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o2 Homespot Vertrag und Bandbreite nicht ansatzweise ausreichend

  • December 18, 2021
  • 10 Antworten
  • 167 Aufrufe

Grüße,

Ich habe nun bereits einige Versuche gestartet kompetente Hilfe für mein Problem zu erhalten und nachdem ich 4 mal in eure Hotline durchgedrungen bin und versucht habe eine Problemlösung mit euren Mitarbeiter auszuarbeiten, ist mir auf Dauer echt schlecht geworden… nachdem ich 5 mal weitergeleitet wurde zu Personen die mir einen neuen Vertrag andrehen wollten, anstatt zu den eigentlichen Technikern die sich meinem Problem widmen sollten. Schade!

Ich habe nun einige Nachforschungen angestellt bezüglich meines Problems:

 

Ich habe nun seit ca. 2 Monaten bei euch einen Homespot M Vertrag abgeschlossen. Die Mitarbeiter vor Ort haben mir hoch und heilig versichert, dass ich locker meine 50Mbit/s im Download erreichen sollte und die Infrastruktur sehr gut sei für meinen Standort (Gräfentonna).

Well, you live you learn… nachdem ich den Homespot mit Kratzern und Farbspuren erhalten habe hatte ich ihn angeschlossen und erhielt plötzlich doch nur 4Mbit/s und im Bestfall 7Mbit/s.

Nachdem ich das ganze geschäftlich nutzen muss und auf eine gute Internetverbindung angewiesen bin habe ich mir daraufhin eine LTE Antenne zugelegt, allerdings ohne sichtliche Verbesserung…

Euren O2 Homespot kann man auch leider nicht mit seinem Interface gebrauchen, weshalb ich schnell auf Fritz Box umgestiegen bin.

Schnell wurde mir eins ersichtlich… irgendwas kann hier nicht stimmen.

Ich habe einige Speed Tests an verschiedenen Standorten in meinem Dorf getätigt. Sowohl mit externer LTE Antenne als auch mit den “Bunny-ears” der FritzBox.

Erstens habe ich die Funkzellen überprüft (mit ihrer Zell Identifikationsnummer) und habe herausgefunden das sich beide Router immer die obere Zelle (ausgerichtet entlang der Straße) schnappt, obwohl diese nicht mal ansatzweise zu mir ausgerichtet ist?

Ich erhielt an meinem Standort absolut gar keine Bandbreite egal in welcher Höhe ich die Antennen positionierte (sei es Dach oder Boden, draußen oder drinnen)… zum Teil nur 6 Mbit/s welches auch ständig schwankte (nähe Bachstraße/ Burggrabenstraße).

Nur 10 Meter weiter in Richtung Norden, nähe der Gemeinde und Kirche (Kirchstraße und Pfarrerstraße) erhielt ich plötzlich 30-40Mbit/s…

Einen Schritt weitergegangen hab ich mich in Richtung Feldweg gemacht und dort die Verbindung getestet… plötzlich erhielt ich 60 Mbit/s down und fast 20Mbit/s up?

Was auch immer da falsch ist kann ich mir nicht erklären, wahrscheinlich liegt es an der unterschiedlichen Sendestärke eurer Funkzellen? Was das betrifft bin ich nicht ganz im Topic…

Ich weiß dass das Signal schwanken kann und von der Nutzung der User im lokalen Funknetz abhängt… aber ich erhalte nicht ansatzweise den versprochenen Speed an meinem Standort wobei 10 bis 15 Meter weiter eine ersichtlich bessere Geschwindigkeit erreichbar ist? Das hängt weder von der Tageszeit ab, noch von der Nutzung des Netzes durch andere.

Fakt ist ich kann nichts beeinflussen was die Signalstärke betrifft um an meinem Standort einen besseren Internetspeed zu erhalten! Und mein Haus zu verschieben wird glaube ich recht schwierig xD

Entweder ihr widmet euch dem Problem mit einem Techniker der mit mir ins Gespräch kommt oder ihr wisst selber was zu tun ist?

Wenn nichts der gleichen passiert werde ich den Vertrag kündigen, da meine Erfahrungen als Neukunde mit euch bis hier her leider nicht sehr prickelnd waren.

Vielen Dank für eure Zeit im Voraus.

Mfg,

Julius Schmidt

10 Antworten

Tom_
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  • Legende
  • December 18, 2021

Hallo @Ninus 

um näheres dazu sagen zu können, wäre es denke ich gut, wenn du den “LTE / 3G Status” deines Homespots, oder die LTE Informationen deiner Fritzbox hier posten könntest.

 

Welche Außenantenne und welche Fritzbox setzt du ein?

 

Viele Grüße :relaxed:

Tom


  • Autor
  • Besucher:in
  • December 18, 2021

Ich benutze eine Fritz!Box 6850 LTE.


Tom_
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  • Legende
  • December 18, 2021

Gut, deine Fritzbox nutzt hier die eNodeB 31369

Erfurter Straße 2, 99958 Gräfentonna

 

Wie du schon oben schreibst, ist deine Fritzbox hier in Sektor 3 eingebucht. Dieser Sektor ist allerdings nicht in Richtung der Durchgangsstraße, sondern ist beinahe nach Norden ausgerichtet (330°)

Sektor 2 ist in Richtung 210° ausgerichtet.

 

Daher befindest du dich wohl genau zwischen zwei Sektoren, und daher wäre es denke ich gut, wenn die Ausrichtung deiner LTE Antenne vielleicht nicht direkt auf den Standort richtest, sondern leicht versetzt, eher 20-40° südlicher.

 

Welche LTE Antenne setzt du ein?


  • Autor
  • Besucher:in
  • December 18, 2021

Aber wie gesagt, es ist egal wie ich die Antenne positioniere… daran, dass ich genau in der Schnittstelle zwischen beiden Sektoren bin habe ich auch schon in Betracht gezogen und habe daraufhin die Antenne in verschiedene Richtungen ausgerichtet. Keine Veränderung.

Sowohl die Antenne an der Fritz!Box direkt, als auch die interne Antenne des Home Spots und die externen Richtantennen erreichen alle die selben Werte.

 

Kann man die Ausrichtung für die Zellen des Towers nicht anpassen oder erweitern? Sodass diese “Lücke” zwischen beiden Sektoren, in der ich mich wahrscheinlich befinde, mit eingedeckt wird?

Wie gesagt, meiner Meinung nach habe ich, nach mehrfachen Testen, keine Möglichkeit durch eigene Mittel eine Verbesserung hervorzurufen. 


Tom_
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  • Legende
  • December 18, 2021

Ich frage lieber nach, hast du die Tests mit der Außenantenne (also dem ausrichten in verschiedenen Richtungen) vielleicht bereits mit dem Homespot gemacht? Denn beim Homespot ist es oft notwendig, die externen Antennenanschlüsse im Menu zu aktivieren, ansonsten bleiben die internen Antennen des Homespots aktiv.

 

Generell muss ich sagen, dass diese Richtantennen eher für größere Entfernungen gedacht sind. Also ich denke nicht, dass das die passenden Antennen für diesen Anwendungszweck sind.

 

Falls du noch etwas probieren möchtest, so stelle deine Fritzbox doch mal (ohne Richtantenne, nur mit den Stummelantennen) an ein Fenster welches in Richtung Süden oder Westen zeigt.

Dann gehst du in die Einstellungen deiner Fritzbox, und setzt einen Bandlock auf “2,1 GHz, Band 1” Eine Anleitung dazu findest du hier, “unter Frequenzband festlegen”:

https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-6890-LTE/3337_Mobilfunk-Datenrate-zu-gering/

 

Welche Datenrate erreichst du dann damit?


  • Autor
  • Besucher:in
  • December 18, 2021

Genau, den Homespot hatte ich dann auch auf die externen Antennen umgeschaltet.

 

Ich werde den Frequenzbandlock nochmal versuchen mit der Ausrichtung nach Süden oder Westen.

Die Außenantennen haben offenbar eh keine Wirkung, da ich in allen Speed Test auch ohne die Außenantenne identische Werte hatte. Auch als ich in den Gebieten rund um die Kirche oder Landstraße getestet hatte.


Tom_
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  • Legende
  • December 18, 2021

Ich denke die Außenantennen haben schon eine Wirkung, aber für den Nahbereich bin ich mir nicht sicher, ob diese wirklich sinnvoll einsetzbar sind. Denn ich vermute, diese haben einen Öffnungswinkel von vielleicht nur 10 bis 15°. Für größere Entfernung ist das optimal, aber innerorts vermutlich weniger.

 

Wenn jetzt der Test mit LTE Band 1-Lock klappt, könnte man überlegen, die Antenne vielleicht sogar nach Süden oder Westen zu drehen.

Die Antennen hast du verdreht montiert? Also so wie auf dem Vorschaubild dieses Youtube-Videos?


  • Autor
  • Besucher:in
  • December 18, 2021

Okay wow… Ich verstehe eindeutig zu wenig über LTE Verbindungen.

Hab jetzt wie du gesagt hattest den Router Südöstlich am Fenster platziert und erstmal auf automatisch gelassen, danach nochmal den 2.1ghz Lock gemacht.

Genial, hab jetzt die volle Bandbreite und eine bis jetzt stabile Verbindung. Tausend Dank!

Schwankt jetzt momentan immer zwischen 40 und 60Mbit/s das reicht mir aber vollkommen.

 

Nur, dass ich es verstehe? Warum ist die Bandbreite jetzt wesentlich besser, obwohl das Signal zum Funkturm gleichzeitig schlechter ist?


Tom_
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  • Legende
  • December 18, 2021

Ja, es zählt da nicht nur der reine Empfangspegel (RSRP) sondern beispielsweise auch die Qualität (RSRQ) des Signals, und auch SINR. (Signal to Noise Ratio)

 

Deine Fritzbox nutzt jetzt die eNodeB 35918

Hauptstraße 2A, 99958 Aschara

 

Man könnte jetzt probieren, deine Richtantenne auf genau diese Basistation auszurichten, um dauerhaft eine stabile Verbindung zu bekommen. Deine Richtantenne müsste am besten auch so montiert sein, wie im oben genannten Youtube-Video - also verdreht, um 2x2 MIMO besser nutzen zu können.


o2_Micha
  • Team
  • January 4, 2022

Hi @Ninus, vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich freue mich ungemein, dass deine technische Herausforderung von @Tom_ gelöst werden konnte. Du bist halt eine lebende Legende :blush:
Sollte noch eine Frage offen geblieben sein, melde dich sehr gerne.

Lieben Gruß
Michael