigen? (Ich frag einfach mal ganz offen...)

 

Liebe Grüße, würd mich über eine Rückmeldung freuen!

Miriam

 

 

bs0 schrieb:

Harold-Berlin schrieb:
 

Der Hotliner erklärt einem dann freundlich., das man gerade neue Mitarbeiter schule - ein Blick ins Forum zeigt einem aber, dass das Problem schon seit mindestens Anfang des Jahres besteht.

Das kann nicht sein, zumal es die Möglichkeit, denn so lange gibt es die Möglichkeit, die Kündigung online vorzumerken gar nicht [...]

Dass man die Kontaktdaten nicht findet versteh ich aber wirklich nicht.

Bitte lesen: Nicht am Problem, dass die Online-Vormerkung nicht geht, sondern dass die Hotline nicht zu erreichen ist, habe ich die Kritik geübt! Was bringt mir denn eine Vormerkung, wenn ich diese in fünf Anläufen von je mindestens 20 Minuten nicht umsetzen kann?

Und die Aussage des Hotliners, empfinde ich daher als mal eine freche Lüge, denn das Problem ist schon viel viel länger aufgetreten.

 

Die Kontaktadressen finde ich auch, dank mangelnder Antwort auf eine Mail bleibe aber die Unsicherheit, ob ich richtige erwischt habe. Der Onlineauftritt hat mir (und zwei Freunden) den Eindruck erweckt, dass der Weg der Online-Küdigung der zu wählende sie.
Eine Übersicht über die verschiedenen Möglichkeiten an dieser Stelle wäre - vor allem angesichts der wirklich langfristig unverschämt langen Wartezeit in der Hotline DRINGEND anzuraten und im Sinne eines guten Services auch ganz schnell umzsuetzen.
Ich habe in dem Bereich gearbeitet - zugegebenermaßen mit viel geringerem Kundenaufkomen - und eine Kündigung wurde bei uns immer genauso schnell und intensiv wie ein Neuabschluss berabeitet, weil ein scheidender. meist unzufriedener Kunde oft mehr Schaden anrichtet und uns im besten Fall Aufschluss über das Verbesserungspotential gab. Und in sehr vielen Fällen konnten wir die Kunden auch wieder ins Boot holen...

Das dies bei O2 nicht so ist, habe ich jetzt gelernt: Wie viele andere, wie im Forum nachzuleesen, habe ich jetzt das ungute Gefühl, dass man für Vertragsverlängenrung und Abschlüsse, nicht aber für Kündigungen zur Verfügung steht...

Das ist für mich ein schlechtes, unprofessionelles Gebahren, denn ein Unternhemsn, das bei mir den Eindruck erweckt, mich unfair halten zu wollen, werde ich bei künftigen Erwägungen sicher meiden. Das ist leider das Einzige, was ich tun kann und natürlich auch tun werde.

Ich ärgere mich über mich selbst, dass ich nicht auf die Idee mit dem Weg in den Shop gekommen bin - dazu wäre ein paar Mal die Gelegenheit gewesen. So habe ich daraus gelernt und werde O2 in Zukunft meiden.

Das glaube ich Dir sofort - siehe meine Erfahrungen. Daher hielt ich die Online-Kündigung für eine gute Variante, kann jetzt aber davor auch nur ausdrücklich warnen!!!

Bitte LESEN:

 

Es geht NICHJT um die Vormerkung!!!

 

Es geht darum, dass die KÜNDIGUNGSHOTLINE seit LANGER ZEIT völlig überlastet ist!!!!

Harold-Berlin schrieb:
 

Es geht darum, dass die KÜNDIGUNGSHOTLINE seit LANGER ZEIT völlig überlastet ist!!!!

Ja, das haben wir schon verstanden, aber diese gibt es erst seit wenigen Monaten! Somit stimmt deine Aussage "seit Anfang des Jahres" nicht.

Und wenn - wenn - man nach langer Wartezeit dann bei der normalen Hotline durchkommt und dafür Geld gezahlt hat, wird einem gesagt, dass man die Kündigung leider nur über die Kündigungshotline bestätigen lassen kann. Wo man aber nicht durchkommt, so gar nicht. Betrug ist das, einen Pseudoservice anzubieten. Hier die Faxnummer für alle, die nicht durchkommen und ruft dann, wie gesagt, bloß nicht die normale Kundenhotline an!!! 01805571766.

Finde ich schon erstaunlich, dass 02 es schafft, innerhalb von Minuten auf kritische Posts zu antworten, aber monatelang eine nicht funktionierende Kündigungshotline anbietet. Vielleicht sollte man Schwerpunkte im Kundenservice doch eher anders setzen.

keineKundinmehr schrieb:
Finde ich schon erstaunlich, dass 02 es schafft, innerhalb von Minuten auf kritische Posts zu antworten,
Falsch, ich arbeite nicht bei O2, woran du O2-Mitarbeiter erkennst hat bielo bereits erklärt. Und wo sind denn kritische Posts? Als ich geantwortet habe hast du nur 1 Post abgesetzt und da stand unfug drin, denn eine Faxnummer kann man nicht anrufen (so ist mein Stand).

aber monatelang eine nicht funktionierende Kündigungshotline anbietet. Vielleicht sollte man Schwerpunkte im Kundenservice doch eher anders setzen.
Vielleicht liest du das Topic auch mal vorher? Es wurde doch bereits geschrieben das es nicht 100 % funktioniert und Verbesserungsbedarf besteht. Den Schwerpunkt würde ich darauf setzen das die Kündigungshotline wieder abgeschafft wird, dann gibt das Problem nicht mehr. Wie bereits geschrieben eine Kündigung sollte, laut der AGB, eh schriftlich erfolgen.

 

Gruß

Sandro, du hast fast 4400 Posts in 2 Jahren geschrieben und machst das so völlig unbezahlt, aus Spaß an der Freude sozusagen! Jawohl, natürlich. Und das Ding heißt Faxnummer, weil man faxen kann und dann nicht auf der nichtfunktionierenden normalen Hotline anrufen und Geld bezahlen muss.

Solche Aussagen kommen immer, wenn die Argumente ausgehen oder wenn man mit der Hand in der Keksdose erwischt worden ist.

 

Mehr muss ich dazu nicht sagen, das hat Andante, völlig richtig, bereits getan.

 

Gruß

Ich bin doch erstaunt.

Was ich vor der Warteschleife nicht glauben wollte: wie kann eine Firma so waghalsig sein, sich angehende Ex-Kunden am Ende noch so zu verprellen? Nach 32 min. weiß ich, daß es so etwas wirklich gibt und nicht nur in schlechten TV-Sendungen. Ob das auf Dauer gut geht?

Nicht vorzustellen, auf welche abwegigen Gedanken kündigungswillige Kunden während der langen Wartezeit kommen könnten. Etwa darüber nachdenken, daß die lange Wartezeit nur bedeuten kann, daß sooo viele kündigen wollen? Darüber nachdenken für jede Minute warten zukünftig 1 Jahr O2-Abstinenz zu üben? Schlimmer noch, für jede Minute warten 1 Familienmitglied, Freund, Bekannten mit O2 Vertrag zu einem Wechsel zu überreden? 

Gott sei Dank habe ich während des Wartens nur an das bevorstehende Abendessen gedacht und bin nicht nachtragend, insofern kommt so etwas für mich nicht in Frage. Man weiß aber nie, wie andere reagieren würden. Und das in Zeiten von "Sozialen Medien" - nicht auszudenken.

Liebes O2, ich schlage folg. Sofortmaßnahmen vor, um eine Besserung herbeizuführen:

1. sich von derjenigen Person zu trennen, die die geniale Idee mit dem Vormerkungs- und Warteschleifen-Trick hatte, denn sie ist ihr Geld nicht wert (vielleicht gar ein Maulwurf der Konkurrenz?).
2. Euren Kunden die Kündigung auch 100% online zu ermöglichen (wir schreiben bald das Jahr 2014, Fax war Ende des vergangenen Jahrtausends bereits leicht angestaubt).

Eine Antwort von offizieller O2-Seite würde mich freuen. 

Ein besorgter Noch-Kunde, der es gut mit Euch meint.